Gå til hovedinnhold

Dynamics 365-kontrollprogram for å kontakte salgsavdeling

Kundeserviceagenter på jobb

Dynamics 365 Customer Service

Få kunder for livet

Gi selvbetjeningsstøtte

Automatiser selvbetjening med virtuelle agenter og omfattende kunnskapsbaseportaler.

Tilpass kundeserviceengasjement

Tilpass kundesamhandlinger med skreddersydde opplevelser.

Styrk agenter med verktøy for bedre produktivitet

Forenkle saksavslutning ved hjelp av produktivitetsverktøy drevet av kunstig intelligens som gir agenter riktig informasjon til riktig tid.

Optimaliser service med praktisk innsikt

Utnytt innsikt og analyse drevet av kunstig intelligens for å forbedre agent- og kundeopplevelser.

Lever proaktiv service med IoT

Innebygde IoT-signaler og -varsler registrerer og løser problemer før kundene selv oppdager at noe er galt.

Kunder transformerer virksomheten med Dynamics 365 Customer Service

Etihad Airways når nye høyder

Etihad Airways er opptatt av å tilby problemfrie kundeopplevelser og har rullet ut Customer Service. Nå kan de bruke en direkte chattetjeneste som gir raskere svartider.

Få kunder for livet

Gi problemfrie, komplette kundeserviceopplevelser i én enkelt løsning som bygger på Microsoft-skyen for å levere den samme tilkoblede kundestøtten i alle kanaler.

  • Drevet av kunstig intelligens
  • Proaktiv levering
  • Innebygd tale
  • Integrert saksbehandling
  • Tidslinje for kundestøtte
Microsofts talekanal i Customer Service tilbyr det eneste alt-i-ett-kontaktsenteret i en av de mest pålitelige skyløsningene.
  • Innebygd transkripsjon og oversettelse
  • Sentimentanalyse i sanntid
  • Kontekstdrevne agentforslag
Customer Service styrker ansatte med produktivitetsruten som omfatter smart assistanse med AI-drevne forslag for kunnskap, saker og kunnskapssøk
  • Innebygd IoT-data
  • Agentvarsler
  • Visning av problemlogg
Integrasjon med Azure IoT Central gjør det mulig for agenter å tilby proaktiv service og løse problemer før kundene oppdager dem.

Gartner rangerer Microsoft som ledende

Gartner har nok en gang utnevnt Microsoft til leder i 2021 Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center.1

Sammenlign kundeserviceprodukter

Finn enkelt produktet som passer best for din bedrifts behov.

Dynamics 365 Customer Service

Begrenset

Begrenset   

Inkludert

Inkludert   

Tillegg

Tilleggsprogram   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Ubegrenset antall navngitte brukere

Inkludert

Inkludert

Saksadministrasjon

Inkludert

Inkludert

Kunnskapsstyring

Inkludert

Inkludert

Innebygd intelligens

Ikke inkludert

Inkludert

Analyse og rapportering

Ikke inkludert

Inkludert

Enhetlig ruting

Ikke inkludert

Inkludert

Støtte for omnikanal-programtillegg

Ikke inkludert

Tilgjengelig som tillegg

Tilpassing av apper

Tillegg

Inkludert

Bygg ut Customer Service med omnikanal-funksjonalitet

Utvid omfanget til engasjementskanalen

Omfattende omnikanal-engasjementet i ulike kanaler for digitale meldinger.

Kontakt oss

Støtte for direktechat

Direkte samhandling på chat mellom kunder og agenter.

Kontakt oss

Vi lanserer innebygd tale for Dynamics 365 Customer Service

Én løsning som leverer den samme tilkoblede kundestøtten i alle kanaler.

Kom i gang med Dynamics 365 Customer Service

1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15. juni 2021, Nadine LeBlanc | Jim Davies | Varun Agarwal

GARTNER er et registrert varemerke og tjenestemerke for Gartner, Inc. og/eller tilknyttede selskaper i USA og internasjonalt og brukes her med tillatelse. Alle rettigheter forbeholdt.

Gartner støtter ikke leverandører, produkter eller tjenester som er avbildet i deres forskningspublikasjoner, og råder ikke teknologibrukere til å velge bare de leverandørene med høyest rangering eller annen betegnelse. Forskningspublikasjoner fra Gartner består av meningene til Gartners forskningsorganisasjon, og må ikke oppfattes som faktauttalelser. Gartner fraskriver seg alle garantier, direkte eller indirekte, i forhold til denne forskningen, inkludert alle garantier om salgbarhet eller anvendelighet for et bestemt formål.