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Dynamics 365“联系销售人员”小组件

工作中的客户服务代理

Dynamics 365 Customer Service

赢得终生客户

提供自助服务支持

利用虚拟代理和丰富的知识库门户,自动执行自助服务。

提供个性化的客户服务互动

利用量身定制的体验提供个性化的客户互动。

为团队配备工具以提高代理的工作效率

使用 AI 驱动型生产力工具在适当的时间为代理提供恰当信息,从而消除案例解决过程中的猜测工作。

通过可行见解优化服务

利用 AI 驱动的见解和分析改善代理和客户体验。

通过 IoT 提供主动式服务

嵌入式 IoT 信号发送和警报功能可在客户发现存在问题之前检测出问题并进行纠正。

客户使用 Dynamics 365 Customer Service 实现转型

Etihad Airways 达到新的高度

Etihad Airways 致力于打造无缝的客户体验,该公司部署了 Customer Service,可提供实时聊天服务,因而响应速度更快。

赢得终生客户

通过单一解决方案提供无缝的端到端客户服务体验,该单一解决方案基于 Microsoft 云进行构建,可以跨渠道提供始终如一的互联支持。

  • 支持 AI 功能
  • 提供主动式服务
  • 本机语音
  • 集成式案例管理
  • 客户支持时间线
Microsoft Customer Service 语音通道功能在最受信任的云之一上提供了唯一的一体化联系中心解决方案。
  • 内置听录和翻译功能
  • 实时情绪分析
  • 基于情境的代理建议
Customer Service 提供工作效率窗格来增强团队的能力,其中包括可针对知识、案例和知识搜索提供 AI 建议的智能助手
  • 内嵌 IoT 数据
  • 代理警报
  • 直观显示问题历史记录
通过与 Azure IoT Central 进行集成,代理可以提供主动式服务,在客户经历问题之前修复问题。

对比 Customer Service 产品

轻松找出最适合您的业务需求的产品。

Dynamics 365 Customer Service

有限制    已包含    加载项   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
无限命名用户
案例管理
知识管理
嵌入式智能
分析和报告
全渠道加载项支持
应用程序自定义

借助全渠道功能扩展 Customer Service

拓展您的参与渠道范围

跨多个数字消息传递渠道的丰富全渠道互动。

联系我们

实时聊天支持

客户与代理之间的实时聊天互动。

联系我们

公布 Dynamics 365 Customer Service 本机语音功能

可跨所有渠道提供始终如一的互联支持的单一解决方案。

1 Gartner 不为其研究出版物中提及的任何供应商、产品或服务背书,也不建议技术用户仅选择具有最高评级或其他称号的供应商。Gartner 研究出版物包含的是 Gartner 研究组织的意见,不应被视为事实陈述。Gartner 对本研究不承担任何明示或暗示担保,包括任何针对特定用途的适销性或适用性的担保。



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