דלג לתוכן הראשי

מהו שירות למניעת הונאות?

המטרה של שירות למניעת הונאות היא לזהות ולמנוע פעילויות שמעמידות את הכספים והמוניטין של העסק שלך והלקוחות שלך בסכנה.

שני אנשים מנהלים שיחה
שני אנשים מנהלים שיחה

מהי הונאה?

במילים פשוטות, מדובר בשימוש בדרכי רמייה להשגת דבר בעל ערך.

הודות לנוכחות ההולכת וגוברת של קמעונאות רב-ערוצית, הלקוחות יכולים לעיין בפריטים במיקום אחד, לשלם במקום אחר ולהחזיר אותם מכל מקום. אך למרבה הצער, עם העלייה הזו בנוחות הלקוחות, מספר ההזדמנויות להונאות גדל באופן מעריכי.

משמעות הדבר היא שעכשיו יותר מתמיד, הקמעונאים חייבים להגן על עצמם מפני הונאות. ללא ההגנה הנכונה, הם עלולים לאבד הכנסות של 130 מיליארד דולר מעסקאות הונאה מסוג "הכרטיס לא נוכח", מעכשיו עד שנת 2023.1

1על פי תחזית של Juniper Research.

זהה הונאה כשאתה רואה אותה

בתקופה שבה פחות רכישות מתבצעות בחנויות פיזיות וקמעונאים מקדמים עסקאות רב-ערוציות חלקות, הונאות מסחר אלקטרוני נמצאות במגמת עלייה, הן בהיקף והן בטווח הפעילויות והטכניקות. כדי להתחיל להגן על העסק שלך, עליך להבין ולהיות מסוגל לזהות סוגים נפוצים אלה של הונאות בענף הקמעונאות:

  • גניבת זהות. גניבת זהות, שיטה מתוחכמת ובעלת קצב צמיחה מהיר שקשה לאתר אותה במהירות, מתרחשת כאשר נוכלים משיגים נתונים אישיים של קורבנות, כגון מספרי תעודות זהות, תאריכי לידה או מידע מזהה אחר – לרוב באמצעות הפרת נתונים ארגונית גדולה. הפושעים משתמשים בנתונים ליצירת חשבונות כרטיסי אשראי מזויפים כדי לבצע רכישות או להשיג מקדמות במזומן.
  • השתלטות על חשבון (ATO). התקפות ATO מתרחשות כאשר נוכלים משתמשים בהתקפות של תוכניות Bot, דיוג, תוכנות זדוניות וכלים אחרים כדי לגנוב אישורי משתמשים או להשיג אותם בדרך אחרת במטרה להשתלט על חשבונות בנק, חשבונות מסחר אלקטרוני או חשבונות מקוונים אחרים. לאחר שהשחקן הזדוני תופס פיקוד על החשבון, הוא יכול להשתמש בו כדי להעביר כסף, לבצע רכישות, לשנות את החשבון או להשתמש במידע שנגנב כדי להתמקד בחשבונות אחרים. עליות חדות בכניסות שנכשלו, חשבונות נעולים מרובים או שינויים פתאומיים בפרופילי החשבונות, כגון שינוי כתובת ממש לפני רכישה גדולה, הם כולם אותות להתקפות ATO פוטנציאליות.‬
  • הכרטיס לא נוכח (CNP). כאשר כל כך הרבה עסקאות מתרחשות באופן מקוון או בטלפון, הקמעונאים לא תמיד יכולים לאשר פיזית את פרטי כרטיס האשראי או את זהות בעל הכרטיס, ומצב זה מהווה פתח להונאת CNP. הדבר מספק לשחקנים זדוניים את ההזדמנות שהם צריכים כדי להשתמש בפרטים של כרטיסי אשראי גנובים לרכישת מוצרים או שירותים דרך דפדפן אינטרנט, בטלפון או באמצעות נקודות מגע רב-ערוציות אחרות.
  • לחץ ואסוף (C&C). כשפושע גונב מספר כרטיס אשראי, משתמש בו כדי לקנות משהו באינטרנט ולאחר מכן אוסף את הפריט שרכש פנים אל פנים מחנות פיזית, הוא מבצע הונאת C&C.
  • הונאת בדיקת כרטיסים. בדיקת כרטיסים היא צורה נפוצה נוספת של הונאת כרטיסי אשראי. נוכלים משתמשים בתוכניות Bot כדי לבדוק את תקפותם של מספרי כרטיסי אשראי גנובים על-ידי הוספתם לפרופיל תשלום בחשבון. לאחר שסוחר מאמת את המידע, הפושע יכול להשתמש בחשבון זה כדי לבצע רכישות – אצל אותו סוחר מקוון או אצל סוחר אחר.
  • הונאה חוצת גבולות או חוצת ערוצים. כדי לעכב את החשיפה, לטשטש את עקבותיהם ולהפיק את הערך הרב ביותר מהקורבנות שלהם, נוכלים ישיגו לרוב שמות משתמשים, סיסמאות, מספרי חשבונות או מידע אישי אחר בערוץ אחד ולאחר מכן ישתמשו בהם כדי לתקוף במהירות את אותם חשבונות בערוצים אחרים.
  • הונאת תשלומים באמצעות מכשירים ניידים. הונאות תשלומים באמצעות מכשירים ניידים, שמתרבות בקצב מהיר יותר מהונאות באינטרנט, כוללות התקפות באמצעות שיחות טלפון או אפליקציות למכשירים ניידים. אם טלפון נדבק באפליקציית תוכנה זדונית המקושרת למערכת זדונית, נוכלים יכולים לגשת לכל האישורים, פרטי החשבון או הנתונים האישיים האחרים במכשיר הנייד הנגוע.

ההשפעה של הונאה בענף הקמעונאות

ללא השירותים הנכונים למניעת הונאות, קמעונאים מסתכנים באובדן הכנסות, בחוסר אמון מצד הלקוחות ובפגיעה במוניטין כתוצאה מהתקפה או הפרת אבטחה מוצלחת. עסקים בכל הגדלים הם פגיעים בסביבה קמעונאית רב-ערוצית.

חשוב על הנזק שייגרם לעסק וללקוחות שלך כאשר פרטי כרטיס אשראי ייגנבו או אישורי כניסה ייחשפו. אירועים אלו עלולים להוביל לאובדן הכנסות ולפגיעה ארוכת טווח במותג שלך. בנוסף, מידע אישי גנוב עלול לגרום לדירוג אשראי גרוע ולרדוף את לקוחותיך במשך שנים על-ידי השפעה על יכולתם להגיש בקשה להלוואות, משכנתאות וצורות אשראי אחרות.

אסטרטגיות למניעת הונאות

אמנם פיתוח אסטרטגיית ריבוי ערוצים מהווה מרכיב חיוני בנוף הקמעונאות של ימינו, אך חובה לעשות זאת תוך התמקדות במניעת הונאות. הצעדים המיידיים הללו יעזרו לך להבחין בנורות אדומות ולהרתיע נוכלים:

  • שמור תיעוד קפדני של כל העסקאות, בכל מקום שבו מתרחשות רכישות.

  • ודא את פרטי כרטיס האשראי, כולל קוד אבטחה, בעת ביצוע תשלומים.

  • פנה למנפיקי כרטיסי האשראי אם אתה מזהה התנהגות או עסקאות חשודות.

  • למד מהם סוגי ההונאות וכיצד שירותים למניעת הונאות יכולים להגן על העסק שלך.

בעוד שהלקוחות רוצים חוויית קנייה עקבית בכל הערוצים, הקמעונאים עדיין זקוקים לדרך עקבית לאימות זהות הלקוחות. סוג זה של אימות עדיין נמצא בפיתוח, אך ישנן טכנולוגיות מתוחכמות למניעת הונאות שניתן ליישם כעת.

לדוגמה, חפש שירותי גילוי ומניעה של הונאות שמשתמשים בלמידת מכונה. טכנולוגיית למידה עמוקה זו מסוגלת לזהות דפוסים מורכבים וללמוד מהם. היא מגלה קשרי גומלין באמצעות ראייה הוליסטית של פעילות הונאה, והיא מדויקת הרבה יותר מכלים המבוססים על כללים.

הבנת שירותים למניעת הונאות

קניות חוצות ערוצים מספקות לפושעים הזדמנויות רבות יותר מתמיד לבצע הונאה.

עם זאת, על-ידי זיהוי דפוסים של פעילות הונאה, שירותים למניעת הונאות יכולים לגלות ולעצור אותה ביעילות. כתוצאה מכך, עסקים שמשתמשים בשירותים אלה זוכים בשלושה יתרונות תחרותיים עיקריים:

  1. הגנה על ההכנסות: המכירות אינן מושפעות מפעילויות הונאה או מדחיות כוזבות.
  2. יעילות תפעולית: מאמצים אוטומטיים מבטלים את הצורך בשיטות ידניות גוזלות זמן.
  3. שביעות רצון הלקוחות: על-ידי הגנה על יצירת חשבונות, מידע אישי ופעילות, הנאמנות נשמרת.

זכור שגילוי הונאות אינו תהליך סטטי. על-ידי שימוש בטכנולוגיות כגון בינה מלאכותית (AI) ולמידת מכונה, שירותים אלה מבצעים אוטומציה של תהליכים שהיו ידניים בעבר, תוך שילוב ערכות נתונים גדולות ושימוש בניתוחים כדי ליצור דוחות קלים לקריאה עם תובנות מעשיות. זהו המפתח – במקום להשתמש במערך קבוע של כללים, השירותים למניעת הונאות של ימינו כרוכים בלמידה מתמשכת, ולכן השיפורים מוזנים תמיד במערכת.

בחירת פתרון למניעת הונאות

לאחר שהחלטת ליישם פתרון למניעת הונאות, אילו יכולות עליך לחפש – וכיצד כל אחת מהן תעזור להגן על העסק שלך ועל הלקוחות שלך? הנה מספר תכונות שיש לקחת בחשבון:

  • הגנה על רכישות: מסייעת בהגנה על ההכנסות המקוונות שלך על-ידי הגדלת שיעורי הקבלה של הבנקים וצמצום החיכוך בשלב התשלום, אשר עלול לגרום לנטישה של עגלת הקניות.

  • הגנה על חשבונות: שמור על המוניטין, ההכנסות ותיקי הלקוחות שלך בכך שתמנע גישה לחשבונות המבוססים על הונאה, יצירת חשבונות מזויפים והשתלטות על חשבונות על-ידי פושעים.

  • מניעת הפסדים: אפשר למנהלי חנויות ולחוקרים לנקוט פעולה ולמנוע הפסד על-ידי זיהוי מהיר של הונאה פוטנציאלית בהחזרים והנחות במסגרת רכישות רב-ערוציות.

בנוסף ליכולות אלה, תרצה להעריך אם שירות פוטנציאלי להגנה מפני הונאות הוא פתרון עצמאי, כיצד הוא ישתלב עם טכנולוגיות הקמעונאות האחרות שלך, איזה סוג דיווח הוא יוצר, כיצד הוא תומך בחוויית לקוח חלקה, ואם יש תמיכה טכנית זמינה במקרה שאתה זקוק לה.

התחל בעבודה עם Fraud Protection

מכיוון שללקוחות יש עכשיו יותר אפשרויות קנייה מאי פעם, חיוני לצמצם את ההונאות כדי שתוכל להגדיל את ההכנסות תוך הגנה על המוניטין שלך. שירותי הגנה מפני הונאות יכולים לעזור לך לעשות זאת – ובמקביל להפחית את הוצאות התפעול שלך ולהגדיל את שיעורי הקבלה של הבנקים.

Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection עוזר לקמעונאים מקוונים לאבחן עסקאות, להעריך את הפוטנציאל להונאות ולהגן על העסק שלהם באמצעות כללים הניתנים להתאמה אישית במטרה לקבל המלצות על החלטות לגבי עסקאות מסחר אלקטרוני.