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Questionários de pesquisa de exemplo para empresas

Seus clientes estão satisfeitos ou insatisfeitos? Até que ponto? Se você não tem dados detalhados e bem documentados para fundamentar as respostas a essas perguntas, a solução é usar um questionário de pesquisa para coletar comentários importantes. O exemplo de conteúdo do questionário de pesquisa abaixo pode ajudá-lo a rastrear a satisfação deles e, nesse processo, garantir que sua empresa permaneça competitiva.

Práticas recomendadas para a criação de questionários de pesquisa

Antes de começar a redigir seu questionário usando o ferramenta de pesquisa certo, consulte alguns exemplos de pesquisas e lembre-se de algumas recomendações de alto nível para garantir que você obtenha os resultados mais eficazes possíveis. Isso inclui práticas recomendadas como:

Definir claramente o propósito

Metas pouco claras levam a resultados pouco claros; portanto, antes de começar, reserve algum tempo para definir itens como a meta do questionário, por que você o está criando e como usará os dados depois de coletá-los.

Manter os itens curtos e focados

Os clientes estão ocupados, então, a meta deve ser que eles terminem em menos de cinco minutos. Isso não apenas aumentará o número de respostas que você receberá dos clientes, mas também o forçará a se concentrar em um único objetivo, o que, afinal, será mais útil e prático para sua empresa.

Limitar as perguntas abertas

Perguntas fechadas exigem uma resposta do tipo sim ou não, a escolha em uma lista de múltipla escolha ou a seleção de uma opção de escala de classificação. Isso torna os resultados muito mais fáceis de quantificar, agrupar e analisar. As perguntas abertas dão aos clientes a oportunidade de compartilhar ideias com suas próprias palavras, mas limite-as como perguntas de acompanhamento ou em áreas selecionadas em que comentários personalizados são necessários.

Considerar a inclusão de um incentivo

Embora isso nem sempre seja apropriado, quando for adequado a seu produto ou serviço e ao público-alvo, foi demonstrado que oferecer um incentivo melhora as taxas de resposta. As pessoas gostam da ideia de receber algo em troca de seu tempo, mas lembre-se de usar um incentivo apropriado ao escopo do que você está pedindo que elas façam.

Exemplos de questionário por categoria

A criação de uma pesquisa pode parecer complicada, mas, na realidade, não é tão difícil. Lembre-se de incluir perguntas que serão mais eficazes para fornecer o tipo de comentários que você deseja obter quando o questionário da pesquisa for concluído. As categorias comuns para perguntas incluem:

Uso do produto

É aqui que você avalia as necessidades do cliente para que possa fornecer soluções eficazes e, ao mesmo tempo, gerar comentários valiosos para suas equipes de marketing e produto. A seguir estão alguns exemplos:

  1. Com que frequência você usa o produto ou serviço?
  2. O produto o ajuda a atingir seus objetivos?
  3. Qual é sua parte favorita do produto ou serviço?
  4. Qual é sua parte menos favorita/o que poderia ser melhorado?

Dados demográficos

Ao determinar a composição de sua base de clientes, será mais fácil para as equipes de marketing e vendas buscar oportunidades para crescimento futuro. Para fazer isso, perguntas úteis a serem incluídas são:

  1. Qual é a sua idade?
  2. Onde você está localizado?
  3. Em que indústria você trabalha?
  4. Qual é o seu nível de renda?
  5. Qual é o seu estado civil e você tem filhos?
Como essas perguntas podem ser de natureza pessoal, forneça respostas de múltipla escolha com uma gama de respostas e sempre forneça a opção de omitir uma resposta. O objetivo deve ser coletar informações honestas, e isso não acontecerá se os clientes se sentirem desconfortáveis.

Escala de satisfação

Determinar o grau de satisfação dos clientes é uma das razões mais fundamentais para a realização de um questionário de pesquisa, mas a satisfação pode ser difícil de quantificar. É aí que uma escala de satisfação pode ser útil. Algumas dicas úteis são:

  1. A escala vai de 1 a 10, em que 1 significa que é "extremamente improvável que o cliente recomende a um amigo" e 10 significa que é "muito provável que ele recomende a um amigo".
  2. As escalas descritivas também são úteis quando é fornecida uma pequena lista de respostas para escolha, em que as respostas variam de "muito insatisfeito" a "muito satisfeito".
  3. As escalas de imagem também podem ser usadas com emojis tristes, neutros e felizes que representam a gama de satisfação que o cliente está sentindo.

Texto aberto

As perguntas de texto aberto permitem que os clientes forneçam respostas usando suas próprias palavras, em vez de escolher em uma lista de múltipla escolha de respostas pré-escritas. Embora levem mais tempo para analisar e nem sempre sejam concluídas pelos clientes, porque também levam mais tempo para responder, geralmente fornecem comentários úteis. Alguns exemplos são:

  1. Descreva como você se sente em relação a sua experiência com (insira o nome do produto aqui).
  2. Como sua experiência poderia ter sido melhorada?
  3. O que você achou valioso em sua experiência?
  4. Como nossa equipe de SAC pode melhorar?
  5. Você gostaria de fazer algum comentário adicional?

Longevidade

Ao fim da pesquisa, é útil incluir algumas perguntas em preparação para manter as linhas de comunicação com seu cliente no futuro, fazendo o acompanhamento novamente quando forem necessários insights adicionais. Isso é particularmente útil quando novos recursos são adicionados a um produto ou serviço. Também faz seu cliente se sentir valorizado e mostra que você aprecia as opiniões e perspectivas dele. Algumas sugestões para formular essas perguntas são:

  1. Podemos entrar em contato com você para fazer o acompanhamento das respostas fornecidas?
  2. Você estaria disposto a responder a outra pesquisa no futuro?
  3. Se atualizássemos nosso produto para incluir vários recursos novos, você estaria disposto a fornecer comentários sobre esses recursos?

Comece a criar um questionário de pesquisa para sua empresa

Entender melhor os clientes fornece à sua empresa as informações necessárias para crescer. E criar questionários de pesquisa eficazes é a melhor maneira de obter esses dados críticos. O Dynamics 365 Customer Voice oferece as ferramentas de que você precisa para criar questionários de pesquisa, tomar decisões estratégicas e gerar mais receita. Saiba mais sobre como introdução.