Gå til hovedinnhold

Dynamics 365-kontrollprogram for å kontakte salgsavdeling

Hva er nettsvindel?

Enkelt sagt skjer nettsvindel – også kalt e-handelssvindel – når noen bruker stjålet eller falsk informasjon til å kjøpe noe på Internett.

En mann som fyller ut et nettskjema på et nettbrett

Forstå de ulike typene nettsvindel

Det finnes mange typer e-handelssvindel, men under er fire av de vanligste:

Kontoovertakelse (ATO):

ATO-angrep forekommer når falske aktører bruker stjålne identiteter, robotangrep, phishing, skadelig programvare og andre verktøy til å skaffe seg brukerlegitimasjon og ta kontroll over en e-handelskonto. Etter at de har svindlet kontoen, kan aktøren overføre penger, foreta kjøp, endre kontoen eller til og med angripe brukerens andre kontoer. Topper når det gjelder pålogginger, utestengninger og endringer i kontoprofiler kan alle være signaler om potensielle ATO-angrep.

Førsteparts misbruk

Denne typen svindel kalles ofte «vennlig», men selv om den ikke er ondsinnet, har også den en negativ innvirkning på forhandlere. Dette skjer når en kortinnehaver eller et familiemedlem (for eksempel et barn) kjøper noe på nettet. Kortinnehaveren glemmer deretter kjøpet, eller er ikke klar over at kjøpet er gjort av et familiemedlem, og rapporterer det til banken som en svindel, noe som fører til en tilbakeføring.

Korttesting

I denne utbredte formen for kredittkortsvindel, når uærlige aktører skaffer seg stjålne kredittkortkontonumre, bruker de ofte skript eller roboter til raskt å foreta flere nettkjøp for å bekrefte at kontoene fremdeles er gyldige samt å verifisere de tilknyttede kredittgrensene. Før de vanligvis små testkjøpene blir oppdaget, vil aktørene utføre flere store kjøp, vanligvis helt opptil kredittgrensen som er tilgjengelig på kontoene.

Tredjeparts svindel

Dette er en av de vanligste typene e-handelssvindel og kalles ofte tredjeparts misbruk. Det skjer når en person med ondsinnet hensikt får tilgang til stjålet betalingsinformasjon, for eksempel et kredittkortnummer, og bruker den til kjøpe noe på nettet. Når den faktiske kortinnehaveren blir klar over det uautoriserte kjøpet, rapporterer vedkommende det til banken, noe som fører til en tilbakeføring til forhandleren.

Denne typen aktiviteter kan reduseres betydelig med den rette løsningen for svindelforebygging. De som for eksempel bruker avanserte AI-teknikker og lærer fra et stort nettverk av data, kan se gjennom nettkjøp og oppdage mønstre som indikerer om aktiviteten er reell eller ikke.

Disse løsningene fungerer slik: Når et nettkjøp startes, analyseres mange aspekter ved transaksjonen, for eksempel hvem som starter kjøpet, hvilken enhet som brukes, hvilket produkt som kjøpes, og hvilket kort som brukes. Når systemet oppdager mistenkelige mønstre, varsles du om at kjøpet er flagget som mulig kredittkortsvindel slik at du kan sperre transaksjonen fra å gå gjennom.

Den negative innvirkningen av nettsvindel

Når det oppstår e-handelssvindel, opplever virksomheten din mer enn inntektstap. Du må også håndtere skade på firmaets omdømme og tap av kundetillit.

Hver av disse negative innvirkningene – økonomiske tap, tapt omdømme og redusert tillit – truer virksomhetens tilstand på lang sikt. Uavhengig av selskapets størrelse er risikoen fra disse typene e-handelssvindel reell.

Tegn på at virksomheten din har økt risiko for nettsvindel

Hvis du ikke overholder bestemte praksiser, kan virksomheten være utsatt for større risiko for e-handelssvindel. Selskaper må for eksempel overvåke kilden til trafikk på nettstedet, spore salg og tilbakeføringer, overvåke klager fra kunder vedrørende svindel og se etter endringer i kjøpsmønstre for eksisterende kunder. Uten denne kritiske overvåkingen har virksomheter og kundene deres større sannsynlighet for å bli utsatt for nettkriminelle.

I tillegg må organisasjoner alltid være oppmerksomme på nye svindeltrender og snakke med partnerne og tjenesteleverandører for å utvikle strategier som håndterer truslene spesifikt etter hvert som de utvikler seg.

Spørsmål å stille:

  • Vet du hvor bestemte svindler kommer fra?

  • Hvilken typen svindel forekommer ofte i bransjen din?

  • Hvilken strategi har du for å redusere og forhindre tap?

  • Hva gjenstår for at du skal være i stand til å oppdage og forhindre svindel?

  • Når du gjennomfører endringer for å gjøre det enklere for kundene å handle, gjør du det også enklere for uautoriserte brukere?

Rollen din for å forebygge e-handelssvindel

Alle i virksomheten er ansvarlige for å oppdage og forhindre nettsvindel. Ansatte må hele tiden vurdere om en endring de gjør for å forbedre handleopplevelsen for kunder, også gjør det enkelt for personer med onde hensikter å utføre svindel – ett vanlig eksempel på dette er å introdusere en modell for kjøp på nett, hent i butikk.

For å forhindre tyveri av legitimasjon som kan føre til kontoovertakelse, bør du laste ned og installere sikkerhetsoppdateringer for virksomhetens nettsted og programmer så snart de er tilgjengelige. Konfigurer dette slik at det skjer automatisk på tvers av alle enheter for å sikre at virksomheten alltid er beskyttet.

I tillegg må du informere dine ansatte om viktigheten av å være oppmerksom på kundeklager og se etter tegn på mulig svindel. Overvåking av kundetrender er et av de mest verdifulle og pålitelige varseltegnene.

Til slutt anbefaler vi at du har regelmessige samtaler med bransjekollegaer, partnere og tjenesteleverandører om aktuelle svindeltrender og gjeldende strategier. Sørg for at du vet hva som foregår i bransjen, og hold de ansatte oppdatert også.

Slik evaluerer du teknologiske løsninger for svindelforebygging

Du vet at svindelforebygging er viktig for e-handel, men hvor begynner du?

Begynn med å tenke over hva du trenger: Hvilke trusler påvirker virksomheten din? Hvilke verktøy bruker du for øyeblikket til å redusere svindelaktiviteter? Er disse verktøyene i stand til å beskytte virksomheten mot gjeldende trusler og nye aktiviteter?

Deretter kan du se etter en omfattende løsning for svindelforebygging som bruker maskinopplæring til å oppdage nye trusler når de oppstår.

I tillegg ser du etter disse funksjonene når du evaluerer en løsning for svindelbeskyttelse:

Kjøpsbeskyttelse 

Bidrar til å beskytte inntekten ved å øke bankakseptgraden og redusere problemer på betalingstrinnet som kan føre til forlatte handlekurver.

Kontobeskyttelse 

Forhindrer tilgang til falske kontoer, oppretting av falske kontoer og kontoovertakelser.

Tapsforebygging 

Forhindrer tap ved raskt å identifisere potensiell retursvindel og rabatter for omnikanal-kjøp.

Fem nyttige spørsmål du kan stille når du evaluerer en potensiell løsning for svindelforebygging:

  • Bruker den maskinopplæring til å oppdage mistenkelig aktivitet?

  • Er den i stand til å utvikle kunnskap om kundenes unike atferdsmønstre?

  • Bruker den maskinopplæringsalgoritmer til å flagge mistenkelige transaksjoner?

  • Er den selvlærende og kan øke kunnskapen etter hvert som kundeaktivitetene endres?

  • Bruker den maskinopplæringsalgoritmer, i stedet for en regelbasert tilnærming, til å evaluere transaksjoner i sanntid?

Kom i gang med svindelforebygging

For å sikre inntekter og omdømme bør du sørge for at virksomheten er beskyttet ved å velge en frittstående tjeneste for forebygging av e-handelssvindel som er integrert med andre detaljhandelsteknologier, og som støtter en sømløs kundeopplevelse.

Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection hjelper nettbutikker med å diagnostisere transaksjoner, evaluere potensiell svindel og beskytte virksomheter med tilpassbare regler for å få anbefalinger for beslutninger om e-handelstransaksjoner.