Перейти к основному содержимому

Мини-приложение "Связь с отделом продаж Dynamics 365"

Человек смотрит на планшет

Примеры опросов для предприятий

Ваши клиенты довольны или недовольны? Каков их уровень удовлетворенности? Если у вас нет ответов на эти вопросы, составьте опрос и соберите эти важные данные. Приведенные ниже материалы помогут вам создать анкету для отслеживания удовлетворенности клиентов и сохранения конкурентоспособности своего бизнеса.

Рекомендации по созданию анкет для опросов

Прежде чем приступать к составлению анкеты с помощью эффективного средства, просмотрите несколько примеров опросов и ознакомьтесь с приведенными ниже рекомендации экспертов. Эти материалы помогут вам получить наиболее эффективные результаты.

Четко определите цель

Нечеткие цели ведут к размытым результатам, поэтому перед запуском опроса обязательно определите его цель. Ответьте на вопросы: зачем необходимо проводить опрос и как вы будете использовать полученные данные?

Используйте краткие вопросы и по существу

У клиентов немного свободного времени, поэтому длительность опроса не должна превышать пяти минут. Это не только увеличит количество ответов, которые вы получите от клиентов, но и заставит вас сосредоточиться на одной цели, которая в итоге принесет больше выгоды вашему бизнесу.

Ограничивайте открытые вопросы

Закрытые вопросы требуют ответа "Да" или "Нет" либо выбора варианта из списка или на шкале оценки. Это значительно упрощает количественную оценку, сбор и анализ результатов. Открытые вопросы дают клиентам возможность поделиться своим мнением, но их следует ограничивать уточняющими вопросами или конкретными областями, требующими индивидуальной обратной связи.

Рассмотрите возможность стимулирования

Стимулируйте клиентов для повышения количества ответов. Принимайте во внимание, уместно ли это для вашего продукта, услуги и аудитории. Людям нравится получать что-то взамен потраченного времени, но при этом важно учитывать целесообразность такого стимула.

Примеры анкет по категориям

Создание опроса может показаться слишком сложным, но на самом деле это не так. Просто подберите типы вопросов, которые будут наиболее эффективными для получения нужной обратной связи. К вопросам общей категории относятся:

Использование продукта

Вопросы этой категории позволяют оценивать потребности клиентов, чтобы предлагать эффективные решения, а также собирать ценные отзывы для своего отдела маркетинга и группы разработки продуктов. Ниже приведены несколько примеров.

  1. Как часто вы пользуетесь продуктом или услугой?
  2. Помогает ли вам продукт в достижении поставленных целей?
  3. Что вам больше всего нравится в продукте или услуге?
  4. Что вам не нравится в продукте или услуге? Что можно улучшить?

Демографические данные

Определив состав своей клиентской базы, вашим отделам маркетинга и продаж будет легче выявлять потенциальных клиентов для дальнейшего развития бизнеса. В этом вам помогут следующие вопросы:

  1. Сколько вам лет?
  2. Где вы проживаете?
  3. В какой отрасли вы работаете?
  4. Каков уровень вашего дохода?
  5. Вы состоите в браке и есть ли у вас дети?
Так как это вопросы личного характера, обязательно предоставляйте несколько вариантов ответов на каждый из них, а также возможность пропустить ответ. Цель опроса — собрать достоверную информацию, но этого не произойдет, если клиенты будут чувствовать себя некомфортно.

Шкала удовлетворенности

Определение степени удовлетворенности клиентов — одна из основных причин проведения опроса, но ее трудно измерить в количественном отношении. Именно поэтому здесь лучше воспользоваться шкалой удовлетворенности. Вот несколько полезных советов:

  1. Установите шкалу от 1 до 10, где 1 означает, что клиент крайне вероятно порекомендует товар или услугу своему другу, а 10 — обязательно порекомендует.
  2. Оценочные шкалы также полезны при наличии короткого списка ответов, где ответы варьируются от "Крайне неудовлетворительно" до "Весьма удовлетворительно".
  3. Для оценки удовлетворенности клиентов можно использовать графические шкалы (например, с грустными, нейтральными и счастливыми эмодзи).

Открытые вопросы

Открытые вопросы позволяют клиентам отвечать своими словами, а не выбирать ответы из предварительно составленного списка. Хотя на их анализ требуется больше времени и клиенты не всегда отвечают на них, такие вопросы часто содержат полезные отзывы. Примеры:

  1. Каково ваше впечатление от продукта (укажите здесь название продукта)?
  2. Как можно его улучшить?
  3. В чем польза этого продукта?
  4. Что можно улучшить в работе нашей команды по обслуживанию клиентов?
  5. Есть ли у вас другие комментарии или отзывы?

Ориентированность на длительные отношения

В конце опроса полезно включить ряд вопросов для поддержания связи с клиентами в будущем. Это особенно полезно при добавлении новых функций в продукт или услугу. Кроме того, такие вопросы показывают вашим клиентам, что вы цените их мнение. Варианты вопросов:

  1. Можно ли связаться с вами, чтобы получить разъяснения на предоставленные ответы?
  2. Хотите ли вы пройти еще один опрос в будущем?
  3. Если мы добавим несколько новых функций в наш продукт, оставите ли вы свой отзыв о них?

Начните составление опроса для своего предприятия

Понимание клиентов дает вашему бизнесу информацию, необходимую для его роста. Эффективные опросы — наилучший способ получения этих важных данных. Dynamics 365 Customer Voice предоставляет вам инструменты, необходимые для составления опросов, принятия стратегических решений и увеличения доходов. Узнайте больше о том, как начать работу.