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什么是 CRM?

CRM 表示客户关系管理。这是一类数据驱动的集成式软件解决方案,可改进您与客户的互动和业务往来方式。CRM 系统 可帮助您管理和维护客户关系,跟踪潜在销售顾客、市场营销和管道,并提供切实可行的数据。)

为什么实施 CRM 解决方案?

CRM 解决方案通过简化销售、市场营销和服务部门的管理流程,让您专注于建立和维系重要的客户关系,从而提高您的盈利能力。强大的 CRM 解决方案是一个多方面的平台,其中涵盖对建立、改善和维系客户关系至关重要的全部内容。如果没有集成式 CRM 解决方案的支持,您将无法优化运营流程或者充分发掘客户关系或潜在销售顾客的价值,从而可能错失增长机会并损失收入。

设想一下,您随意放置客户联系信息,最终发现由于自己的延误将客户拱手让给了竞争对手。或者,假设你的两名优秀销售人员在追求同一潜在顾客,结果让潜在客户非常恼火,并引发了一些不友好的内部竞争。如果没有一个集中式的自动化 CRM 系统,您的员工将无法跟踪客户互动并错失业务机会。


谁会从 CRM 中受益?

寻求增长的小型企业。

如果您想在市场中获得竞争优势,CRM 解决方案是您的不二之选。CRM 通过自动执行您的业务流程来减轻员工的 IT 管理负担,让您可以专注于重要事项:引领您的业务走向成功。

Kelly Roofing 是一家位于佛罗里达州的第二代家族企业,该公司通过采用软件解决方案迈出了数字化数据管理的第一步,但这些解决方案并不完全符合要求。他们采用基于云的 CRM 解决方案后,实现了业务运营转型,集中整合了其客户信息,并使员工收入增加一倍以上。Microsoft Dynamics 365 服务的组合为他们提供了保持增长所需的全面见解。

需要大规模解决方案的行业领导者。

借助一系列可根据您的需求进行扩展的 CRM 工具,简化并改进最为复杂的客户互动。

Gallup 是研究和分析领域的全球领导者,该公司需要一种更好的方法来与世界各地的客户建立联系并发掘国际市场中的潜在销售顾客。他们现有的 CRM 解决方案无法提供员工所需的有助推动销售的见解。当他们启用 Microsoft Dynamics 365 Sales 时,收效立竿见影。不仅与客户的沟通有所改善,现在还可以更有效地跟踪潜在销售顾客,最终,Gallup 的销售团队实现了近 30% 的业务增长。


为什么使用 Dynamics 365 for CRM?

借助 Dynamics 365,您将获得 CRM 软件,它作为一种可定制的灵活解决方案可以妥善满足您的业务需求。选择一款独立的应用程序来满足特定业务线的需求,也可以将多个协同工作的 CRM 工具作为一个强大的集成式解决方案加以使用。)

Sales:帮助销售人员推动与客户的个性化互动

超越销售自动化,更好地了解客户需求、更有效地展开互动并赢得更多交易。借助现代化的自适应平台,通过嵌入式见解更明智地进行销售、培养关系、提高工作效率、提升销售业绩并进行创新。使用 AI 功能跟踪客户关系,并通过推动制定销售策略的上下文提示自动执行销售活动。

扩展业务

  • 通过事件驱动的动态销售流程提高赢单率。
  • 生成与来自各种来源的高质量潜在顾客和潜在客户的管道。
  • 衡量过去的业绩并确定未来的领先指标。

保持专注

  • 查找合适的潜在客户和现有客户。
  • 始终了解推动关系向前发展的后续最佳行动。
  • 打造高绩效销售团队。

更快达成交易

  • 围绕战略性交易展开互动和协作。
  • 与购买者的旅程保持一致以提供个性化的互动体验。
  • 随时随地,自在工作。

Customer Service:通过任意渠道轻松提供服务

在任何渠道上提供指导性的智能服务与支持,并具备与您的现有系统配合使用的独特功能。为客户和代理提供所需的工具,确保每次都能快速、准确地解决问题。

改进互动

  • 允许客户通过多渠道服务选项快速、轻松地建立联系。
  • 使用服务机器人的 AI 提高服务可用性,并解放您的代理以开展更多高价值的互动。
  • 使用数据分析和预测性维护快速解决问题。

实现服务个性化

  • 通过对客户的全方位了解,在每次互动中创造价值。
  • 使用智能自动化指导代理的行动以取得最佳成果。
  • 利用上下文客户数据创造追加销售或交叉销售商机。

简化客户服务

  • 根据调查反馈、讨论论坛和社交聆听改进服务。
  • 使用应用内学习选项快速加入新代理。
  • 根据您可以实时监控的服务趋势分配资源来优化您的服务人员。

Field Service:助力您的代理打造更出色的客户体验

简化计划编制、库存管理和现场效率。提供快速、透明的通信和跟踪功能,让客户与您的现场代理保持联系。

提高运营效率

  • 使用物联网 (IoT) 更快地检测和解决问题。
  • 使用预测性维护降低成本。
  • 自动执行工作订单、计划编制和人员派遣。

为现场代理提供支持

  • 通过为技术人员提供对家庭办公室数据的移动访问来提高现场效率。
  • 了解客户偏好和历史记录以提供更个性化的服务。
  • 使用混合现实头戴显示设备等创新技术,使技术人员能够免手持工作。

建立信任

  • 为客户提供实时技术人员位置跟踪和预约提醒。
  • 快速轻松地共享报价、合同和计划编制信息。
  • 允许客户通过客户门户自行安排预约并监控服务。

Project Service Automation:通过集成的规划工具和分析功能提高项目盈利能力

让您的员工能够预测资源需求,并利用可轻松根据您的业务量身定制的协作工具展开协作。

改进项目管理

  • 使用强大的项目规划功能和直观仪表板,实现成本和收入可视化。
  • 预估资源需求并预测项目盈利能力。
  • 使用以客户为中心的服务交付模型建立客户信任。

优化资源

  • 使用实时仪表板来衡量利用率,从而充分利用可计费资源。
  • 利用统一的计划引擎改进基于技能的分派。
  • 授权服务专业人员直接申请相关项目。

提高工作效率

  • 通过与 Office 365 应用程序集成来促进各个团队间的协作。
  • 简化合同流程并通过安全门户与客户无缝协作。
  • 随时随地提交、处理和批准时间及费用,以加快客户计费速度。

浏览其他资源

报告

Gartner 2019 Magic Quadrant for Sales Force Automation

Gartner 报告

Microsoft 在 2019 Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation 中被评为领导者。

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网站

Microsoft Dynamics 365 - 智能业务应用程序

Microsoft

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