Gå til hovedinnhold

Dynamics 365-kontrollprogram for å kontakte salgsavdeling

Hva er en svindelforebyggingstjeneste?

Målet med en svindelforebyggingstjeneste er å oppdage og forhindre aktiviteter som setter økonomien og omdømmet til både bedriften og kundene i fare.

To personer som har en samtale
To personer som har en samtale

Hva er svindel?

Helt enkelt er det bruk av bedragerske metoder for å skaffe seg noe av verdi.

Med økende grad av omnikanalbasert detaljhandel kan kunder bla gjennom varer ett sted, betale et annet sted og returnere dem hvor som helst. Men dessverre har økt bekvemmelighet for kunder også ført til eksponentiell vekst i svindelmuligheter.

Det betyr at det er viktigere enn noensinne at forhandlerne beskytter seg mot svindel. Uten riktig beskyttelse står de i fare for å miste USD 130 milliarder i inntekter fra kortløse transaksjoner mellom nå og 2023 alene.1

1I henhold til en prognose fra Juniper Research.

Kjenn igjen svindel når du ser det

Færre kjøp blir utført i fysiske butikker, og forhandlere fremmer friksjonsfrie omnikanaltransaksjoner. Dette medfører at netthandelssvindel i fremmarsj, både i omfang og utvalg av aktiviteter og teknikker. For å kunne komme i gang med å beskytte bedriften din må du forstå og være i stand til å identifisere disse vanligste typene detaljhandelsvindel.

  • Identitetstyveri. Avansert, vanskelig å oppdage tidlig nok og i rask vekst. Identitetstyveri forekommer når bedragerske aktører tilegner seg personlig informasjon om ofrene, som personnummer, fødselsdato eller annen identifiseringsinformasjon, ofte gjennom et sikkerhetsbrudd hos et større foretak. Kriminelle bruker dataene til å opprette falske kredittkortkontoer for å foreta kjøp eller ta ut penger.
  • Kontoovertakelse (ATO-angrep). Kontoovertakelse forekommer når svindlere bruker robotangrep, phishing, skadelig programvare og andre verktøy for å innhente brukerlegitimasjon for å ta kontroll over bankkontoer, netthandelskontoer eller andre kontoer på nett. Når svindleren har kontroll over kontoen, kan vedkommende bruke den til å overføre penger, foreta kjøp, gjøre endringer på kontoen eller bruke stjålet informasjon til å angripe andre kontoer. Mange mislykkede pålogginger, flere låste kontoer eller plutselige endringer i kontoprofiler, for eksempel adresseendring rett før et større kjøp, kan alle signalisere potensielle kontoovertakelser.
  • Kortløs betaling (CNP). Med så mange transaksjoner som skjer på nett eller over telefonen, kan ikke forhandlere alltid bekrefte kredittkortlegitimasjonen eller identiteten til en kortinnehaver fysisk. Dette bidrar til større potensial for CNP-svindel, og gir svindlere mulighet til å bruke stjålet kredittkortinformasjon til å kjøpe produkter eller tjenester via en nettleser, per telefon eller med andre omnikanalpunkter.
  • Klikk og hent. Når kriminelle stjeler et kredittkortnummer, bruker det til å kjøpe noe på nett, og deretter henter kjøpet personlig fra en fysisk butikk, har de utført en klikk-og-hent-svindel.
  • Korttestingssvindel. Korttesting er en annen vanlig form for kredittkortsvindel. Svindlere bruker roboter til å teste gyldigheten til stjålne kredittkortnumre ved å legge dem til i en kontobetalingsprofil. Når en forhandler verifiserer informasjonen, kan svindleren deretter bruke kontoen til å foreta kjøp – enten hos den samme nettbutikken eller hos en annen.
  • Krysskanalsvindel. Svindlere sikrer seg ofte brukernavn, passord, kontonumre og annen personlig informasjon fra én kanal og bruker den i en annen for å angripe de kontoene raskt i andre kanaler. Dette gjør de for å forsinke avsløring, dekke over sporene og sikre seg mest mulig fra ofrene.
  • Mobilbetalingssvindel. Mobilbetalingssvindel forbigår nettsvindel i full fart. Det innebærer angrep gjennom telefonsamtaler eller mobilapper. Dersom en telefon blir infisert med en skadelige programvare som er lenket til et skadelig system, får svindlere tilgang til all legitimasjon, kontoinformasjon eller annen personlig data på den infiserte mobilenheten.

Innvirkningen av detaljhandelsvindel

Uten de rette svindelforebyggingstjenestene risikerer forhandlerne tapt omsetning, å miste tillit fra kunder og skadet omdømme fra et vellykket angrep eller sikkerhetsbrudd. Virksomheter av alle størrelser er sårbare i et omnikanal-detaljhandelmiljø.

Tenk på skaden som kan påføres bedriften din og kundene når kredittkortinformasjon blir stjålet eller påloggingsdetaljer blir eksponert. Disse hendelsene kan medføre tapt omsetning og langvarig skade for bedriftens omdømme. I tillegg kan stjålet informasjon resultere i dårlig kredittverdighet og kan forfølge kundene dine i årevis, for eksempel ved å påvirke muligheten til søke om pengelån, huslån og andre former for kreditt.

Svindelforebyggingsstrategier

Selv om utviklingen av en omnikanalstrategi er en essensiell komponent i dagens detaljhandelslandskap, er det også avgjørende å fokusere på svindelforebygging. Med dette i bakhodet vil disse neste trinnene hjelpe deg med å oppdage røde flagg og avskrekke svindlere:

  • Hold nøye oversikt over alle transaksjoner, uansett hvor det foretas kjøp.

  • Bekreft kredittkortlegitimasjonen, inkludert sikkerhetskode, når betalingene utføres.

  • Ta kontakt med kredittkortutstederen dersom du oppdager mistenkelige aktiviteter eller transaksjoner.

  • Lær deg de ulike typene svindel og hvordan svindelforebyggingstjenester kan beskytte forretningen.

Selv om kunder vil ha enhetlig handlefunksjonalitet i alle kanaler, trenger forhandlerne likevel en konsekvent måte å autentisere kundenes identitet på. Denne typen autentisering er fremdeles under utvikling, men det finnes avansert teknologi for svindelforebygging som du kan implementere allerede nå.

Se for eksempel etter svindelgjenkjenning og -forebyggingstjenester som bruker maskinlæring. Denne dyptlærende teknologien kan gjenkjenne og lære av komplekse mønstre. Den oppdager relasjoner gjennom en helhetlig oversikt over svindelaktivitet, og er langt mer nøyaktig enn regelbaserte verktøy.

Forstå svindelforebyggingstjenester

Handling på tvers av kanaler gir uærlige aktører flere muligheter enn noen gang til å begå svindel.

Men ved å identifisere svindelmønstre kan imidlertid svindelforebyggingstjenestene oppdage og stoppe det på en effektiv måte. Bedrifter som bruker disse tjenestene, har tre viktige konkurransedyktige fordeler:

  1. Inntektsbeskyttelse: Salgsinntekter påvirkes ikke av svindel eller feilaktige avslag.
  2. Driftseffektivitet: Automatiserte tiltak eliminerer behovet for tidkrevende og manuelle praksiser.
  3. Kundetilfredshet: Lojalitet opprettholdes ved å beskytte opprettingen av kontoer, personlige opplysninger og aktivitet.

Husk at gjenkjenning av svindel ikke er en statisk prosess. Vi bruker teknologi som kunstig intelligens og maskinopplæring. Disse tjenestene automatiserer tidligere manuelle prosesser, ved å kombinere store datasett og bruke analyser til å generere rapporter som er enkle å lese med anvendelig innsikt. Dette er nøkkelen – i stedet for å bruke et fast sett med regler innebærer dagens tjenester for svindelforebygging kontinuerlig opplæring, slik at forbedringer alltid mates inn i systemet.

Velg en svindelforebyggingsløsning

Når du har bestemt deg for å implementere en løsning for svindelforebygging, må du tenke på hvilke funksjoner du bør se etter og hvordan hver av dem vil bidra til å beskytte virksomheten og kundene. Her er noen funksjoner du bør vurdere:

  • Kjøpsbeskyttelse: Bidrar til å beskytte inntektene på nettet ved å øke transaksjonsaksepten og redusere problemer på betalingstrinnet som kan føre til forlatte handlekurver.

  • Kontobeskyttelse: Beskytt omdømmet, inntekter og kundekontoer ved å forhindre ulovlig tilgang til kontoer, oppretting av falske kontoer og kontoovertakelse av svindlere.

  • Tapsforebygging: Gir butikksjefer og etterforskere mulighet til å iverksette tiltak og forebygge tap ved å raskt identifisere potensiell retur- og rabattsvindel ved omnikanalkjøp.

I tillegg til disse funksjonene bør du vurdere om en potensiell svindelbeskyttelsestjeneste er en frittstående løsning, hvordan den integreres med de andre handelsteknologiene, hvilken type rapportering den genererer, hvordan den støtter en sømløs kundeopplevelse og om det er teknisk støtte tilgjengelig, i tilfelle du trenger det.

Kom i gang med Fraud Protection

Siden kunder nå har flere handlealternativer enn før, er det svært viktig å unngå svindel slik at du kan øke inntekten samtidig som du beskytter omdømmet ditt. Svindelbeskyttelsestjenester kan hjelpe deg med dette – samtidig som du reduserer driftsutgiftene og øker transaksjonsaksepten.

Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection hjelper nettbutikker med å diagnostisere transaksjoner, evaluere potensiell svindel og beskytte virksomheter med tilpassbare regler for å få anbefalinger for beslutninger om netthandelstransaksjoner.