Перейти к основному содержимому

What is a CDP?

Платформа данных клиентов (CDP), которую широко используют для маркетинга, устраняет проблемы, связанные с изолированными системами клиентских данных. Она дает возможность своевременно найти нужного специалиста и персонализировать все точки взаимодействия с клиентами — от маркетинга до продаж и обслуживания.

Проблема данных клиентов

Преимущества CDP становятся еще более очевидными, если подумать о том, насколько изолированности данных клиентов сдерживает ваше развитие.

Быстрое развитие каналов и типов данных вызвало лавинообразное увеличение объема данных клиентов. Эти огромные массивы данных обычно собирают отдельные или изолированные системы, которые только хранят, но не анализируют их.

Данные клиента — это вся информация, полученная из анонимных просмотров рекламы, которая помогает узнать о покупках, использовании продуктов и взаимодействии со службой поддержки. Существует три основных типа данных клиентов.

  • Поведение. Создается на основе взаимодействий клиентов с компанией через устройства, подключенные к Интернету. Этот тип данных отслеживает посещение сайтов, загрузку приложений или запуск игр.
  • Демография. Социально-экономические сведения, например возраст, пол, группа населения, этническое происхождение, доход, образование, интересы и занятость.
  • Транзакции. Документирование обмена, соглашений или передачи между организациями и частными лицами. Обычно имеет коммерческое или юридическое значение и охватывает покупки, возвраты, платежи, регистрации, бронирования и подписки.

Разрозненные данные клиентов затрудняют понимание того, кто ваши клиенты, что они делают и что им необходимо. Без анализа своей компании на основе данных принятие решений ограничено и менее эффективно.

Каждая категория данных может улучшить взаимодействие с новыми и существующими клиентами. Чтобы данные стали полезными, их необходимо перенести из изолированных систем, сделать унифицированными и доступными.

How a CDP can help

Simply put, a CDP is the solution to the customer data problem. It’s a unified database that centralizes customer data from all sources and is accessible to other systems. Far from simply aggregating that data, a CDP is designed to analyze this multi-source data and provide insights, recommendations, and a holistic view of each customer that’s based on data from every stage of the buyer’s journey.

Клиенты ожидают и требуют персонализированного подхода и единственный способ добиться этого — лучше анализировать их потребности. С помощью CDP можно не только достичь такого понимания, но и расширить взаимодействие во всех точках контакта с клиентами.

Маркетинговый профиль клиента. Обеспечьте целевые подходы по всем каналам с помощью соответствующих материалов и кампаний, которые повышают вероятность конверсии и рентабельность инвестиций в маркетинг, а также предоставляют конкурентные преимущества.
Профиль клиента для продаж. Создавайте подробные сегменты и персонализируйте продажи с помощью контекстных сведений, например статуса лояльности, частоты покупок, расходов и последних покупок, чтобы использовать все возможности продаж.
Обслуживание. Предоставьте комплексные профили клиентов своим представителям отдела обслуживания, чтобы они обеспечили упреждающую, многоканальную поддержку, а клиенты получили внимание и поддержку.

Преимущества приложения CDP

A CDP can deliver numerous benefits to your organization in addition to the ones listed above:

  • Flexibility and agility: A CDP gives you greater flexibility to respond to consumer behavior and technology trends, which are always changing. You can build a technology stack on a solid data foundation that works seamlessly with the other systems you use.
  • AI and machine learning: Unless you have a dedicated team of AI experts in-house, advanced AI and machine learning capabilities such as natural language processing, predictive recommendations, and intelligent insights are cost-prohibitive to develop and implement yourself. These capabilities are built into some CDPs and provide the added advantage of more accurate predictions and insights that would otherwise be impossible to spot.
  • Greater efficiency: A CDP easily integrates the data from disparate sources, is more reliable than custom systems, and is easier to update. Whereas a proprietary system is resource-intensive and requires constant maintenance and troubleshooting, a CDP centralizes audiences and business rules so they can be applied across all the tools you use. This saves time and requires less ongoing effort from IT to maintain and update the solution.
  • Data accessibility: A CDP provides a central, accessible, and useful source of customer data that can be utilized by multiple departments to help grow your business. From marketing to sales, customer service, and business intelligence, a CDP provides the single, accurate source of truth you need to drive growth.

Конкурентные преимущества CDP

Несмотря на определенное сходство с другими используемыми решениями, важно понимать, чем платформа CDP отличается от других систем.

Различия CDP и CRM

Решения CDP и CRM собирают данные клиентов. Однако платформы CDP создают унифицированные профили клиентов на основе нескольких интерактивных и автономных источников данных, а в CRM хранятся только сведения, известные как первичные данные, или прямые взаимодействия клиентов с компанией.

The difference between a CDP and DMP

Платформы CDP объединяют персональные данные, например имена, почтовые адреса, адреса электронной почты и номера телефонов анонимных и известных пользователей. Платформы управления данными (DMP) работают только со сторонними или анонимными данными, например файлами cookie, устройствами и IP-адресами.

В дополнение к функциям CRM и DMP платформы CDP интегрируют данные из первичных, вторичных и сторонних источников. При этом они объединяют сведения из CRM и DMP, чтобы создать комплексное представление каждого клиенте и предоставить вам возможность поиска всей необходимой информации в одном приложении.

Tivoli Gardens трансформирует обслуживание посетителей с помощью CDP

Узнайте, как рекомендации на основе данных о предпочтениях и поведении, полученные с помощью Dynamics 365 Customer Insights, помогают оптимизировать взаимодействие во всех точках во втором старейшем в мире парке развлечений.

Подробнее о возможностях CDP для вашей компании

Получите целостное представление о клиентах с помощью Dynamics 365 Customer Insights — платформы данных клиентов, которая тесно интегрируется с существующими системами с помощью сотен встроенных соединителей.

Узнайте, как она оптимизирует охват с помощью ИИ, рекомендаций и прогнозов на основе машинного обучения, автоматизирует рабочие процессы для повышения производительности и защищает данные с помощью встроенных инструментов безопасности и управления.