Siirry pääsisältöön

Mikä on petostorjuntapalvelu?

Petostorjuntapalvelun tavoitteena on havaita ja estää aktiviteetit, jotka vaarantavat sekä yrityksesi että asiakkaidesi talouden ja maineen.

Kaksi henkilöä keskustelemassa
Kaksi henkilöä keskustelemassa

Mitä petokset ovat?

Yksinkertaisesti sanottuna kyse on petollisten menetelmien käytöstä jonkin hyödyn hankkimiseksi.

Koska vähittäismyynti tapahtuu entistä enemmän useiden eri kanavien kautta, asiakkaat voivat katsella tuotteita yhdessä paikassa, maksaa toisessa ja palauttaa tuotteet mistä tahansa. Valitettavasti tämä asiakkaan mukavuuden lisääntyminen on lisännyt merkittävästi myös petollisten toimijoiden toimintamahdollisuuksia.

Tämä merkitsee sitä, että vähittäiskauppiaiden tarve puolustautua petoksia vastaan on suurempi kuin koskaan aikaisemmin. Ilman oikeanlaista suojausta vähittäiskauppamarkkina voi menettää jopa 130 miljardia dollaria vuoteen 2023 mennessä jo pelkästään petollisten kortittomien tapahtumien vuoksi.1

1Juniper Researchin ennusteen mukaan.

Havaitse ja tunnista petokset

Koska ostoksia tehdään entistä vähemmän fyysisissä myymälöissä ja vähittäiskauppiaat kehittävät kitkattomia monikanavaisia tapahtumia, sähköisen kaupankäynnin petosten määrä, laajuus ja tekniikoiden kirjo ovat kasvussa. Jotta voisit suojata liiketoimintaasi, sinun on ymmärrettävä sekä kyettävä tunnistamaan seuraavat yleiset vähittäiskaupan petostyypit:

  • Identiteettivarkaus. Edistyneet identiteettivarkaudet, joita ei voi huomata välittömästi, lisääntyvät nopeasti. Identiteettivarkaudessa petollinen toimija saa haltuunsa uhrin henkilötietoja, kuten henkilötunnuksen, syntymäpäivän tai muita tunnistustietoja – usein suuren yrityksen tietomurron kautta. Tämän jälkeen rikollinen luo tietojen avulla petollisia luottokorttitilejä tehdäkseen ostoksia tai nostaakseen käteisennakkoa.
  • Tilin haltuunottopetos (ATO). ATO-hyökkäyksestä on kyse, kun epärehelliset toimijat hankkivat bottihyökkäysten, kalastelun, haittaohjelmien tai muiden työkalujen avulla käyttäjän tunnistetiedot, joiden avulla he ottavat haltuunsa käyttäjän pankkitilin, verkkokauppatilin tai muun verkkopalvelun tilin. Kun epärehellinen toimija on ottanut tilin haltuun, hän voi käyttää sitä rahan siirtämiseen, ostosten tekemiseen, tilin muokkaamiseen tai muiden tilien murtamiseen varastettujen tietojen avulla. Epäonnistuneiden kirjautumisten tai lukittujen tilien suuri määrä tai tiliprofiilien odottamattomat muutokset, kuten osoitteenmuutos juuri ennen suurta ostosta, voivat kaikki olla merkkejä mahdollisista ATO-hyökkäyksistä.
  • Kortiton petos (CNP). Koska niin monet tapahtumat suoritetaan verkkopalveluissa tai puhelimitse, vähittäiskauppiaat eivät voi aina fyysisesti vahvistaa luottokortin tunnistetietoja tai kortin haltijan henkilöllisyyttä. Tämä luo mahdollisuuksia kortittomille petoksille. Epärehelliset toimijat voivat hyödyntää tilannetta ja käyttää varastettuja luottokorttitietoja ostaakseen tuotteita verkkopalvelun, puhelinpalvelun tai muun monikanavaisen palvelun yhteyspisteen kautta.
  • Klikkaa ja nouda (C&C). Kun rikollinen varastaa luottokorttinumeron, ostaa tuotteita verkkopalvelusta ja noutaa tuotteet tämän jälkeen myymälästä, hän on suorittanut Klikkaa ja nouda -petoksen.
  • Korttitestauspetos. Korttitestaus on myös yleinen luottokorttipetoksen muoto. Petolliset toimijat testaavat bottien avulla varastettujen luottokorttien voimassaoloa lisäämällä ne tilin maksuprofiiliin. Kun kauppias varmentaa tiedot, rikollinen voi käyttää kyseistä tiliä ostojen tekemiseen – joko samalla verkkokauppiaalla tai toisessa verkkokaupassa.
  • Rajan ylittävät tai kanavien väliset petokset. Petolliset toimijat voivat viivyttää paljastumista, peittää jälkensä ja puristaa mahdollisimman paljon irti uhreistaan hyödyntämällä monikanavaisuutta. Rikolliset hankkivat usein käyttäjätunnuksen, salasanan, tilinumeron tai muita henkilökohtaisia tietoja yhden kanavan kautta ja käyttävät sitten tietoja hyökätäkseen näille tileille toisen kanavan kautta.
  • Mobiilimaksupetos. Verkkopetoksia merkittävämmäksi ovat nopeasti kasvamassa mobiilimaksupetokset, jotka ovat hyökkäyksiä puheluiden tai mobiilisovellusten kautta. Jos puhelimeen saadaan tartutettua haittasovellus, joka on yhdistetty petosjärjestelmään, epärehelliset toimijat voivat tartutetusta puhelimesta ottaa haltuunsa mitkä tahansa tunnistetiedot, tilitiedot tai muut henkilökohtaiset tiedot.

Vähittäiskaupan petosten vaikutukset

Ilman oikeanlaista petostorjuntapalvelua vähittäiskauppiaat voivat menettää myyntituottoja ja asiakkaiden luottamuksen tai kärsiä mainehaitoista onnistuneen hyökkäyksen tai tietoturvamurron jälkeen. Monikanavaisessa vähittäismyyntiympäristössä kaiken kokoiset yritykset ovat haavoittuvia.

Mieti esimerkiksi vahinkoa liiketoiminnallesi tai asiakkaillesi, jos asiakkaan luottokorttitiedot varastetaan tai kirjautumistiedot päätyvät vääriin käsiin. Nämä tapahtumat voivat tarkoittaa tuottojen menetystä ja pitkäkestoista haittaa brändillesi. Lisäksi henkilötietojen varastaminen voi johtaa asiakkaan luottotietojen menetykseen, mikä voi vaikuttaa asiakkaan elämään vuosikausia esimerkiksi hänen hakiessaan myöhemmin lainaa.

Petostentorjunnan strategiat

Vaikka monikanavaisen strategian toteuttaminen on olennainen osa nykypäivän vähittäismyyntimarkkinoita, on myös erittäin tärkeää keskittyä samalla petosten torjuntaan. Näiden ohjeiden avulla voit havaita hälytysmerkit ja torjua epärehellisiä toimijoita:

  • Pidä tarkasti kirjaa kaikista tapahtumista riippumatta ostopaikasta tai -tavasta.

  • Vahvista luottokorttitiedot – myös suojauskoodi – maksuja suoritettaessa.

  • Ota yhteyttä luottokortin myöntäjään, jos havaitset epäilyttäviä toimintatapoja tai tapahtumia.

  • Kerää tietoa erityyppisistä petoksista sekä siitä, miten petostorjuntapalvelut voivat suojata yritystäsi.

Vaikka asiakkaat haluavat yhtenäisen ostoskokemuksen eri kanavien välillä, vähittäismyyjät tarvitsevat silti yhdenmukaisen tavan todentaa asiakkaan henkilöllisyys. Tämäntyyppinen todennus on vielä kehitysvaiheessa, mutta tällä hetkellä on saatavilla edistyneitä petostorjuntatekniikoita, jotka voi ottaa heti käyttöön.

Kannattaa esimerkiksi etsiä petosten tunnistus- ja torjuntapalveluita, jotka hyödyntävät koneoppimista. Tämän syväoppimistekniikan avulla voidaan tunnistaa monimutkaisia toimintamalleja ja oppia niistä. Koneoppimisratkaisut havaitsevat suhteita petosaktiviteettien kokonaisvaltaisesta näkymästä, ja ne toimivat paljon tarkemmin kuin sääntöpohjaiset työkalut.

Tietoja petostorjuntapalveluista

Useiden kanavien kautta suoritettavat ostot antavat epärehellisille toimijoille enemmän petosmahdollisuuksia kuin koskaan aikaisemmin.

Petostorjuntapalvelut voivat kuitenkin tehokkaasti havaita ja estää petoksia tunnistamalla petosaktiviteettien malleja. Siksi näitä palveluja käyttävät yritykset saavat kolme tärkeää kilpailuetua:

  1. Tuottojen suojaus: Petosaktiviteetit tai tapahtumien virheelliset hylkäykset eivät vaikuta myyntiin.
  2. Toimintojen tehokkuus: Automaattiset toiminnot vähentävät aikaa vieviä manuaalisia toimia.
  3. Asiakastyytyväisyys: Suojaamalla tilien luonnin, henkilötiedot ja aktiviteetit voit säilyttää asiakkaiden luottamuksen.

Muista, että petosten havaitseminen ei ole staattinen prosessi. Käyttämällä esimerkiksi tekoäly- ja koneoppimistekniikoita nämä palvelut automatisoivat aiemmin manuaalisia prosesseja, yhdistävät suuria tietojoukkoja ja luovat analytiikan avulla helppolukuisia raportteja sekä antavat toimintasuosituksia. Juuri mukautuvuus on oleellista – kiinteiden sääntöjen sijaan nykypäivän petostorjuntapalvelut hyödyntävät jatkuvaa oppimista, jolloin järjestelmään syötetään jatkuvasti parannuksia.

Petostorjuntaratkaisun valitseminen

Kun olet päättänyt ottaa käyttöön petostorjuntaratkaisun, seuraavaksi on harkittava, mitä ominaisuuksia ratkaisussa pitäisi olla ja miten ne auttavat suojaamaan yritystäsi ja asiakkaitasi. Seuraavassa on joitakin huomioon otettavia ominaisuuksia:

  • Ostojen suojaus: Auttaa suojaamaan sähköisen kaupankäynnin tuoton lisäämällä pankkien hyväksyntäprosentteja ja vähentämällä maksuvaiheen kitkaa, joka voi johtaa ostoskorien hylkäämiseen.

  • Tilien suojaus: Suojaa yrityksesi mainetta, tuottoa ja asiakastilejä estämällä tilien vilpillinen käyttö, väärennettyjen tilien luonti sekä tilien kaappaaminen.

  • Tappioiden ehkäisy: Auttaa myymäläpäälliköitä ja analyysin asiantuntijoita toimimaan sekä ehkäisemään tappioita tunnistamalla nopeasti mahdolliset palautuksiin ja alennuksiin liittyvät ostopetokset eri kanavissa.

Näiden ominaisuuksien lisäksi kannattaa selvittää, onko petostorjuntapalvelu erillinen ratkaisu, miten se integroituu muihin vähittäismyynnin tekniikoihin, millaisia raportteja se luo, miten se tukee saumatonta asiakaskokemusta ja onko tarvittaessa mahdollista saada teknistä tukea.

Aloita Fraud Protectionin käyttö

Koska asiakkailla on nyt enemmän ostovaihtoehtoja kuin koskaan aiemmin, petosten vähentäminen on tärkeää yrityksesi tuoton kasvattamiseksi ja yrityksen maineen suojaamiseksi. Voit saavuttaa tämän ottamalla käyttöön petostorjuntapalvelut, jotka samalla myös pienentävät toimintojen kuluja ja kasvattavat pankkien hyväksyntäprosentteja.

Microsoft Dynamics 365 Fraud Protection auttaa verkkokauppiaita diagnosoimaan tapahtumia, arvioimaan petospotentiaalia ja suojaamaan liiketoimintaansa mukautettavilla säännöillä, jotka tuottavat suosituksia sähköisen kaupankäynnin tapahtumia koskeviin päätöksiin.


}