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Kundendienstmitarbeiter bei der Arbeit

Dynamics 365 Customer Service

Kunden begeistern und zu treuen Fans machen

Self-Service-Support

Automatisieren Sie den Self-Service mit virtuellen Agenten und Portalen mit umfangreichen Wissensdatenbanken.

Personalisierte Interaktionen mit dem Kundenservice

Personalisieren Sie Kundeninteraktionen mit maßgeschneiderten Erlebnissen.

Fördern Sie Teams mit Tools zur Steigerung der Produktivität von Agenten.

Vermeiden Sie Rätselraten bei der Fallbearbeitung, indem Sie KI-gesteuerte Produktivitätstools verwenden, die den Agenten stets die passenden Informationen zur Verfügung stellen.

Service mit umsetzbaren Erkenntnissen optimieren

Nutzen Sie KI-gesteuerte Erkenntnisse und Analysen, um die Erfahrungen von Agenten und Kunden zu verbessern.

Einen proaktiven Service mit IoT bieten

Eingebettete IoT-Signalisierungen und -Warnungen erkennen und korrigieren Probleme, bevor Kunden überhaupt bemerken, dass etwas nicht stimmt.

Unsere Kunden und ihre erfolgreiche Transformation mit Dynamics 365 Customer Service

Etihad Airways erreicht neue Höhen.

Mit dem Ziel, nahtlose Customer Experiences zu schaffen, hat Etihad Airways Customer Service bereitgestellt und damit einen Live-Chat-Service für schnellere Reaktionszeiten ermöglicht.

Kunden begeistern und zu treuen Fans machen

Stellen Sie nahtlose End-to-End-Kundenserviceerfahrungen in nur einer auf der Microsoft-Cloud basierten Lösung bereit, um konsistenten, vernetzten Support auf mehreren Kanälen zur Verfügung zu stellen.

  • KI-gestützt
  • Proaktive Bereitstellung
  • Natürliche Sprache
  • Integriertes Fallmanagement
  • Zeitpläne für Kundensupport
Der Voice-Kanal von Microsoft in Customer Service bietet die einzige All-in-One-Kontaktcenter-Lösung für eine der vertrauenswürdigsten Clouds.
  • Integrierte Transkription und Übersetzung
  • Echtzeit-Stimmungsanalyse
  • Kontextgesteuerte Agentenempfehlungen
Customer Service unterstützt Teams mit dem Produktivitätsbereich, einschließlich Smart Assist mit KI-Vorschlägen für Wissen und Fälle und Wissenssuche.
  • In IoT-Daten eingebettet
  • Warnhinweise von Agenten
  • Einblick in den Problemverlauf
Die Integration in Azure IoT Central ermöglicht Agenten, proaktiven Service anzubieten und Probleme zu beheben, bevor sie beim Kunden auftreten.

Gartner stuft Microsoft als führender Anbieter ein.

Microsoft wurde von Gartner im 2021 Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center als führender Anbieter positioniert.1

Customer Service-Produkte vergleichen

Identifizieren Sie problemlos das Produkt, das Ihren geschäftlichen Anforderungen am besten entspricht.

Dynamics 365 Customer Service

Begrenzt

Begrenzt   

Enthalten

Enthalten   

Add-in

Add-In   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Unbegrenzte Anzahl von benannten Benutzern

Enthalten

Enthalten

Anfragemanagement

Enthalten

Enthalten

Wissensmanagement

Enthalten

Enthalten

Eingebettete Intelligenz

Nicht enthalten

Enthalten

Analysen und Berichterstellung

Nicht enthalten

Enthalten

Einheitliches Routing

Nicht enthalten

Enthalten

Support für OmniChannel-Add-Ins

Nicht enthalten

Als Add-on verfügbar

Anwendungsanpassungen

Add-in

Enthalten

Customer Service mit Omnichannel-Funktionen erweitern

Erweitern Sie den Bereich Ihres Engagement-Kanals.

Umfassende Omnichannel-Interaktion über E-Messaging-Kanäle.

Kontakt

Livechatsupport

Interaktion per Live-Chat zwischen Kunden und Agenten.

Kontakt

Ankündigung zu natürlicher Sprache für Dynamics 365 Customer Service

Eine Lösung ermöglicht konsistenten und vernetzten Support auf allen Kanälen.

Jetzt einsteigen mit Dynamics 365 Customer Service

1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15. Juni 2021, Nadine LeBlanc | Jim Davies | Varun Agarwal

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