ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

การทำความเข้าใจการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า

การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า ซึ่งมักหมายถึง CRM เป็นโซลูชันหรือระบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลประเภทหนึ่งที่ช่วยให้ธุรกิจจัดการกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า ตั้งแต่การติดตามลูกค้าเป้าหมายตลอดทางผ่านการจัดการข้อมูลการขาย ระบบ CRM  จัดหาโซลูชันที่ครอบคลุม ซึ่งสนับสนุนกิจกรรมเกี่ยวกับการขาย การตลาด และการบริการ เช่น ลูกค้าหรือบริการภาคสนาม โซลูชันการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าจะจัดเก็บข้อมูลไว้ที่ส่วนกลาง ด้วยข้อมูลในที่เดียว ทำให้สมาชิกทีมสามารถมองเห็นสิ่งที่ต้องการได้ทันทีในเวลาที่พวกเขาต้องการ)

ระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าจำนวนมากช่วยให้ผู้ใช้สามารถติดตามโอกาสทางการขาย ทำงานด้านการตลาดเป็นแบบอัตโนมัติ รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า และสร้างรายงานและแดชบอร์ดที่กำหนดเอง ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นจากการรวมงานและข้อมูลไว้ที่ส่วนกลางช่วยให้ทีมขายและการตลาดมุ่งเน้นที่สิ่งที่สำคัญที่สุด ติดตามโอกาสทางการขายทั้งหมด และสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีที่สุด

คุณสามารถทำอะไรกับโซลูชันการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าได้บ้าง

สถานการณ์ คุณลักษณะ และประโยชน์เหล่านี้ช่วยแสดงให้เห็นว่าระบบการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าสามารถสร้างประสิทธิภาพและผลกระทบได้อย่างไรบ้าง

ใช้ระบบ CRM เพื่อ…

ติดตามลูกค้าเป้าหมาย

คุณลักษณะ

ตรวจสอบโอกาสทางการขายแต่ละอย่างผ่านกระบวนการขาย

โซลูชัน CRM ช่วยจัดระเบียบทีมขายและการตลาด สร้างความเข้าใจว่าลูกค้าเป้าหมายแต่ละคนอยู่ที่ตำแหน่งใดในกระบวนการขาย และรู้ว่าใครทำงานกับโอกาสทางการขายแต่ละรายการ

ประโยชน์

เข้าใจอย่างถูกต้องว่าทุกอย่างอยู่ที่ไหนในขั้นตอนของคุณ

การติดตามข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าเป้าหมายจะให้ข้อมูลเชิงลึกคำแนะนำ และให้มุมมองทันทีเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันกับผู้ขาย

ติดตามการขาย

คุณลักษณะ

รับข้อมูลประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์

ข้อมูลการขายสามารถเชื่อมโยงกับโซลูชัน CRM ของคุณเพื่อให้เห็นภาพการขายที่ถูกต้องได้ในทันที

ประโยชน์

ติดตามความคืบหน้า

ด้วยมุมมองแบบเรียลไทม์ของขั้นตอนของคุณ คุณจะทราบถึงการชะลอตัว จุดติดขัด หรือทีมของคุณได้รับข้อตกลงสำคัญหรือไม่

รับข้อมูลเชิงลึก

คุณลักษณะ

รับคำแนะนำที่ช่วยอธิบาย

มุ่งเน้นสิ่งที่สำคัญที่สุดด้วย AI และระบบอัจฉริยะในตัว ด้วยการช่วยระบุว่าลูกค้าเป้าหมายรายใดที่พร้อมที่จะส่งต่อหรือลูกค้ารายใดที่ต้องการการติดตาม

ประโยชน์

ดำเนินการขั้นตอนต่อไปที่เป็นแบบกลยุทธ์ที่สุด

ด้วยคำแนะนำที่แสดงให้คุณเห็นว่าควรโฟกัสที่จุดใด คุณจะสามารถระบุลำดับความสำคัญสูงสุด และมั่นใจได้ว่าทีมของคุณใช้เวลาและความพยายามอย่างเต็มที่

ทำงานได้สำเร็จ

คุณลักษณะ

ทำให้งานและเวิร์กโฟลว์เป็นแบบอัตโนมัติ

สร้างใบเสนอราคาขาย รวบรวมข้อคิดเห็นของลูกค้า ส่งแคมเปญทางอีเมล และอื่นๆ: ระบบงานอัตโนมัติช่วยปรับปรุงการตลาด การขาย และการบริการลูกค้า

ประโยชน์

เพิ่มประสิทธิภาพของทีม

ระบบ CRM ช่วยกำจัดงานที่ต้องทำซ้ำๆ ทำให้ทีมของคุณมีเวลากับกิจกรรมที่มีผลกระทบสูง

ทำความเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า

คุณลักษณะ

เพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางของลูกค้า

ระบบ CRM มีคุณลักษณะที่ช่วยคุณติดตามการมีส่วนร่วมในช่องทางการสื่อสารต่างๆ ของลูกค้า

ประโยชน์

ปรับปรุงการมีส่วนร่วม

ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมตลอดการเดินทางของลูกค้าช่วยให้มีโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพและช่วยให้คุณทราบว่าอะไรทำงานได้ดี

สนับสนุนลูกค้า

คุณลักษณะ

เชื่อมต่อข้ามแพลตฟอร์ม

การสนทนาแบบสด การโทร อีเมล หรือสังคม โซลูชัน CRM จะช่วยคุณเชื่อมต่อกับลูกค้าในที่ที่พวกเขาอยู่

ประโยชน์

ให้บริการลูกค้าด้วยความเอาใจใส่

โซลูชัน CRM ช่วยให้คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้ดีเยี่ยม ด้วยการช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดีที่ทำให้ลูกค้ากลับมา

โซลูชันการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าเหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่

สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็ก โซลูชัน CRM สามารถช่วยปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ เพิ่มการทำงานร่วมกัน ปรับปรุงการสื่อสาร และช่วยมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น ระบบ CRM ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือสำหรับองค์กรขนาดใหญ่อีกต่อไป แต่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถค้นหาโซลูชันที่ตรงกับความต้องการและเติบโตได้ตามต้องการ โซลูชันการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าอาจเหมาะสมอย่างยิ่ง หากธุรกิจของคุณจะได้รับประโยชน์จากวิธีการรวมศูนย์ในแห่งเดียวเพื่อ:

เพิ่มยอดขาย

ปิดการขายได้เร็วขึ้น

ดูมุมมองแบบองค์รวมของลูกค้า

เชื่อมต่อการขายและการตลาด

วิธีการที่ธุรกิจใช้การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า

เรียนรู้ว่า Rockwater Energy Solutions เข้าถึงรายได้ระดับใหม่ได้อย่างไร ด้วยการเปลี่ยนจากการขาย การตลาด และบริการที่ใช้อีเมลและสเปรดชีตเป็น CRM โซลูชัน CRM ใหม่ให้การมองเห็นในระดับใหม่ ช่วยให้ทีมขายสามารถบันทึกกิจกรรมของตัวแทนฝ่ายขายได้มากกว่า 20,000 กิจกรรม และโอกาสใหม่ๆ มากกว่า 1,100 รายการ

คุณควรพิจารณาอะไรเมื่อค้นหาโซลูชันการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า

โซลูชัน CRM ในปัจจุบันมีคุณลักษณะมากมายที่ช่วยให้คุณไม่พลาดกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการขาย การตลาด และการสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณ คุณลักษณะบางอย่างที่ควรพิจารณาเมื่อคุณประเมินระบบ CRM ที่เป็นไปได้มีดังนี้:

เทคโนโลยีของวันนี้

เลือกโซลูชันล้ำสมัยที่มีความสามารถล่าสุด รวมถึง AI, ความเป็นจริงผสม, สังคม และระบบเคลื่อนที่

ข่าวกรองที่นำไปใช้ได้จริง

ค้นหาโซลูชันซึ่งให้คำแนะนำจากการวิเคราะห์ที่ยอดเยี่ยมและความสามารถของ AI

รวมเป็นหนึ่งและเชื่อมต่อกัน

มุ่งสู่ประสบการณ์ที่ราบรื่นซึ่งรวบรวมผู้คน ข้อมูล และกระบวนการต่างๆ ไว้บนแพลตฟอร์มระบบคลาวด์ที่เชื่อถือได้

ปรับตามความต้องการของคุณ

ค้นหาโซลูชันที่ยืดหยุ่น โดยสามารถขยายหรือสร้างระบบที่ตรงกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงได้ของธุรกิจของคุณ

รับการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าด้วย Dynamics 365

Dynamics 365 มอบความสามารถด้าน CRM อย่างเต็มรูปแบบผ่านชุดแอปที่รวมเข้าด้วยกันอย่างราบรื่น:

Dynamics 365 ซึ่งทำงานตามลำพังได้ดีและดียิ่งขึ้นเมื่อทำงานร่วมกัน เป็นแอปที่มีความทันสมัย ปรับเปลี่ยนได้ รวมเป็นหนึ่ง และชาญฉลาด ใช้งานได้ทันทีหรือปรับแต่ง สร้าง หรือขยายแอปให้ตรงตามความต้องการของคุณก็ได้