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Widget contactar vendas do Dynamics 365

Agentes de suporte ao cliente a trabalhar

Dynamics 365 Customer Service

Ganhe clientes para uma vida inteira

Forneça um suporte self-service

Automatize o self-service com agentes virtuais e portais de bases de dados de conhecimento repletos de informações.

Personalize as interações do customer service

Personalize interações com os clientes com experiências personalizadas.

Capacitar as equipas com ferramentas para fomentar a produtividade dos agentes

Elimine as conjeturas da resolução de incidentes com ferramentas de produtividade orientadas por IA que aprovisionam os agentes com as informações certas na altura certa.

Otimizar o serviço com insights acionáveis

Tire partido das análises e dos insights orientados por IA para melhorar as experiências dos agentes e dos clientes.

Oferecer serviços proativos com a IoT

A sinalização e alertas de IoT incorporados detetam e corrigem problemas antes mesmo de os clientes sequer repararem que algo está errado.

Os clientes estão a transformar-se com o Dynamics 365 Customer Service

A Etihad Airways atinge novos patamares de qualidade

Empenhada em criar experiências de cliente totalmente integradas, a Etihad Airways implementou o Customer Service, permitindo um serviço de chat em direto para proporcionar tempos de resposta mais rápidos.

Ganhe clientes para uma vida inteira

Proporcione experiências de suporte ao cliente completas e totalmente integradas centradas numa única solução desenvolvida com base na cloud da Microsoft para oferecer um suporte consistente e ligado em todos os canais.

  • Com base em IA
  • Execução proativa
  • Voz nativa
  • Gestão de incidentes integrada
  • Linha cronológica de suporte ao cliente
O canal de voz da Microsoft no Customer Service oferece a única solução de centro de contactos multifuncional numa das clouds mais fiáveis.
  • Transcrição e tradução incorporadas
  • Análise de sentimentos em tempo real
  • Sugestões de agentes orientadas para o contexto
O Customer Service capacita as equipas com o painel de produtividade, incluindo assistência inteligente com sugestões de IA para conhecimentos e incidentes, bem como pesquisa de conhecimentos
  • Dados de IoT incorporados
  • Alertas de agentes
  • Visibilidade do histórico de problemas
A integração com o Azure IoT Central permite que os agentes prestem um serviço proativo e corrijam os problemas antes de os clientes sofrerem os respetivos efeitos.

A Microsoft é reconhecida como Líder pela Gartner

A Gartner nomeou uma vez mais a Microsoft como Líder no 2021 Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center.1

Comparar produtos do Customer Service

Identifique facilmente o produto mais adequado às necessidades do seu negócio.

Dynamics 365 Customer Service

Limitada

Limitado   

Incluído

Incluído   

Suplemento

Suplemento   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Utilizadores nomeados ilimitados

Incluído

Incluído

Case Management

Incluído

Incluído

Gestão do conhecimento

Incluído

Incluído

Inteligência incorporada

Não incluído

Incluído

Análise e Relatórios

Não incluído

Incluído

Encaminhamento unificado

Não incluído

Incluído

Suporte de suplementos omnicanal

Não incluído

Disponível como suplemento

Personalizações de aplicações

Suplemento

Incluído

Expandir o Customer Service com capacidades omnicanal

Alargar o âmbito do seu canal de interação

Interação omnicanal completa através de canais de mensagens digitais.

Contacte-nos

Suporte por chat em direto

Interação por chat em direto entre clientes e agentes.

Contacte-nos

Apresentamos a voz nativa do Dynamics 365 Customer Service

Uma única solução proporciona um suporte ligado consistente em todos os canais.

Começar a trabalhar com o Dynamics 365 Customer Service

1 A Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 de junho de 2021, Nadine LeBlanc | Jim Davies | Varun Agarwal

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