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Kundendienstmitarbeiter bei der Arbeit

Dynamics 365 Customer Service

Kunden begeistern und zu treuen Fans machen

Self-Service-Support

Automatisieren Sie den Self-Service mit virtuellen Agenten und Portalen mit umfangreichen Wissensdatenbanken.

Personalisierte Interaktionen mit dem Kundenservice

Personalisieren Sie Kundeninteraktionen mit maßgeschneiderten Erlebnissen.

Fördern Sie Teams mit Tools zur Steigerung der Produktivität von Agenten.

Vermeiden Sie Rätselraten bei der Fallbearbeitung, indem Sie KI-gesteuerte Produktivitätstools verwenden, die den Agenten stets die passenden Informationen zur Verfügung stellen.

Service mit umsetzbaren Erkenntnissen optimieren

Nutzen Sie KI-gesteuerte Erkenntnisse und Analysen, um die Erfahrungen von Agenten und Kunden zu verbessern.

Einen proaktiven Service mit IoT bieten

Eingebettete IoT-Signalisierungen und -Warnungen erkennen und korrigieren Probleme, bevor Kunden überhaupt bemerken, dass etwas nicht stimmt.

Unsere Kunden und ihre erfolgreiche Transformation mit Dynamics 365 Customer Service

Etihad Airways erreicht neue Höhen.

Mit dem Ziel, nahtlose Customer Experiences zu schaffen, hat Etihad Airways Customer Service bereitgestellt und damit einen Live-Chat-Service für schnellere Reaktionszeiten ermöglicht.

Kunden begeistern und zu treuen Fans machen

Stellen Sie nahtlose End-to-End-Kundenserviceerfahrungen in nur einer auf der Microsoft-Cloud basierten Lösung bereit, um konsistenten, vernetzten Support auf mehreren Kanälen zur Verfügung zu stellen.

  • KI-gestützt
  • Proaktive Bereitstellung
  • Natürliche Sprache
  • Integriertes Fallmanagement
  • Zeitpläne für Kundensupport
Der Voice-Kanal von Microsoft in Customer Service bietet die einzige All-in-One-Kontaktcenter-Lösung für eine der vertrauenswürdigsten Clouds.
  • Integrierte Transkription und Übersetzung
  • Echtzeit-Stimmungsanalyse
  • Kontextgesteuerte Agentenempfehlungen
Customer Service unterstützt Teams mit dem Produktivitätsbereich, einschließlich Smart Assist mit KI-Vorschlägen für Wissen und Fälle und Wissenssuche.
  • In IoT-Daten eingebettet
  • Warnhinweise von Agenten
  • Einblick in den Problemverlauf
Die Integration in Azure IoT Central ermöglicht Agenten, proaktiven Service anzubieten und Probleme zu beheben, bevor sie beim Kunden auftreten.

Gartner stuft Microsoft als führender Anbieter ein.

Gartner positioniert Microsoft erneut als führenden Anbieter im 2020 Magic Quadrant für CRM Customer Engagement Center.1

Customer Service-Produkte vergleichen

Identifizieren Sie problemlos das Produkt, das Ihren geschäftlichen Anforderungen am besten entspricht.

Dynamics 365 Customer Service

Begrenzt    Enthalten    Add-In   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Unbegrenzte Anzahl von benannten Benutzern
Anfragemanagement
Wissensmanagement
Eingebettete Intelligenz
Analysen und Berichterstellung
Support für OmniChannel-Add-Ins
Anwendungsanpassungen

Customer Service mit Omnichannel-Funktionen erweitern

Erweitern Sie den Bereich Ihres Engagement-Kanals.

Umfassende Omnichannel-Interaktion über E-Messaging-Kanäle.

Kontakt

Livechatsupport

Interaktion per Live-Chat zwischen Kunden und Agenten.

Kontakt

Ankündigung zu natürlicher Sprache für Dynamics 365 Customer Service

Eine Lösung ermöglicht konsistenten und vernetzten Support auf allen Kanälen.

Machen Sie den nächsten Schritt.

1 Gartner unterstützt die Anbieter, Produkte oder Dienste aus seinen Marktbetrachtungen nicht. Das Institut empfiehlt Technologiebenutzern auch nicht, nur die Anbieter mit den höchsten Bewertungen oder anderen Kennzeichnungen auszuwählen. Die Marktbetrachtungen von Gartner geben die Meinungen des Gartner-Forschungsinstituts wieder und sind nicht als Tatsachendarstellung aufzufassen. Gartner schließt alle ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien in Bezug auf diese Forschung aus, einschließlich sämtlicher Garantien zur Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck.