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Preços do Dynamics 365 Customer Service

Proporcione experiências de suporte ao cliente completas e totalmente integradas para oferecer um suporte consistente e ligado em todos os canais.

Dynamics 365 Customer Service Professional

 

42,20 €

Por utilizador/mês

Principais capacidades do Customer Service

Dynamics 365 Customer Service Enterprise

 

80,10 €

Por utilizador/mês

Capacidades avançadas do Customer Service

Suplementos do Customer Service

Suplemento de Mensagens Digitais do Dynamics 365 Customer Service

 

63,20 €

Por utilizador/mês

Interação omnicanal completa através de canais de mensagens digitais

  • Requer licença Enterprise

Suplemento de Chat do Dynamics 365 Customer Service

 

50,60 €

Por utilizador/mês

Interação omnicanal por chat em direto entre clientes e agentes

  • Requer licença Enterprise

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Comparar produtos do Customer Service

Identifique facilmente o produto mais adequado às necessidades do seu negócio.

Dynamics 365 Customer Service

Limitada

Limitado   

Incluído

Incluído   

Suplemento

Suplemento   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Utilizadores nomeados ilimitados

Incluído

Incluído

Case Management

Incluído

Incluído

Gestão do conhecimento

Incluído

Incluído

Dispositivos Móveis

Incluído

Incluído

Unified service desk

Não incluído

Incluído

Inteligência incorporada

Não incluído

Incluído

Sugestões orientadas para o contexto

Não incluído

Incluído

Gamification do serviço

Não incluído

Incluído

Relatórios do Analytics e de KPI

Não incluído

Incluído

Encaminhamento unificado2

Não incluído

Incluído

Oportunidades potenciais (apenas criação)

Incluído

Incluído

Suporte para sessões múltiplas

Não incluído

Incluído

Microsoft Power BI1

Incluído

Incluído

Portais

Não incluído

Incluído

Personalizações de aplicações

Suplemento

Incluído

Aplicações personalizadas3 (Microsoft Power Apps)

Não incluído

Incluído

Automatização de workflow4 (Microsoft Power Automate)

Não incluído

Incluído

Outlook

Incluído

Incluído

Exchange

Incluído

Incluído

Excel

Incluído

Incluído

OneDrive/SharePoint

Incluído

Incluído

OneNote

Incluído

Incluído

Mensagens digitais2

Não incluído

Suplemento

Chat2

Não incluído

Suplemento

1 As subscrições da aplicação Customer Service incluem uma opção para incorporar conteúdo do Power BI. Pode ser necessária uma licença separada do Power BI para configurar o acesso ao conteúdo.
2 Para obter mais informações, consulte o Guia de Licenciamento do Dynamics 365.
3 Aplica-se a aplicações personalizadas dentro do mesmo ambiente que o da aplicação do Dynamics 365.
4 Aplica-se a workflows com mapeamento para o contexto da aplicação do Dynamics 365.

Incluído em todas as aplicações do Dynamics 365

Segurança dos dados

SLA de tempo de atividade igual a 99 por cento ou superior

Funciona com o Office 365 e o LinkedIn

Tecnologias inteligentes

Suporte telefónico e na Web

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