Verdergaan naar hoofdinhoud

Wat is CRM?

CRM staat voor Customer Relationship Management oftewel klantrelatiebeheer. Het is een categorie geïntegreerde, datagestuurde softwareoplossingen die de manier veranderen waarop je communiceert en zaken doet met klanten. CRM-systemen helpen je bij het beheren en onderhouden van relaties met klanten, het volgen van verkoopleads en de pijplijn en het leveren van praktische data.)

Waarom een CRM-oplossing implementeren?

CRM-oplossingen verhogen de winstgevendheid door administratieve processen in je sales-, marketing- en serviceafdelingen te stroomlijnen en je te laten focussen op het opbouwen en onderhouden van de klantrelaties die ertoe doen. Een sterke CRM-oplossing is een veelzijdig platform waar alles wat cruciaal is voor het ontwikkelen, verbeteren en behouden van je klantrelaties wordt opgeslagen. Zonder de ondersteuning van een geïntegreerde CRM-oplossing mis je mogelijk groeimogelijkheden en verlies je inkomsten omdat je je bedrijfsprocessen niet optimaliseert of niet alles uit je klantrelaties of leads haalt.

Stel je voor dat je de contactgegevens van klanten verkeerd gebruikt, om vervolgens te ontdekken dat je vertraging je klant naar een concurrent heeft geleid. Of stel je voor dat je twee beste verkopers dezelfde prospect volgen, wat leidt tot een geïrriteerde potentiële klant en onvriendelijke interne concurrentie. Zonder een gecentraliseerd en geautomatiseerd CRM-systeem kunnen je mensen interacties met klanten uit het oog verliezen en kansen mislopen.


Wie heeft baat bij CRM?

Kleine bedrijven die willen groeien.

Als je een concurrentievoordeel op je markt wilt, is een CRM-oplossing misschien wel de oplossing die je zoek. CRM kan de last van IT-beheer van je medewerkers wegnemen door bedrijfsprocessen te automatiseren, zodat jij je kunt richten op wat belangrijk is: je bedrijf laten slagen.

Kelly Roofing, een familiebedrijf van de tweede generatie in Florida, had de eerste stappen naar digitaal databeheer gezet met softwareoplossingen die niet goed genoeg presteerden. Het gebruik van een CRM-oplossing in de cloud heeft bijgedragen aan de transformatie van de bedrijfsactiviteiten, het centraliseren van de klantinformatie en een ruime verdubbeling van de inkomsten per werknemer. Een combinatie van Microsoft Dynamics 365-services bood het bedrijf het uitgebreide inzicht dat nodig was om de koers naar groei te blijven volgen.

Marktleiders die grootschalige oplossingen willen.

Vereenvoudig en verbeter zelfs de meest complexe klantcontacten met een scala aan CRM-tools die naar je behoeften geschaald kunnen worden.

Gallup, wereldleider op het gebied van onderzoek en analytics, zocht een betere manier om contact te leggen met klanten wereldwijd en te profiteren van verkoopleads op alle internationale markten. De bestaande CRM-oplossing bood niet het verkoopvriendelijke inzicht dat de medewerkers nodig hadden. Toen het bedrijf Microsoft Dynamics 365 Sales introduceerde, waren de voordelen direct merkbaar. De communicatie met klanten is verbeterd, leads kunnen efficiënter worden gevolgd en uiteindelijk is het verkoopteam bij Gallup gegroeid met ongeveer 30 procent.


Waarom Dynamics 365 for CRM gebruiken?

Met Dynamics 365 krijg je CRM-software die werkt als een aanpasbare, flexibele oplossing waarmee je kunt voldoen aan jouw zakelijke vereisten. Kies een zelfstandige applicatie om in te spelen op de behoeften van een specifiek bedrijfsonderdeel of gebruik meerdere CRM-tools die samenwerken als een krachtige geïntegreerde oplossing.)

Marketing: verbeter de reis van de klant

Genereer meerkanaals marketingcampagnes, ontwikkeld leads die klaar zijn om te kopen en stem je sales- en marketingteams af met plannings- en traceringstools die je kunt integreren met bestaande apps en services.

WhitePaper

Ontwikkel leads

  • Voer meerkanaals campagnes uit met e-mailmarketing, webcontent en events.
  • Richt je op gematchte doelgroepen op basis van LinkedIn-interacties met Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Forms.
  • Personaliseer de ervaring van kopers door klanttrajecten aan te passen op basis van gebruikersbetrokkenheid.

Neem betere beslissingen

  • Krijg inzicht in je merkreputatie en markt door middel van realtime data-analyse.
  • Prioriteer leads met meerdere modellen voor het scoren van leads.
  • Bouw aangepaste dashboards om de data te analyseren die het belangrijkst is voor jouw bedrijf.

Pas je snel aan

  • Automatiseer processen voor betere servicebetrokkenheid.
  • Gebruik kunstmatige intelligentie (AI) om je zakelijke beslissingen te begeleiden en innovatie te stimuleren.
  • Vertrouw op het Microsoft-cloudplatform om de bedrijfskosten te verlagen en implementatie in je infrastructuur te vereenvoudigen.

Sales: bied verkopers de mogelijkheid persoonlijke relaties met klanten op te bouwen

Ga verder dan salesautomatisering en verbeter het inzicht in de behoeften van klanten, werk effectiever en haal meer deals binnen. Verkoop slimmer met ingesloten inzichten, ontwikkel relaties, verhoog de productiviteit, versnel de verkoopprestaties en innoveer met een modern en aanpasbaar platform. Gebruik AI-mogelijkheden om klantrelaties te volgen en automatiseer het verkoopproces met contextuele prompts die de verkoopstrategie aansturen.

Laat je bedrijf groeien

  • Verbeter het afsluitingspercentage met een dynamisch, door gebeurtenissen gestuurd verkoopproces.
  • Maak een pijplijn met hoogwaardige leads en prospects uit diverse bronnen.
  • Meet het verleden en identificeer leidende indicatoren voor de toekomst.

Blijf scherp

  • Zoek de juiste prospects en klanten.
  • Zorg dat je altijd weet wat de beste vervolgactie is om relaties vooruit te helpen.
  • Bouw een goed verkopend team op.

Win sneller

  • Werk samen aan strategische deals.
  • Stem af op het klanttraject voor persoonlijke betrokkenheid.
  • Werk altijd en overal.

Customer Service: moeiteloze service via elk kanaal

Lever begeleide, intelligente service en ondersteuning op elk kanaal met een unieke mogelijkheid om met je bestaande systemen te werken. Geef klanten en medewerkers de tools die ze nodig hebben om elke keer opnieuw een snelle en nauwkeurige oplossing te garanderen.

Verbeter de betrokkenheid

  • Laat klanten snel en eenvoudig contact maken via meerkanaals serviceopties.
  • Gebruik de AI van servicebots om de beschikbaarheid van de service te verhogen en medewerkers vrij te maken voor interacties met hogere waarde.
  • Los problemen snel op met behulp van data-analyse en voorspellende assistentie.

Personaliseer de dienstverlening

  • Lever waarde bij elke interactie met een compleet beeld van de klant.
  • Stuur de acties van medewerkers naar optimale resultaten met intelligente automatisering.
  • Ontwikkel upsell- of cross-sellmogelijkheden met contextuele klantgegevens.

Stroomlijn je klantenservice

  • Verbeter de service op basis van feedback uit enquêtes, discussieforums en sociaal luisteren.
  • Zorg voor snelle onboarding van nieuwe medewerkers met in-app leeropties.
  • Optimaliseer je servicepersoneel door resources toe te wijzen op basis van servicetrends die je in realtime kunt volgen.

Field Service: stel je medewerkers in staat een betere klantervaring te leveren

Stroomlijn de planning, het voorraadbeheer en de efficiëntie op locatie. Bied snelle en transparante communicatie- en traceringsfunctionaliteiten om klanten verbonden te houden met je buitendienstmedewerkers.

Verbeter de operationele efficiëntie

  • Gebruik het Internet of Things (IoT) om problemen sneller te herkennen en op te lossen.
  • Verlaag de kosten met predictive maintenance.
  • Automatiseer werkorders, planning en verzending.

Geef de buitendienst meer mogelijkheden

  • Verhoog de efficiëntie op locatie door technici mobiele toegang te bieden tot thuiskantoordata.
  • Begrijp de voorkeuren en geschiedenis van klanten om meer persoonlijke service te bieden.
  • Stel technici in staat handsfree te werken met innovatieve technologie zoals mixed reality-headsets.

Bouw vertrouwen op

  • Geef klanten de beschikking over realtime tracering van technici en afspraakherinneringen.
  • Deel snel en eenvoudig offertes, contracten en planningsinformatie.
  • Laat klanten zelf afspraken plannen en de service bewaken met een klantenportal.

Project Service Automation: verbeter de winstgevendheid van projecten met geïntegreerde planningstools en analytics

Stel medewerkers in staat te anticiperen op de vraag naar resources en samen te werken met tools die eenvoudig aan je bedrijf kunnen worden aangepast.

Verbeter het projectmanagement

  • Visualiseer kosten en inkomsten met behulp van robuuste projectplanningsmogelijkheden en intuïtieve dashboards.
  • Speel in op resourcebehoeften en voorspel de winstgevendheid van projecten.
  • Vergroot het vertrouwen van klanten met een klantgericht model voor servicelevering.

Optimaliseer resources

  • Haal alles uit factureerbare resources met realtime dashboards die het gebruik meten.
  • Verbeter op vaardigheden gebaseerde toewijzingen met een uniforme planningsengine.
  • Stel serviceprofessionals in staat rechtstreeks te reageren op relevante projecten.

Verhoog de productiviteit

  • Ontwikkel de samenwerking tussen teams door Office 365-applicaties te integreren.
  • Vereenvoudig het contracteerproces en werk naadloos samen met klanten via een beveiligde portal.
  • Versnel de facturering van klanten door altijd en overal tijd en onkosten in te dienen, te verwerken en goed te keuren.

Ontdek andere informatiebronnen

Rapport

Gartner 2019 Magic Quadrant for Sales Force Automation

Gartner-rapport

Microsoft wordt genoemd als Leader in het 2019 Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation.

LEES HET RAPPORT  

Website

Microsoft Dynamics 365 – intelligente zakelijke applicaties

Microsoft

Ontdek waarom data en intelligentie vooraan moeten staan bij je digitale transformatie.

MEER INFORMATIE