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勤務中のカスタマー サービス オペレーター

Dynamics 365 Customer Service

長期的なお客様を獲得する

セルフサービス サポートの提供

仮想オペレーターと豊富なサポート情報ポータルでセルフサービスを自動化します。

顧客サービス エンゲージメントのパーソナライズ

エクスペリエンスを調整して顧客対応をパーソナライズします。

オペレーターの生産性を改善するツールでチームを強化する

AI を活用した生産性ツールで適切な情報を適切なタイミングでオペレーターに提供し、サポート案件を根拠に基づいて解決します。

実用的なインサイトでサービスを最適化する

AI を活用したインサイトと分析を活用してオペレーターとお客様のエクスペリエンスを改善します。

IoT で事前対応型のサービスを提供する

顧客が問題を意識する前に、組み込みの IoT 信号と通知で問題を検出し、修正します。

Dynamics 365 Customer Service で変革を進めるお客様

Etihad Airways は新たな高みに到達します

シームレスなカスタマー エクスペリエンスの構築に取り組む Etihad Airways は、Customer Service をデプロイしてライブ チャット サービスを導入し、応答時間を短縮しました。

長期的なお客様を獲得する

マイクロソフトのクラウドに構築した 1 つのソリューションで、シームレスでエンドツーエンドのカスタマー サービス エクスペリエンスを提供し、チャネル全体で一貫性のある連携したサポートを提供します。

  • AI を活用
  • 事前対応型の提供
  • ネイティブ音声
  • サポート案件の統合管理
  • カスタマー サポートのタイムライン
Customer Service に含まれるマイクロソフトの音声チャネルは、最も信頼性の高いクラウド上で唯一完全なコンタクト センター ソリューションを提供します。
  • 組み込みのトランスクリプトと翻訳
  • リアルタイム感情分析
  • コンテキストに応じたオペレーター向けの提案
ナレッジとサポート案件の AI 提案とナレッジ検索などのスマート アシスト機能を搭載した生産性ペインで、Customer Service はチームを支援します
  • 埋め込み IoT データ
  • オペレーター通知
  • 可視性を提供する問題履歴
Azure IoT Central との統合でオペレーターが事前対応型のサービスを提供可能にして、お客様が認識する前に問題を修正します。

Gartner はマイクロソフトをリーダーと評価します

Gartner は『2021 Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center』で Microsoft を再びリーダーとして評価しました。1

Customer Service 製品を比較する

ビジネス ニーズに最適な製品を簡単に特定できます。

Dynamics 365 Customer Service

制限あり

制限あり   

含む

次を含む   

アドイン

アドイン   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
無制限の名前付きユーザー

料金に含まれる

料金に含まれる

サポート案件管理

料金に含まれる

料金に含まれる

ナレッジ マネージメント

料金に含まれる

料金に含まれる

埋め込みインテリジェンス

含まれない

料金に含まれる

分析とレポート

含まれない

料金に含まれる

統合ルーティング

含まれない

料金に含まれる

オムニチャネル アドインのサポート

含まれない

アドオンとして使用可能

アプリケーションのカスタマイズ

アドイン

料金に含まれる

オムニチャネル機能で Customer Service を拡張する

エンゲージメント チャネルの範囲を広げる

デジタル メッセージング チャネルを網羅した豊富なオムニチャネル エンゲージメント。

お問い合わせ

ライブ チャット サポート

顧客とオペレーターをつなぐライブ チャット エンゲージメント。

お問い合わせ

Customer Service 向けの AppSource ソリューションを確認する

マイクロソフトとパートナーが提供する構築済みソリューション

Dynamics 365 Customer Service のネイティブ音声に関するお知らせ

チャネル全体で一貫性のある連携したサポートを 1 つのソリューションで提供します。

Dynamics 365 Customer Service の概要

1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center、2021 年 6 月 15 日、Nadine LeBlanc 氏 | Jim Davies 氏 | Varun Agarwal 氏

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