דלג לתוכן הראשי

What is a CDP?

פלטפורמת נתוני לקוח (CDP), המזוהה כשלב הבא בטכנולוגיית שיווק, היא הפתרון לבעיה של מערכות נתוני לקוח מנותקות. CDP היא המפתח לאספקת המעורבות הנכונה עבור האדם הנכון בזמן הנכון והתאמה אישית של כל נקודת מגע של לקוח מהשיווק, דרך המכירות וכלה בשירות.

בעיית נתוני הלקוח

כדי להבין את היתרונות ש- CDP יכולה לספק לעסק שלך, חשוב להבין תחילה כיצד נתוני לקוח מנותקים מעכבים אותך.

ריבוי הערוצים וסוגי הנתונים הביא לפריחה של נתוני לקוחות. שפע נתונים זה נאסף בדרך כלל על-ידי מערכות נפרדות או מבודדות שיכולות לאחסן, אבל לא לפרש אותם.

נתוני לקוחות מתפרסים על פני כל דבר, החל מהדפסות פרסומות אנונימיות וכלה ברכישות מוכרות, שימוש במוצרים ואינטראקציות עם שירות לקוחות. קיימים שלושה סוגים עיקריים של נתוני לקוח:

  • לפי אופן פעולה: נוצר על-ידי אינטראקציות של לקוח עם חברה באמצעות מכשירים המחוברים לאינטרנט. סוג זה של נתונים עוקב אחר האתרים שמבקרים בהם, האפליקציות שמורידים או המשחקים שמשחקים.
  • דמוגרפיה: מידע סוציו-אקונומי כמו גיל, מין, אוכלוסייה, גזע, הכנסה, השכלה, תחומי עניין ותעסוקה.
  • עסקי: מתעד חילופי דברים, הסכם או העברה המתרחשים בין ארגונים ו/או יחידים. בדרך כלל יש לו חשיבות מסחרית או משפטית ויכול לכלול טרנזקציות כמו רכישות, החזרים, תשלומים, הרשמות, הזמנות ומנויים.

הבעיה עם נתוני לקוח מבודדים היא שהם מקשים על ההבנה מי הם הלקוחות שלך, מה הם עושים ומה הם רוצים. ללא תובנות מונחות נתונים לגבי ליבת העסק שלך, קבלת ההחלטות מוגבלת ויעילה פחות.

ניתן להשתמש בכל קטגוריה של נתוני לקוח כדי לשפר את ההתקשרות עם לקוחות חדשים וקיימים. עם זאת, על מנת שנתוני הלקוחות יהיו שימושיים, יש להסיר אותם מהמאגרים המבודדים, לאחד אותם ולהפוך אותם לנגישים.

How a CDP can help

Simply put, a CDP is the solution to the customer data problem. It’s a unified database that centralizes customer data from all sources and is accessible to other systems. Far from simply aggregating that data, a CDP is designed to analyze this multi-source data and provide insights, recommendations, and a holistic view of each customer that’s based on data from every stage of the buyer’s journey.

לקוחות מצפים ודורשים חוויות מותאמות אישית והדרך היחידה לספק זאת היא לשפר את ההבנה שלך לגבי הרצונות והצרכים שלהם. CDP מספקת בסיס להבנה עמוקה זו ויכולה לשמש כדי לשפר ולהעשיר את כל נקודות המגע של הלקוחות:

פרופיל לקוח לשיווק: ספק גישות ייעודיות בכל הערוצים, עם תוכן וקמפיינים מתאימים שמעלים את הסבירות להמרה, מגדילים את ההחזר על ההשקעה בשיווק ומספקים יתרון תחרותי.
פרופיל לקוח למכירות: צור פלחי שוק מפורטים והתאם אישית התקשרויות של מכירות עם מידע הקשרי כגון מצב נאמנות, תדירות קנייה, הוצאות ורכישות אחרונות כדי למטב כל הזדמנות למכירות.
שירות: צייד נציגי שירות לקוחות בפרופילי לקוחות ב- 360 מעלות כדי לאפשר להם לספק תמיכה פרואקטיבית בריבוי ערוצים שגורמת ללקוחות להרגיש שמבינים ומעריכים אותם.

היתרונות של שימוש באפליקציית CDP

A CDP can deliver numerous benefits to your organization in addition to the ones listed above:

  • Flexibility and agility: A CDP gives you greater flexibility to respond to consumer behavior and technology trends, which are always changing. You can build a technology stack on a solid data foundation that works seamlessly with the other systems you use.
  • AI and machine learning: Unless you have a dedicated team of AI experts in-house, advanced AI and machine learning capabilities such as natural language processing, predictive recommendations, and intelligent insights are cost-prohibitive to develop and implement yourself. These capabilities are built into some CDPs and provide the added advantage of more accurate predictions and insights that would otherwise be impossible to spot.
  • Greater efficiency: A CDP easily integrates the data from disparate sources, is more reliable than custom systems, and is easier to update. Whereas a proprietary system is resource-intensive and requires constant maintenance and troubleshooting, a CDP centralizes audiences and business rules so they can be applied across all the tools you use. This saves time and requires less ongoing effort from IT to maintain and update the solution.
  • Data accessibility: A CDP provides a central, accessible, and useful source of customer data that can be utilized by multiple departments to help grow your business. From marketing to sales, customer service, and business intelligence, a CDP provides the single, accurate source of truth you need to drive growth.

מה הופך CDP לשונה

בעוד שפלטפורמת נתוני לקוח חולקת מספר קווי דמיון עם פתרונות אחרים של נתוני לקוחות, חשוב להבין כיצד שונה CDP מהמערכות האחרות שייתכן שאתה כבר משתמש בהן.

ההבדל בין CDP ו- CRM

בעוד שפתרונות של פלטפורמת CDP וניהול קשרי לקוחות (CRM) אוספים שניהם נתוני לקוחות, CDP יוצרת פרופיל לקוח מאוחד המורכב ממקורות נתונים מקוונים ולא מקוונים רבים. CRM רק מאחסן את מה שמוכר כנתוני צד ראשון, או את האינטראקציות הישירות של הלקוח עם החברה.

The difference between a CDP and DMP

פלטפורמות CDP צוברות מידע המאפשר זיהוי אישי כגון שמות, כתובות דיוור ודואר אלקטרוני ומספרי טלפון הן על אנשים אנונימיים והן על אנשים מוכרים. פלטפורמות ניהול הנתונים (DMP) פועלות רק עם מה שמוכר כנתוני צד שלישי, או נתונים מקוונים אנונימיים כגון קבצי Cookie, מכשירים וכתובות IP.

CDP מוסיפה לפונקציונליות של פתרונות CRM ופלטפורמות DMP על-ידי שילוב הנתונים ממקורות הצד הראשון, הצד השני והצד השלישי. המשמעות היא שהיא משלבת מידע CRM ו- DMP כדי לספק תצוגה מקיפה של כל לקוח, כך שתוכל למצוא את כל המידע הדרוש מאפליקציה יחידה.

Tivoli Gardens משנה את חוויית האורחים עם CDP

למד כיצד תובנות מונחות נתונים לגבי העדפות הלקוחות וההתנהגות שלהם מ- Dynamics 365 Customer Insights עוזרות לפארק השעשועים השני הוותיק ביותר בעולם למטב את המעורבות בכל נקודות המגע.

קבל מידע נוסף על מה שמערכת CDP יכולה לעשות עבור העסק שלך

קבל תצוגה הוליסטית של הלקוחות שלך עם Dynamics 365 Customer Insights, פלטפורמת נתוני לקוח המשתלבת בקלות עם המערכות הקיימות שלך באמצעות מאות מחברים מוכללים.

גלה כיצד היא ממטבת את ההשפעה עם תובנות ותחזיות מונחות AI ולמידת מכונה, מייעלת והופכת זרימות עבודה לאוטומטיות כדי להגדיל את הפרודוקטיביות, ומגנה על הנתונים שלך עם כלי אבטחה ופיקוח מוכללים.