Siirry pääsisältöön

Dynamics 365:n Ota yhteyttä myyntiin -pienoissovellus

Asiakaspalvelijat työssä

Dynamics 365 Customer Service

Luo pitkäaikaisia asiakassuhteita

Tuki itsepalveluna

Automatisoi itsepalvelu virtuaalisten asiakaspalvelijoiden ja monipuolisten tietokantaportaalien avulla.

Mukauta asiakaspalvelun toimintaa

Mukauta asiakasvuorovaikutuksia räätälöidyillä kokemuksilla.

Tehosta tiimien toimintaa asiakaspalvelijoiden tuottavuustyökaluilla

Lopeta arvailu palvelupyyntöjen ratkaisussa käyttämällä tekoälypohjaisia tuottavuustyökaluja, joiden avulla asiakaspalvelijat saavat oikeat tiedot oikeaan aikaan.

Optimoi palvelua toimintaa ohjaavien merkityksellisten tietojen avulla

Hyödynnä tekoälypohjaisia merkityksellisiä tietoja ja analyyseja asiakaspalvelijoiden ja asiakkaiden käyttökokemusten parantamisessa.

Toimita proaktiivista palvelua IoT:n avulla

Upotetut IoT-signaali- ja -hälytystoiminnot havaitsevat ja korjaavat ongelmia, ennen kuin asiakkaat edes huomaavat niitä.

Asiakkaat uudistavat toimintojaan Dynamics 365 Customer Servicen avulla

Etihad Airways nousee uusiin korkeuksiin

Etihad Airways sitoutui luomaan saumattomia asiakaskokemuksia ja otti käyttöön Customer Servicen, joka mahdollistaa entistä nopeammat vastaukset live-keskustelupalvelun kautta.

Luo pitkäaikaisia asiakassuhteita

Tarjoa saumattomia ja kokonaisvaltaisia asiakaspalvelukokemuksia yhdessä Microsoft-pilvipalveluun toteutetussa ratkaisussa ja toimita yhtenäistä ja yhdistettyä palvelua kaikissa kanavissa.

  • Tekoälypohjainen
  • Ennakoiva toimitus
  • Alkuperäinen ääniominaisuus
  • Integroitu palvelupyyntöjen hallinta
  • Asiakastuen aikajana
Microsoftin äänikanava Customer Servicessa tarjoaa ainoan all-in-one-asiakaspalvelukeskusratkaisun yhdessä luotetuimmista pilvipalveluista.
  • Sisäinen transkriptio ja kääntäminen
  • Reaaliaikainen asenneanalyysi
  • Kontekstiin liittyvät asiakaspalvelijan ehdotukset
Customer Service tarjoaa tiimeille tuottavuusruudun, josta löytyvät älykäs avustaja, tekoälyn ehdotukset tietoartikkeleista ja palvelupyynnöistä sekä tietämyshaku
  • Upotetut IoT-tiedot
  • Asiakaspalvelijan hälytykset
  • Näkyvyys ongelman historiatietoihin
Azure IoT Central -integraation avulla asiakaspalvelijat voivat tarjota ennakoivaa huoltoa sekä korjata ongelmia, ennen kuin asiakkaat edes huomaavat niitä.

Gartner arvioi Microsoftin edelläkävijäksi

Gartner nimeää jälleen kerran Microsoftin edelläkävijäksi vuoden 2021 Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center -raportissa.1

Vertaa Customer Service -tuotteita

Tunnista helposti yrityksesi tarpeisiin parhaiten soveltuva tuote.

Dynamics 365 Customer Service

Rajoitettu

Rajoitettu   

Sisältyy

Sisältyy   

Laajennus

Laajennus   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Rajoittamaton määrä nimettyjä käyttäjiä

Sisältyy

Sisältyy

Palvelupyyntöjen hallinta

Sisältyy

Sisältyy

Tietämyksenhallinta

Sisältyy

Sisältyy

Upotettu älykkyys

Ei sisälly

Sisältyy

Analytiikka ja raportointi

Ei sisälly

Sisältyy

Yhdistetty reititys

Ei sisälly

Sisältyy

Monikanava-laajennuksen tuki

Ei sisälly

Saatavilla laajennuksena

Sovellusten mukauttaminen

Laajennus

Sisältyy

Laajenna Customer Servicea monikanavaominaisuuksilla

Ota käyttöön uusia vuorovaikutuskanavia

Monipuolinen monikanavainen vuorovaikutus digitaalisissa viestintäkanavissa.

Ota yhteyttä

Live-keskustelun tuki

Live-keskustelu asiakkaiden ja asiakaspalvelijoiden välillä.

Ota yhteyttä

Esittelyssä Dynamics 365 Customer Servicen alkuperäinen ääniominaisuus

Yksi ratkaisu tarjoaa yhtenäisen ja yhdistetyn tuen kaikissa kanavissa.

Aloita Dynamics 365 Customer Servicen käyttö

1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center -raportti, 15.6.2021, Nadine LeBlanc | Jim Davies | Varun Agarwal

GARTNER on Gartner Inc.:n ja/tai sen tytäryhtiöiden rekisteröity tavaramerkki ja palvelumerkki Yhdysvalloissa sekä kansainvälisesti, ja sitä käytetään tässä luvalla. Kaikki oikeudet pidätetään.

Gartner ei suosittele erityisesti tiettyjä sen tutkimusjulkaisuissa kuvattuja toimittajia, tuotteita tai palveluita eikä neuvo teknologian käyttäjiä valitsemaan vain korkeimmalle tasolle luokiteltuja toimittajia. Gartnerin tutkimusjulkaisut koostuvat Gartnerin tutkimusorganisaation mielipiteistä, eikä niitä tule pitää tosiasiaväittäminä. Gartner ei anna tästä tutkimuksesta mitään suoria tai epäsuoria takuita taikka takuita soveltuvuudesta kaupankäynnin kohteeksi tai sopivuudesta johonkin tiettyyn tarkoitukseen.