Gå videre til hovedindholdet

Widgetten Kontakt salgsafdeling til Dynamics 365

En person, der kigger på en tablet

Eksempel på undersøgelsesspørgeskemaer for virksomheder

Er dine kunder tilfredse eller utilfredse? Hvor tilfredse? Hvis du ikke har detaljerede, veldokumenterede data til at støtte svarene på disse spørgsmål, er løsningen at bruge et undersøgelsesspørgeskema til at indsamle vigtig feedback. Indholdet i prøven på undersøgelsesspørgeskemaet nedenfor kan hjælpe dig med at spore deres tilfredshed og derigennem sikre, at din virksomhed forbliver konkurrencedygtig.

Bedste fremgangsmåder til oprettelse af undersøgelsesspørgeskemaer

Før du begynder at oprette dit spørgeskema ved at bruge det rigtige undersøgelsesværktøj, skal du se et par eksempler på undersøgelser og huske på nogle vigtige anbefalinger for at sikre, at du kan indsamle de mest effektive resultater. Disse omfatter bedste fremgangsmåder som f.eks.:

Klart definere formålet

Uklare mål fører til uklare resultater, så før du starter, skal du bruge en del tid i forvejen til at finde ud af ting, som f.eks. formålet med spørgeskemaet, hvorfor du opretter det, og hvordan du vil bruge dataene, når du har indsamler dem.

Være kort og fokuseret

Kunder har travlt, så målet bør være, at de kan udfylde skemaet på mindre end fem minutter. Ikke blot vil det øge antallet af svar, du får fra kunder, det vil tvinge dig til at fokusere på en enkelt målsætning – hvilket i sidste ende vil være mere nyttigt og handlingsbart for din virksomhed.

Begrænse åbne spørgsmål

Lukkede spørgsmål kræver et ja- eller nej-svar, valg på en liste over flere valgmuligheder eller valg af en mulighed på en vurderingsskala. Det gør resultaterne meget nemmere at kvantificere, indsamle og analysere. Åbne spørgsmål giver kunderne mulighed for at dele deres tanker med egne ord, men begrænser disse som opfølgende spørgsmål eller i udvalgte områder, hvor der er brug for tilpasset feedback.

Overvej at inkludere et incitament

Når det passer til dit produkt eller din service og målgruppen, kan du tilbyde et incitament for at forbedre antallet af svar. Det er dog ikke altid passende. Folk kan godt lide at få noget i bytte for deres tid. Du skal blot huske, at bruge et incitament, der passer til det, du beder dem om at gøre.

Prøver på spørgeskema efter kategori

Det kan virke overvældende at oprette en undersøgelse, men det er faktisk ikke svært. Du skal blot huske at medtage de typer spørgsmål, der vil være mest effektive til at give den type feedback, du ønsker, når dit undersøgelsesspørgeskema er udfyldt. Almindelige kategorier til spørgsmål kan omfatte:

Produktforbrug

Her kan du vurdere kundernes behov, så du kan levere effektive løsninger, samtidig med at du genererer værdifuld feedback til dine marketings- og produktteams. Nedenfor vises nogle få eksempler:

  1. Hvor ofte bruger du produktet eller servicen?
  2. Hjælper produktet dig med at nå dine mål?
  3. Hvilken del af produktet eller servicen er din foretrukne?
  4. Hvad er den mindst foretrukne del af/hvad der kan blive forbedret?

Demografi

Ved at bestemme kundebasens udgangspunkt er det lettere for marketings- og salgsteams at identificere potentielle kunder til fremtidig vækst. Det kan du gøre ved hjælp af nyttige spørgsmål, f.eks.:

  1. Hvad er din alder?
  2. Hvor befinder du dig?
  3. Hvilken branche arbejder du i?
  4. Hvad er dit indtægtsniveau?
  5. Hvad er din ægteskabelige status, og har du børn?
Da disse spørgsmål kan være personlige, skal du sørge for at give flere svarmuligheder og altid give mulighed for ikke at svare. Formålet bør være at indsamle ærlige oplysninger, og det vil ikke ske, hvis kunderne føler sig utilpas.

Tilfredshedsskala

En af de mest fundamentale årsager til overhovedet at udarbejde et undersøgelsesspørgeskema, er at undersøge, hvor tilfredse kunderne er, men det kan være svært at måle. Det er her, en tilfredshedsskala kan være nyttig. Her er et par nyttige råd:

  1. Hav et skalaintervallet fra 1 til 10, hvor 1 betyder, at kunden "slet ikke vil anbefale til en ven" og 10 betyder, at de "med stor sandsynlighed vil anbefale det til en ven".
  2. Beskrivende skalaer er også nyttige, når du skal angive en kort liste over svar, der kan vælges mellem, hvor svar går fra "meget utilfreds" til "meget tilfreds".
  3. Du kan også bruge billedskalaer sammen med emojier, som er kede af det, neutrale og glade, der repræsenterer den tilfredshed, kunden føler.

Åben tekst

Åbne spørgsmål giver kunderne mulighed for at give svar med deres egne ord i stedet for at vælge på en liste med flere valgmuligheder, der findes i forskrevne svar. Det tager dem mere tid at analysere og udfyldes ikke altid af kunder, da det også tager mere tid at besvare dem. Imidlertid giver de ofte en god feedback. Eksempler:

  1. Beskriv din erfaring med (indsæt produktnavn her).
  2. Hvordan kunne din erfaring være blevet forbedret?
  3. Hvad mener du er mest værdifuld i din erfaring?
  4. Hvad kan vores kundeserviceteam forbedre sig med?
  5. Har du flere kommentarer eller feedback?

Levetid

Til slut i meningsmålingen er det en god ide at medtage nogle spørgsmål, som giver mulighed for at bevare kommunikationslinjer med kunden i fremtiden, ved at følge op igen, når der er brug for yderligere indsigt. Det gælder især, når der føjes nye funktioner til et produkt eller en service. Det gør også, at kunden føler sig værdsat og viser, at du sætter pris på deres mening og perspektiv. Spørgsmålene kan f.eks. formuleres sådan:

  1. Er det OK, at vi kontakter dig for at følge op på dine svar?
  2. Vil du deltage i en anden undersøgelse i fremtiden?
  3. Hvis vi opdaterer vores produkt, så det indeholder en række nye funktioner, ville du så være interesseret i at give feedback på disse funktioner?

Begynd med at oprette et undersøgelsesspørgeskema til din virksomhed

Hvis du forstår dine kunderne bedre, giver du din virksomhed de oplysninger, den har brug for til at vokse. Det er bedst at oprette effektive undersøgelsesspørgeskemaer for at finde disse kritiske data. Dynamics 365 Customer Voice giver dig de værktøjer, du skal bruge til at oprette undersøgelsesspørgeskemaer, træffe strategiske beslutninger og øge indtjeningen. Få mere at vide om, hvordan du start her.