Siirry pääsisältöön

Mitä on CRM?

CRM tarkoittaa asiakkuudenhallintaa. Se on luokka integroituja ja dataan perustuvia ohjelmistoratkaisuja, jotka parantavat tapaa, jolla olet vuorovaikutuksessa asiakkaisiisi. CRM-järjestelmät auttaa hallitsemaan ja ylläpitämään asiakassuhteita, seuraamaan myynnin liidejä, markkinointia ja putkia sekä toimittamaan toimintaa ohjaavia tietoja.)

Miksi CRM-ratkaisu kannattaa ottaa käyttöön?

CRM-ratkaisut parantavat kannattavuutta tehostamalla myynti-, markkinointi- ja palveluosastojen hallinnollista prosessia, jolloin voit keskittyä oleellisten asiakassuhteiden luomiseen ja ylläpitämiseen. Tehokas CRM-ratkaisu on monitasoinen alusta, johon kaikki asiakassuhteiden luomisen, kehittämisen ja säilyttämisen kannalta tärkeät tiedot tallennetaan. Ilman integroidun CRM-ratkaisun tarjoamaa tukea saatat menettää kasvumahdollisuuksia ja tuottoa, koska et optimoi toimintaprosessejasi tai ota asiakassuhteista tai myyntiliideistä kaikkea irti.

Kuvittele, että hukkaat asiakkaasi yhteystiedot ja saat myöhemmin tietää, että viiveen johdosta asiakas on mennyt kilpailijallesi. Tai kuvittele, että kaksi tärkeintä myyntiedustajaasi tavoittelevat samaa prospektia, jonka seurauksena mahdollinen asiakas ärsyyntyy ja yrityksessäsi syntyy epäystävällistä, sisäistä kilpailua. Ilman keskitettyä ja automatisoitua ohjelmaa työntekijäsi saattavat unohtaa asiakasvuorovaikutuksia ja liiketoimintamahdollisuudet saattavat mennä heiltä ohi.


Ketkä hyötyvät CRM:stä?

Pienet yritykset, jotka haluavat kasvaa.

CRM-ratkaisu voi tarjota mahdollisen kilpailuedun. CRM ottaa IT-hallinnan taakan työntekijöidesi hartioilta automatisoimalla liiketoimintaprosessit, jotta voit keskittyä olennaiseen eli liiketoiminnan johtamiseen kohti menestystä.

Kelly Roofing on floridalainen toisen sukupolven perheyritys, joka otti ensimmäiset askeleet kohti digitaalista tietojenhallintaa käyttämällä puutteellisia ohjelmistoratkaisuja. Pilvipohjaisen CRM-ratkaisun käyttöön ottaminen on auttanut heitä muuntamaan liiketoimintaansa, keskittämään asiakastietojaan sekä kasvattamaan työntekijöidensä tuottoja yli kaksinkertaisiksi. Microsoft Dynamics 365 -palvelujen yhdistelmä tarjoaa heille kattavia merkityksellisiä tietoja, joiden avulla he varmistavat kasvunsa.

Toimialan johtajat haluavat suuria ratkaisuja.

Yksinkertaista ja paranna jopa monimutkaisimpia asiakasvuorovaikutuksia tarjoamalla valikoima CRM-työkalut, jotka skaalautuvat tarpeittesi mukaan.

Johtava tutkimus- ja analytiikkayritys Gallup tarvitsi paremman tavan, jolla ottaa yhteyttä asiakkaisiin eri puolilla maailmaa sekä hyödyntää myyntiliidejä kansainvälisillä markkinoilla. Yrityksen käytössä olevat CRM-ratkaisut eivät tarjonneet myyntiä tukevia merkityksellisiä tietoja, joita sen työntekijät tarvitsivat. Kun yritys otti Microsoft Dynamics 365 Salesin käyttöön, se hyötyi ratkaisusta lähes välittömästi. Viestintä asiakkaiden kanssa parani, myyntiliidejä kyettiin seuraamaan tehokkaammin ja Gallupin myyntitiimi kasvoi noin 30 prosenttia.


Miksi Dynamics 365:tä kannattaa käyttää CRM:ssä?

Dynamics 365 tarjoaa mukautettavana ja joustavana ratkaisuna toimivan CRM-ohjelmisto, joka on suunniteltu vastaamaan liiketoimintatarpeitasi. Valitse itsenäinen sovellus, joka vastaa tietyn toimialan tarpeita, tai käytä useita CRM-työkaluja, jotka toimivat yhdessä tehokkaana, integroituna ratkaisuna.)

Marketing: Asiakassiirtymien parantaminen

Luo monikanavaisia markkinointikampanjoita, kehitä myyntivalmiita liidejä ja kohdista myynti- ja markkinointitiimit hyödyntämällä suunnittelu- ja seurantatyökaluja, jotka integroituvat jo käytössä oleviin sovelluksiin sekä palveluihin.

WhitePaper

Liidien edistäminen

  • Sähköpostimarkkinointia, Internet-sisältöä ja tapahtumia sisältävien monikanavaisten kampanjoiden suorittaminen.
  • Täsmäytettyjen kohderyhmien kohdistaminen Linkedin-vuorovaikutusten perusteella hyödyntämällä Dynamics 365 Connector for LinkedIn Lead Gen Formsia.
  • Ostajakokemuksen yksilöllistäminen mukauttamalla asiakassiirtymiä käyttäjän aktiivisuuden perusteella.

Päätöksenteon parantaminen

  • Tuotemerkin maineeseen ja markkinoihin liittyvien merkityksellisten tietojen saaminen tietojen reaaliaikaisen analyysin avulla.
  • Liidien priorisointi useiden liidien pisteytysmallien avulla.
  • Mukautettujen raporttinäkymien luominen liiketoiminnan kannalta tärkeiden tietojen analysointia varten.

Nopea sopeutuminen

  • Prosessien automatisointi parempia palvelutoiminnan kokemuksia varten.
  • Liiketoimintapäätösten ohjaaminen ja innovaation edistäminen tekoälyn avulla.
  • Microsoftin pilvipalvelualustan hyödyntäminen käyttökustannusten pienentämiseksi ja käyttöönottojen yksinkertaistamiseksi koko infrastruktuurissa.

Sales: Auta myyjiä edistämään henkilökohtaista kanssakäymistä asiakkaiden kanssa

Tehosta myynnin automatisointiratkaisua ja ymmärrä asiakkaiden tarpeita entistä paremmin, aktivoi asiakkaita tehokkaasti ja tee entistä enemmän kauppoja. Myy älykkäästi hyödyntämällä upotettuja merkityksellisiä tietoja, paranna tuottavuutta, nopeuta myyntituloksia ja innovoi hyödyntämällä modernia ja mukautuvaa ympäristöä. Tekoälyominaisuuksien avulla voit seurata asiakassuhteita ja automatisoida myyntiä hyödyntämällä kontekstuaalisia kehotteita, jotka edistävät myyntistrategiaa.

Kasvata liiketoimintaa

  • Paranna onnistumisprosenttia käyttämällä dynaamista ja tapahtumapohjaista myyntiprosessia.
  • Luo putki, joka sisältää useasta eri lähteestä peräisin olevia korkealaatuisia liidejä ja prospekteja.
  • Mittaa menneisyyttä ja tunnista tärkeimmät tulevaisuudesta kertovat indikaattorit.

Keskity oleelliseen

  • Etsi oikeat prospektit ja asiakkaat.
  • Tunnista aina paras tapa, jolla viedä suhteita eteenpäin.
  • Luo tehokas myyntitiimi.

Nopeammat voitot

  • Osallista ja tee yhteistyötä strategisten tarjousten perusteella.
  • Kohdista ostajan siirtymään, jotta voit tarjota yksilöllistä vuorovaikutusta.
  • Tee työtä missä ja milloin tahansa.

Customer Service: vaivaton palvelu minkä tahansa kanavan kautta

Tarjoa opastettua ja älykästä palvelua ja tukea millä tahansa kanavalla, joka toimii jo käytössä olevien järjestelmiesi kanssa. Tarjoa asiakkaille ja edustajille työkalut, joiden avulla he voivat varmistaa nopean ja tarkan ratkaisun joka kerta.

Paranna vuorovaikutusta

  • Auta asiakkaita muodostamaan yhteys nopeasti ja helposti monikanavaisten palveluvaihtoehtojen avulla.
  • Paranna palvelun saatavuutta ja vapauta edustajasi suorittamaan arvokkaampia vuorovaikutuksia palvelubottien tekoälyn avulla.
  • Ratkaise ongelmat nopeasti tietojen analysoinnin ja ennakoivan huollon avulla.

Yksilöllistä palveluasi

  • Toimita arvoa jokaisen vuorovaikutuksen kautta täydellisen asiakasnäkymän avulla.
  • Ohjaa edustajia kohti optimaalisia tuloksia älykkään automaation avulla.
  • Luo lisä- tai ristiinmyynnin mahdollisuuksia tilannekohtaisten asiakastietojen avulla.

Tehosta asiakaspalvelua

  • Paranna palvelua tutkimuspalautteen, keskustelupalstojen ja yhteisöpalvelun kuuntelun avulla.
  • Tuo uusia edustajia nopeasti mukaan sovellusten sisäisten oppimisvaihtoehtojen avulla.
  • Optimoi huoltohenkilöstöä kohdistamalla resursseja reaaliaikaisesti seurattavien huoltotrendien perusteella.

Field Service: tehostaa edustajiasi, jotta voit luoda paremman asiakaskokemuksen

Tehosta aikataulutusta, varastonhallintaa ja paikan päällä tapahtuvia toimintoja. Tarjoa nopeaa ja läpinäkyvää viestintää ja seurantatoimintoja, joiden avulla asiakkaasi pysyvät yhteydessä kentän asiakaspalvelijoihin.

Paranna toimintojen tehokkuutta

  • Etsi ja ratkaise ongelmat nopeammin esineiden internetin (IoT) avulla.
  • Vähennä kustannuksia ennakoivan huollon avulla.
  • Automatisoi työtilaukset, ajoitukset ja lähetykset.

Anna asiakaspalvelijoille tehokkaat työkalut

  • Paranna tehokkuutta paikan päällä mahdollistamalla kotitoimiston tietojen mobiilikäyttö teknikoille.
  • Ymmärrä asiakkaiden mieltymyksiä ja historiaa, jotta voit tarjota yksilöllisempää palvelua.
  • Anna teknikoiden työskennellä kädet vapaina tarjoamalla heille innovatiivista teknologiaa, kuten yhdistetyn todellisuuden laseja.

Rakenna luottamusta

  • Tarjoa asiakkaille tekniikoiden sijaintien seurantaa ja tapaamisten muistutuksia reaaliajassa.
  • Jaa tarjous-, sopimus- ja ajoitustietoja nopeasti ja helposti.
  • Anna asiakkaiden ajoittaa tapaamisia itse ja seurata palvelua asiakasportaalin avulla.

Project Service Automation: paranna projektien tuottavuutta integroitujen suunnittelutyökalujen ja analyysien avulla

Anna työntekijöillesi tehokkaat työkalut, joiden avulla he voivat ennakoida resurssien kysyntää ja toimia yhdessä käyttämällä yhteistyötyökaluja, jotka on helppo räätälöidä yrityksen tarpeiden mukaan.

Paranna projektinhallintaa

  • Havainnollista kustannuksia ja tuottoja vakaiden projektinsuunnittelun ominaisuuksien ja intuitiivisten raporttinäkymien avulla.
  • Ennakoi resurssien kysyntää ja ennusta projektien kannattavuutta.
  • Rakenna asiakkaiden luottamusta käyttämällä asiakaslähtöistä palvelun toimitusmallia.

Resurssien optimointi

  • Ota kaikki irti laskutettavista resursseista hyödyntämällä reaaliaikaisia raporttinäkyä, jotka mittaavat käyttöä.
  • Paranna osaamisperusteista määritystä käyttämällä yhdistettyä aikataulutusmoduulia.
  • Anna asiakaspalvelun ammattilaisille mahdollisuus hakeutua suoraan oleellisiin projekteihin.

Lisää tuottavuutta

  • Edistä yhteistyötä tiimien välillä integroimalla Office 365 -sovellusten kanssa.
  • Yksinkertaista sopimusten prosesseja ja tee yhteistyötä asiakkaiden kanssa suojatun portaalin kautta.
  • Lähetä, käsittele ja hyväksy aikaa ja kuluja missä ja milloin tahansa, jotta voit nopeuttaa asiakkaiden laskutuksia.

Tutustu muihin resursseihin

Ilmoita

Gartnerin vuoden 2019 Magic Quadrant for Sales Force Automation -raportti

Gartnerin raportti

Microsoft nimettiin johtajaksi vuoden 2019 Gartner Magic Quadrant for Sales Force Automation -raportissa.

LUE RAPORTTI  

Sivusto

Microsoft Dynamics 365 – älykkäät liiketoimintasovellukset

Microsoft

Selvitä, miksi tiedoilla tulisi olla keskeinen rooli digitaalisessa muutoksessa.

LISÄTIETOJA