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O que é o CRM?

CRM significa gerenciamento de relacionamento com o cliente. É uma categoria de soluções de software baseadas em dados integradas que melhoram a forma como você interage e faz negócios com seus clientes. O Sistemas de CRM ajuda a gerenciar e manter relacionamentos com clientes, rastrear clientes potenciais de vendas, marketing e pipeline e fornecer dados práticos.)

Por que implementar uma solução de CRM?

As soluções de CRM aumentam sua lucratividade simplificando os processos administrativos nas divisões de vendas, marketing e serviços, permitindo que você se concentre na criação e manutenção dos relacionamentos com os clientes que importam. Uma solução de CRM robusta é uma plataforma multifacetada que armazena tudo o que é crucial para desenvolver, melhorar e manter o relacionamento com os clientes. Sem o suporte de uma solução de CRM integrada, você pode perder oportunidades de crescimento e receita porque não está otimizando seus processos operacionais ou aproveitando ao máximo seu relacionamento com os clientes ou clientes potenciais de vendas.

Imagine perder informações de contato do cliente e descobrir que seu atraso o fez perder o cliente para um concorrente. Ou imagine seus dois principais vendedores competindo pelo mesmo cliente em potencial, causando irritação a esse cliente e gerando competição interna hostil. Sem um sistema de CRM centralizado e automatizado, sua equipe pode perder o controle das interações com os clientes e desperdiçar oportunidades de negócios.


Quem se beneficia do CRM?

Pequenas empresas que desejam crescer.

Se você deseja ter uma vantagem competitiva em seu mercado, ela pode ser uma solução de CRM. O CRM pode aliviar a sobrecarga do gerenciamento de TI de seus funcionários, automatizando os processos de negócios para que você possa se concentrar no que é importante: conduzir sua empresa para alcançar o sucesso.

A Kelly Roofing, uma empresa pertencente a uma família há duas gerações, na Flórida, deu os primeiros passos em direção ao gerenciamento de dados digitais com soluções de software que não estavam atingindo o nível desejado. A adoção de uma solução de CRM na nuvem ajudou a transformar suas operações de negócios, centralizando as informações dos clientes e mais do que dobrando a receita dos funcionários. Uma combinação de serviços do Microsoft Dynamics 365 oferece a eles a visão abrangente de que precisam para permanecer no rumo certo para o crescimento.

Líderes do setor que desejam soluções de grande escala.

Simplifique e melhore até mesmo as participações de clientes mais complexas com uma gama de Ferramentas de CRM que se adapta às suas necessidades.

A Gallup, líder mundial em pesquisa e análise, precisava de uma maneira melhor de se conectar com clientes em todo o mundo e aproveitar as oportunidades de vendas em mercados internacionais. A solução de CRM existente não oferecia os insights adequados às vendas de que seus funcionários precisavam. Quando a empresa adotou o Microsoft Dynamics 365 Sales, o benefício foi quase imediato. A comunicação com os clientes melhorou, os clientes potenciais de vendas agora podem ser rastreados com mais eficiência e, em última análise, a equipe de vendas da Gallup cresceu aproximadamente 30%.


Por que usar o Dynamics 365 para CRM?

Com o Dynamics 365, você obtém o Software de CRM, que funciona como uma solução personalizável e flexível projetada para atender às suas necessidades de negócios. Escolha um aplicativo autônomo para atender às necessidades de uma linha de negócios específica ou use várias ferramentas de CRM que funcionam juntas como uma solução integrada poderosa.)

Marketing: melhore a jornada de seus clientes

Gere campanhas de marketing multicanal, incentive clientes potenciais prontos para vendas e alinhe suas equipes de vendas e marketing com ferramentas de planejamento e rastreamento que se integram aos seus aplicativos e serviços existentes.

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Incentive clientes potenciais

  • Realize campanhas multicanal com marketing por email, conteúdo da Web e eventos.
  • Direcione os públicos-alvo correspondentes com base nas interações do LinkedIn usando o Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms.
  • Personalize a experiência do comprador, personalizando as jornadas dos clientes com base na participação do usuário.

Tome decisões melhores

  • Obtenha insights sobre a reputação e o mercado de sua marca por meio da análise de dados em tempo real.
  • Priorize os clientes potenciais usando vários modelos de pontuação de cliente.
  • Crie painéis personalizados para analisar os dados mais importantes para sua empresa.

Adapte-se rapidamente

  • Automatize processos para melhores experiências de engajamento de serviço.
  • Use a IA (inteligência artificial) para guiar suas decisões comerciais e promover a inovação.
  • Conte com a plataforma de nuvem da Microsoft para reduzir os custos operacionais e simplificar a implantação em sua infraestrutura.

Sales: capacite os vendedores para impulsionar a participação da equipe com os clientes

Vá além da automação da força de vendas para entender melhor as necessidades do cliente, se envolver com mais eficácia e fechar mais negócios. Venda de maneira mais inteligente com insights integrados, promova relacionamentos, aumente a produtividade, acelere o desempenho de vendas e inove com uma plataforma moderna e adaptável. Use recursos de IA para rastrear relacionamentos com clientes e automatizar a execução de vendas com prompts contextuais que impulsionam a estratégia de vendas.

Expanda os negócios

  • Melhore a taxa de ganhos com um processo de vendas dinâmico e orientado a eventos.
  • Crie um pipeline com clientes potenciais de alta qualidade de diversas fontes.
  • Avalie o passado e identifique os indicadores principais para o futuro.

Mantenha o foco

  • Encontre os clientes atuais e potenciais adequados.
  • Saiba sempre a próxima melhor ação para fazer com que os relacionamentos evoluam.
  • Crie uma equipe de vendas de alto desempenho.

Conquiste mais rapidamente

  • Envolva e colabore em torno de acordos estratégicos.
  • Alinhe-se à jornada do comprador para oferecer participação personalizada.
  • Trabalhe a qualquer momento, em qualquer lugar.

Customer Service: serviço sem esforço por meio de qualquer canal

Ofereça serviço e suporte orientados e inteligentes em qualquer canal com a capacidade única de trabalhar com seus sistemas existentes. Capacite clientes e agentes com as ferramentas de que precisam para garantir sempre uma resolução rápida e precisa.

Melhorar o engajamento

  • Permitir que os clientes se conectem de forma rápida e fácil por meio de opções de serviço multicanal.
  • Usar os bots de serviço de IA para aumentar a disponibilidade do serviço e liberar os agentes para mais interações de alto valor.
  • Solucionar problemas rapidamente usando análise de dados e atendimento preditivo.

Personalize seu serviço

  • Agregue valor a cada interação com uma visão completa do cliente.
  • Guie as ações dos agentes para alcançar resultados ideais usando a automação inteligente.
  • Crie oportunidades de vendas cruzadas e adicionais usando dados contextuais dos clientes.

Otimize o seu SAC

  • Melhore o serviço com base em comentários de pesquisas, fóruns de discussão e escuta social.
  • Integre novos agentes rapidamente com opções de aprendizado no aplicativo.
  • Otimize sua equipe de serviço alocando recursos com base nas tendências de serviço que você pode monitorar em tempo real.

Field Service: capacite seus agentes para criar uma melhor experiência para o cliente

Simplifique o agendamento, o gerenciamento de estoque e a eficiência no local. Ofereça comunicações rápidas e transparentes e funcionalidades de rastreamento para manter os clientes conectados a seus agentes de campo.

Melhore a eficiência operacional

  • Use a IoT (Internet das Coisas) para detectar e resolver problemas com mais rapidez.
  • Reduza os custos usando a manutenção preditiva.
  • Automatize as ordens de serviço, o agendamento e a expedição.

Capacite os agentes em campo

  • Aumente a eficiência no local fornecendo aos técnicos acesso móvel aos dados da matriz.
  • Entenda as preferências e o histórico dos clientes para prestar um serviço mais personalizado.
  • Permita que os técnicos trabalhem com as mãos livres usando tecnologia inovadora como fones de ouvido de realidade misturada.

Conquiste a confiança

  • Forneça aos clientes o rastreamento da localização do técnico em tempo real e lembretes de compromissos.
  • Compartilhe cotações, contratos e informações de agendamento com rapidez e facilidade.
  • Permita que os clientes agendem suas próprias consultas e monitorem o serviço com um portal do cliente.

Project Service Automation: melhore a lucratividade do projeto com ferramentas de planejamento e análises integradas

Capacite seus funcionários a antecipar a demanda de recursos e trabalhar em conjunto com ferramentas colaborativas fáceis de adaptar aos seus negócios.

Melhore o gerenciamento de projetos

  • Visualize custos e receitas usando recursos sólidos de planejamento de projetos e painéis intuitivos.
  • Antecipe as demandas de recursos e preveja a lucratividade do projeto.
  • Crie um relacionamento de confiança com os clientes usando um modelo de entrega de serviço centrado no cliente.

Otimize os recursos

  • Aproveite ao máximo os recursos faturáveis usando painéis em tempo real para medir a utilização.
  • Melhore as atribuições baseadas em habilidades com um mecanismo de agendamento unificado.
  • Capacite os profissionais de serviço para que participem diretamente de projetos relevantes.

Aumente a produtividade

  • Promova a colaboração entre as equipes integrando-se com os aplicativos do Office 365.
  • Simplifique o processo de contratos e colabore perfeitamente com os clientes por meio de um portal seguro.
  • Envie, processe e aprove o tempo e as despesas a qualquer hora e em qualquer lugar para agilizar o faturamento dos clientes.

Explore outros recursos

Relatório

Gartner 2019 Magic Quadrant for Sales Force Automation

Relatório do Gartner

A Microsoft foi nomeada Líder no 2019 Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation.

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Microsoft Dynamics 365 — aplicativos de negócios inteligentes

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