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Widget contactar vendas do Dynamics 365

Agentes de suporte ao cliente a trabalhar

Dynamics 365 Customer Service

Ganhe clientes para uma vida inteira

Forneça um suporte self-service

Automatize o self-service com agentes virtuais e portais de bases de dados de conhecimento repletos de informações.

Personalize as interações do customer service

Personalize interações com os clientes com experiências personalizadas.

Capacitar as equipas com ferramentas para fomentar a produtividade dos agentes

Elimine as conjeturas da resolução de incidentes com ferramentas de produtividade orientadas por IA que aprovisionam os agentes com as informações certas na altura certa.

Otimizar o serviço com insights acionáveis

Tire partido das análises e dos insights orientados por IA para melhorar as experiências dos agentes e dos clientes.

Oferecer serviços proativos com a IoT

A sinalização e alertas de IoT incorporados detetam e corrigem problemas antes mesmo de os clientes sequer repararem que algo está errado.

Os clientes estão a transformar-se com o Dynamics 365 Customer Service

A Etihad Airways atinge novos patamares de qualidade

Empenhada em criar experiências de cliente totalmente integradas, a Etihad Airways implementou o Customer Service, permitindo um serviço de chat em direto para proporcionar tempos de resposta mais rápidos.

Ganhe clientes para uma vida inteira

Proporcione experiências de suporte ao cliente completas e totalmente integradas centradas numa única solução desenvolvida com base na cloud da Microsoft para oferecer um suporte consistente e ligado em todos os canais.

  • Com base em IA
  • Execução proativa
  • Voz nativa
  • Gestão de incidentes integrada
  • Linha cronológica de suporte ao cliente
O canal de voz da Microsoft no Customer Service oferece a única solução de centro de contactos multifuncional numa das clouds mais fiáveis.
  • Transcrição e tradução incorporadas
  • Análise de sentimentos em tempo real
  • Sugestões de agentes orientadas para o contexto
O Customer Service capacita as equipas com o painel de produtividade, incluindo assistência inteligente com sugestões de IA para conhecimentos e incidentes, bem como pesquisa de conhecimentos
  • Dados de IoT incorporados
  • Alertas de agentes
  • Visibilidade do histórico de problemas
A integração com o Azure IoT Central permite que os agentes prestem um serviço proativo e corrijam os problemas antes de os clientes sofrerem os respetivos efeitos.

A Microsoft é reconhecida como Líder pela Gartner

A Gartner nomeia novamente a Microsoft como Líder no Magic Quadrant de 2020 para o CRM Customer Engagement Center.1

Comparar produtos do Customer Service

Identifique facilmente o produto mais adequado às necessidades do seu negócio.

Dynamics 365 Customer Service

Limitado    Incluído    Suplemento   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Utilizadores nomeados ilimitados
Case Management
Gestão do conhecimento
Informações incorporadas
Análise e Relatórios
Suporte de suplementos omnicanal
Personalizações de aplicações

Expandir o Customer Service com capacidades omnicanal

Alargar o âmbito do seu canal de interação

Interação omnicanal completa através de canais de mensagens digitais.

Contacte-nos

Suporte por chat em direto

Interação por chat em direto entre clientes e agentes.

Contacte-nos

Apresentamos a voz nativa do Dynamics 365 Customer Service

Uma única solução proporciona um suporte ligado consistente em todos os canais.

Dê o passo seguinte

A 1 Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito nas suas publicações de investigação e não aconselha os utilizadores de tecnologia a selecionarem apenas os fornecedores com a classificação mais elevada ou outra designação. As publicações de investigação da Gartner contêm as opiniões da organização de investigação Gartner e não devem ser consideradas declarações de factos. A Gartner exclui todas as garantias, expressas ou implícitas, relativas a esta investigação, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a uma finalidade específica.



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