Перейти к основному содержимому

Зачем торговым сетям стратегии предотвращения потерь

Советы по созданию стратегии.

Мужчина стоит возле окна

Мошенничество — самая большая проблема розничной торговли

Мошенничество может повлиять на бизнес гораздо больше, чем потеря прибыли. Кражи, мошенничество или человеческие ошибки наносят непоправимый ущерб репутации магазинов и влияют на лояльность клиентов, но вы можете принять меры, чтобы не допустить этого.

Мошенничество в розничной торговле влечет за собой большие финансовые потери. Согласно данным PYMNTS онлайн-магазины ежегодно теряют из-за мошенничества более 12 млрд долларов США. Особенно эта проблема актуальна для многоканальных предприятий, где возможностей для мошенничества и воровства намного больше по сравнению с обычными и интернет-магазинами. Независимо от способа продаж, предотвращение потерь — ключевой фактор получения прибыли продавцом, залог процветания и роста компании.

Что такое предотвращение потерь?

Предотвращение потерь — большая ответственность для каждого предприятия, но это довольно распространенное явление в розничной торговле. Торговые сети могут терять прибыль из-за краж в магазинах, а также ошибок администрации или сотрудников, которые предлагают непомерные скидки своим друзьям, знакомым или родственникам.

Меры по предотвращению потерь защищают предприятия от многих видов мошенничества и воровства. В обычных магазинах эти меры могут включать в себя установку камер видеонаблюдения или обучение сотрудников выявлению мошенничества с возвратом товара. Интернет-магазины могут устанавливать программное обеспечение, которое обнаруживает подозрительные покупки (например, в которых адреса доставки отличные от адресов выставления счетов), проверять банковские карты или настраивать автоматическое установление лимитов на приобретение товаров, так как крупные заказы могут указывать на попытку мошенничества.

Коротко говоря, предотвращение потерь включает в себя меры, направленные на защиту доходов предприятий и уменьшение случаев мошенничества.

Предотвращение потерь в розничной торговле

Предотвращение потерь имеет решающее значение как для многоканальных торговых сетей, так и для обычных магазинов. Правильно подобранная стратегия для минимизации потерь повысит вашу прибыль и позволит вашему предприятию развиваться дальше.

Наиболее распространенные подходы к предотвращению потерь в розничной торговле:

  • Противокражные бирки. Такие бирки предотвращают воровство в магазинах и предупреждают персонал о попытках кражи. Чтобы их снять или деактивировать, требуется специальное оборудование. Многие типы противокражных бирок содержат чернила. При попытке снять бирку силой, украденный товар будет залит чернилами. Такой тип мер предотвращения потерь пользуется наибольшей популярностью у розничных магазинов одежды.

  • Система видеонаблюдения. Это очень эффективный метод наблюдения за торговыми площадями и предотвращения взломов. Кражу может предотвратить даже знак, предупреждающий о том, что за посетителями и потенциальными нарушителями ведется наблюдение.

  • Обучение. Персонал играет важную роль в предотвращении потерь из-за человеческих ошибок. Сотрудники могут непреднамеренно способствовать потери прибыли: они могут допускать ошибки при маркировке или учете товаров либо прочие ошибки, которых можно было бы избежать. Надлежащее обучение и формирование на рабочем месте атмосферы, в которой сотрудники чувствуют свою значимость, оказывает положительное влияние на предотвращение потерь.

  • Ограничение доступа к популярным товарам. Некоторые торговые сети размещают товары, которые пользуются особой популярностью среди воров, в закрытых витринах, защищенных датчиками, или за прилавком. Если ограничить доступ к популярным или легкодоступным товарам, можно снизить вероятность их кражи.

  • Рациональная расстановка персонала. Чем больше сотрудников находится на территории магазина (особенно возле популярных товаров), тем труднее злоумышленникам будет незаметно украсть или вынести товар.

Цифровые технологии помогают предотвращать мошенничество

Бирки и обучение — не единственные способы предотвращения потерь. Цифровые технологии также защищают от мошенничества. В современном мире данные крайне важны при защите торговых сетей.

Современные технологические решения определяют закономерности и обнаруживают случаи мошенничества на основе общих данных о транзакциях, таких как возврат продуктов и скидки. Благодаря ИИ и машинному обучению такие решения предоставляют информацию, которая поможет вам эффективно защитить свой бизнес.

Например, такое программное обеспечение, как Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection, позволяет контролировать товарные запасы с помощью возможностей Интернета вещей. Создав сеть связанных устройств и датчиков, магазины могут использовать данные в реальном времени, чтобы быстро пополнять товарные запасы или выявлять нарушения. Например, "умная" полка оповещает менеджеров магазинов о том, что товар заканчивается, но если система генерирует такое оповещение вскоре после пополнения запасов, это может указывать на кражу.

Кроме того, торговые сети с помощью Интернета вещей могут оповещать сотрудников о том, что витрина с дорогими или популярными среди воров товарами открыта на протяжении длительного времени, тем самым уменьшая возможность доступа злоумышленников к этим товарам. Оповещения также могут информировать сотрудников магазинов о посетителях, что позволяет держать все под контролем.

Что следует учитывать при выборе программного обеспечения

При выборе программного обеспечения для предотвращения потерь обращайте внимание на комплексные средства, которые помогают анализировать данные и оперативно принимать меры. Ищите предложения, в которых можно создавать подробные отчеты, получать детальную сводку и аналитику, чтобы иметь больше возможностей определять, где и как произошло мошенничество. Надежное решение должно включать в себя функции, которые помогут вам:

  • Выявлять нарушения в многоканальной экосистеме.

  • Повышать эффективность путем обнаружения закономерностей в ретроспективных данных.

  • Защищать учетные записи с помощью функции создания цифровых отпечатков устройств.

  • Измерять КПЭ и контролировать эффективность предотвращения потерь с помощью отчетов.

  • Использовать возможности адаптивных ИИ-технологий.

Предотвращение потерь — защита прибыли

Потери прибыли можно избежать. Чтобы защитить свой бизнес, достаточно предпринять простые, но решительные действия. Камеры видеонаблюдения и специальное обучение сотрудников могут помочь, но чтобы добиться максимальной эффективности, стратегию предотвращения потерь важно подкрепить эффективным программным обеспечением. С помощью собранных данных и ценной практической аналитики вы сможете сосредоточиться на предоставлении высококачественного обслуживания клиентов и развитии своего бизнеса.

Включение технологий в стратегию предотвращения потерь снижает количество случаев мошенничества и защищает прибыль. Начните уже сегодня.