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Dynamics 365“联系销售人员”小组件

Dynamics 365 Field Service

每一次都一次性解决客户问题

提供主动式服务

通过在客户意识到问题之前预测、检测并解决服务问题,确保操作一致且可靠。

“提供主动式服务”图像

使用 AI 优化计划

在最需要技术人员的时间和地点分派技术人员,从而提供卓越的现场客户体验,同时优化资源和成本。

“了解客户意图”图像

确保一次性修复成功解决

通过为技术人员和服务经理提供一次性解决问题所需的正确工具和信息,建立客户信任和忠诚度。

“确保一次性修复成功解决”图像

使用 Dynamics 365 进行数字化转型

Liberty Travel

Siemens Smart Infrastructure 重塑服务

了解该公司如何通过连接能源系统、建筑和工业,应对紧迫的城市化和气候变化挑战。


提供差异化的服务互动方式 

在适当的时间提供对适当信息的访问权限 

使用以下方法提高首次修复率和技术人员的工作效率:

  • 智能路线规划。
  • 物联网 (IoT) 集成。
  • 使用混合现实进行远程专家协作。

观看演示

最大限度地利用技术人员的专业技能,尽量减少差旅时间 

使用以下方法帮助调度员实现业务目标:

  • 在日程安排板中进行嵌入式优化。
  • 满足服务级别协议 (SLA) 的日程安排。
  • 可预测的差旅时间和工作时间。

跟踪和管理资产,减少停机时间 

定义属性,描述不同资产特征,还具有以下功能:

  • 确定资产位置和层次结构。
  • 地理围栏功能。
  • 在一段时间内监视资产属性。

现场服务管理 Gartner Magic Quadrant

了解 Microsoft 在 2020 年现场服务管理 Magic Quadrant 被认可为领导者的原因,以及这对您的 IoT 工作的意义。

采取后续步骤

Gartner 不为其研究出版物中提及的任何供应商、产品或服务背书,也不建议技术用户仅选择具有最高评级或其他称号的供应商。Gartner 研究出版物包含的是 Gartner 研究组织的意见,不应被视为事实陈述。Gartner 对本研究不承担任何明示或暗示担保,包括任何针对特定用途的适销性或适用性的担保。