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什麼是 CRM?

CRM 是「客戶關係管理」的縮寫。它是一種整合式資料驅動的軟體解決方案,可改善您與客戶互動和進行業務往來的方式。CRM 系統幫助您管理和維護客戶關係、追蹤潛在客戶、行銷和準銷售案源,並提供可操作的資料。)

為什麼要實施 CRM 解決方案?

CRM 解決方案透過簡化銷售、行銷和服務部門的管理程序,讓您專注於建立和維護重要的客戶關係,從而提高您的獲利能力。強大的 CRM 解決方案是一個多層面的平台,其中儲存了對開發、改進和保留客戶關係至關重要的一切。如果沒有整合式 CRM 解決方案的支援,您可能會錯失成長商機並損失收入,因為沒有優化作業程序或充分利用客戶關係或潛在客戶。

想像您一時找不到客戶連絡資訊,而將客戶丟給競爭對手。或者想像您的兩名頂級銷售人員追求相同的潛在客戶,惹惱了潛在客戶,並造成不友善的內部競爭。如果沒有集中且自動化的 CRM 系統,您的員工可能會無法追蹤客戶互動,而錯失商機。


誰受益於 CRM?

尋求成長的小企業。

如果您想在市集中獲得競爭優勢,CRM 解決方案可能就是答案。CRM 可以透過將商務程序自動化,減輕員工的 IT 管理負擔,以便您可以專注於首要之務:帶領企業成功。

Kelly Roofing 是佛羅里達州的第二代家族企業,其數位資料管理的第一步採用了不完全符合要求的軟體解決方案。而採用雲端式的 CRM 解決方案,幫助他們改變業務營運方式、集中處理客戶資訊,並使員工收入翻倍。Microsoft Dynamics 365 服務組合為他們提供步入正軌以發展業務所需的全面洞察力。

需要大規模解決方案的產業領導者。

透過一系列可依據需求調整規模的 CRM 工具,簡化和改進即使是最複雜的客戶業務。

研究和分析領域的全球領導者 Gallup,需要更好的方式來與世界各地的客戶建立聯繫,並利用國際市場的潛在客戶。他們現有的 CRM 解決方案沒有提供員工所需有助於銷售的洞察力。當他們啟動 Microsoft Dynamics 365 Sales,好處幾乎是立竿見影的。與客戶的溝通有所改善,現在可以更有效地追蹤潛在客戶,最終 Gallup 銷售團隊成長了大約 30%。


為什麼使用 Dynamics 365 做為 CRM 解決方案?

Dynamics 365 做為可自訂、靈活的 CRM 軟體解決方案,旨在符合您的業務需求。您可以選擇一個獨立的應用程式來滿足特定的企業營運需求,也可以使用多種 CRM 工具做為一個強大的整合式解決方案。)

Marketing:改善客戶旅程

產生多管道行銷活動、培養銷售就緒的潛在客戶,並透過與現有應用程式和服務整合的規劃和追蹤工具,使銷售和行銷團隊緊密配合。

WhitePaper

培養潛在客戶

  • 執行以電子郵件行銷、Web 內容和活動為特色的多管道行銷活動。
  • 使用 Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms,根據 LinkedIn 互動來鎖定相符的目標對象。
  • 根據使用者參與度自訂客戶旅程,來個人化買方體驗。

做出更佳決策

  • 透過即時資料分析,深入了解您的品牌聲譽和市場。
  • 使用多個潛在客戶評分模型,排定潛在客戶的優先順序。
  • 建立自訂的儀表板,以分析最重要的商務資料。

快速適應

  • 自動化程序以獲得更好的服務互動體驗。
  • 使用人工智慧 (AI) 來指導您的業務決策並推動創新。
  • 依靠 Microsoft 雲端平台來降低營運成本,並簡化整個基礎結構的部署。

Sales:賦能銷售人員,以推動個人化的客戶互動

超越銷售自動化,更進一步了解客戶需求、創造更有效的互動,以及贏得更多成交量。以內嵌式洞察力更聰明銷售、培養關係、提高生產力、加速銷售業績,並透過現代化的可調式平台進行創新。使用 AI 功能追蹤客戶關係,並透過推動銷售策略的情境提示將銷售自動化。

拓展業務

  • 透過動態、活動驅動的銷售程序,提高成交率。
  • 使用來自各種來源的高品質潛在客戶,建立準銷售案源。
  • 衡量過去並確定未來的領先指標。

保持專注

  • 找到合適的潛在客戶和客戶。
  • 清楚推動關係向前發展的下一個最佳行動。
  • 打造高績效的銷售團隊。

更快速成交

  • 圍繞著策略交易進行接洽和協作。
  • 與買方的旅程保持一致,以提供個人化的客戶互動。
  • 隨時隨地工作。

Customer Service:透過任何管道輕鬆服務

透過與現有系統搭配運作的獨特能力,在任何管道上提供引導式智慧服務和支援。為客戶和專員提供所需的工具,以確保每次都能快速準確地解決問題。

改善互動

  • 讓客戶透過多管道服務選項快速輕鬆地連接。
  • 使用服務機器人的 AI 來提高服務可用性,讓專員有時間專心從事高價值的互動。
  • 使用資料分析和預測性照護快速解決問題。

個人化服務

  • 透過完整的客戶檢視,在每次互動中創造價值。
  • 使用智慧自動化,指導專員採取行動以取得最佳成果。
  • 使用情境客戶資料,創造向上銷售或交叉銷售商機。

簡化客戶服務

  • 根據問卷意見反應、論壇和社交聆聽來改進服務。
  • 透過應用程式內學習選項,使新專員快速上線。
  • 根據可即時監視的服務趨勢分配資源,來優化服務人員配置。

Field Service:賦能專員以創造更好的客戶體驗

簡化排程、庫存管理和現場效率。提供快速透明的通訊和追蹤功能,讓客戶與現場專員保持聯繫。

改善營運效率

  • 使用物聯網 (IoT) 更快地偵測和解決問題。
  • 使用預測性維護來降低成本。
  • 自動化工單、排程和派遣。

賦能現場專員

  • 透過為技術人員提供對家庭辦公室資料的行動存取,來提高現場效率。
  • 了解客戶偏好和歷程記錄,以提供更個人化的服務。
  • 透過使用混合實境頭戴式裝置等創新技術,使技術人員能夠解放雙手順利工作。

建立信任

  • 為客戶提供即時技術人員位置追蹤和預約提醒。
  • 快速輕鬆地共用報價、合約和排程資訊。
  • 讓客戶透過客戶入口網站自行安排預約並監視服務。

Project Service Automation:透過整合式規劃工具和分析,提高專案獲利能力

讓員工使用易於根據業務需求量身打造的協作工具,來預測資源需求並進行協作。

改善專案管理

  • 使用強大的專案規劃功能和直覺的儀表板,將成本和收入視覺化。
  • 預知資源需求和預測專案獲利能力。
  • 使用以客戶為中心的服務提供模型,建立客戶信任。

最佳化資源

  • 使用即時儀表板衡量利用率,充分利用可計費資源。
  • 使用統一的排程引擎,改進技能型指派。
  • 賦能服務專業人員以直接應用於相關專案。

提高生產力

  • 透過與 Office 365 應用程式整合,促進團隊協作。
  • 透過安全入口網站,簡化合約程序並與客戶無縫協作。
  • 隨時隨地提交、處理及核准時間和費用,以加快客戶計費。

探索其他資源

報告

Gartner 2019 Magic Quadrant for Sales Force Automation

Gartner 報告

Microsoft 在 2019 Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation 報告中名列領導者。

閱讀報告 

網站

Microsoft Dynamics 365 - 智慧商務應用程式

Microsoft

了解為什麼資料和智慧應該處於數位轉型的最前線。

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