Przejdź do głównej zawartości

Widżet Kontakt z działem sprzedaży w rozwiązaniu Dynamics 365

Agenci obsługi klienta w pracy

Dynamics 365 Customer Service

Zdobądź wiernych klientów

Zaoferuj samoobsługową pomoc techniczną

Automatyzacja samoobsługi za pomocą agentów wirtualnych i rozbudowanych portali bazy wiedzy.

Personalizuj interakcje obsługi klienta

Personalizacja interakcji z klientami za pomocą zindywidualizowanej obsługi.

Rozszerzaj możliwości zespołów dzięki narzędziom do zwiększania produktywności agentów

Wyeliminuj konieczność zgadywania z rozwiązania sprawy, używając opartych na technologii AI narzędzi do zwiększania produktywności, które wyposażają agentów w odpowiednie informacje we właściwym czasie.

Optymalizuj usługę dzięki użytecznym szczegółowym informacjom

Wykorzystaj oparte na technologii AI szczegółowe informacje i analitykę, aby poprawić jakość obsługi agentów i klientów.

Świadcz proaktywne usługi dzięki IoT

Wbudowane sygnały IoT i alerty wykrywają oraz korygują problemy, zanim klienci zauważą, że coś jest nie tak.

Klienci zmieniają się dzięki Dynamics 365 Customer Service

Etihad Airways osiąga nowe wyżyny

Zobowiązując się tworzenia bezproblemowych środowisk obsługi klienta, firma Etihad Airways wdrożyła aplikację Customer Service, aby umożliwić szybsze reagowanie dzięki usłudze czatu na żywo.

Zdobądź wiernych klientów

Zapewnij bezproblemową, kompleksową obsługę klienta w ramach jednego rozwiązania opartego na chmurze Microsoft, aby zapewnić spójną, połączoną obsługę między kanałami.

  • Wspierane przez AI
  • Proaktywne dostarczanie
  • Głos natywny
  • Zintegrowane zarządzanie sprawami
  • Oś czasu obsługi klienta
Kanał głosowy Microsoft w aplikacji Customer Service oferuje jedyne wszechstronne rozwiązanie centrum kontaktowego w jednej z najbardziej zaufanych chmur.
  • Wbudowana transkrypcja i tłumaczenie
  • Analiza opinii w czasie rzeczywistym
  • Sugestie agentów zależne od kontekstu
Aplikacja Customer Service zwiększa możliwości zespołów dzięki okienku Produktywność zawierającym inteligentną pomoc z sugestiami technologii AI dotyczących wiedzy i spraw oraz wyszukiwania informacji w bazach wiedzy
  • Osadzone dane usługi IoT
  • Alerty agentów
  • Widoczność historii problemów
Integracja z usługą Azure IoT Central umożliwia agentom świadczenie proaktywnej obsługi i rozwiązywanie problemów, zanim doświadczą ich klienci.

Gartner uznaje Microsoft za lidera

Gartner po raz kolejny uznaje Microsoft za lidera w raporcie Magic Quadrant za 2020 r. w zakresie rozwiązania CRM Customer Engagement Center.1

Porównaj produkty Customer Service

Łatwo identyfikuj produkt, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom biznesowym.

Dynamics 365 Customer Service

Ograniczone    Uwzględnione    Dodatek   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Nieograniczona liczba nazwanych użytkowników
Zarządzanie sprawami
Zarządzanie wiedzą
Osadzone analizy biznesowe
Analityka i raportowanie
Obsługa dodatku Obsługa wielokanałowa
Dostosowywanie aplikacji

Rozszerz aplikację Customer Service o możliwości obsługi wielokanałowej

Poszerz zakres kanałów zaangażowania

Rozbudowana interakcja w wielu kanałach komunikacji cyfrowej.

Skontaktuj się z nami

Czat na żywo z pomocą techniczną

Interakcja między klientami a agentami w formie czatu na żywo.

Skontaktuj się z nami

Przedstawiamy głos natywny dla aplikacji Dynamics 365 Customer Service

Jedno kompleksowe rozwiązanie zapewnia spójną, połączoną obsługę we wszystkich kanałach.

Zrób następny krok

1 W swoich publikacjach badawczych firma Gartner nie rekomenduje żadnego dostawcy, produktu ani usługi. Nie sugeruje ona również, aby użytkownicy wybierali tylko dostawców z najwyższymi ocenami lub innymi oznaczeniami. Publikacje badawcze firmy Gartner składają się z opinii organizacji badawczej firmy Gartner i nie należy ich interpretować jako stwierdzenia faktów. Firma Gartner zrzeka się odpowiedzialności z tytułu wszelkich gwarancji, bezpośrednich i dorozumianych, dotyczących tego badania, w tym wszelkich dorozumianych gwarancji przydatności do sprzedaży lub przydatności do określonego celu.



} }