Přeskočit na hlavní obsah
muž s ochrannou přilbou

Optimalizujte své mobilní pracovní síly pomocí softwaru pro správu služeb v terénu

Software pro správu služeb v terénu umožňuje zaměstnancům pracujícím na místě poskytovat proaktivní a pozornou péči o zákazníky. Kombinací životního cyklu služby s automatizací, analýzou a inteligencí umožňuje software pro správu služeb u zákazníka zefektivnit všechny aspekty řízení mobilní pracovní síly.

Bez ohledu na odvětví nebo obor může software pro správu služeb v terénu transformovat operace na místě, které souvisejí s údržbou, instalacemi, opravami na místě, domácí péčí, terénními úpravami a úklidem.

Proč používat řešení služeb v terénu?

Pokud máte členy svého týmu pracující na místě se zákazníky, řešení služby u zákazníka může poskytnout integrovaný systém pro sledování a správu všech funkcí souvisejících s provozem v terénu.

Zní vám tento scénář povědomě?

Je 17 hodin a zákazník volá s obavou o produkt. Většina zaměstnanců odešla, nemůžete najít pracovní příkaz a nejste si jisti historií údržby zařízení.

Bez integrovaného řešení může být obtížné sledovat všechny pracovní příkazy, poznámky zaměstnanců, náhradní díly, zásoby a údaje o zákaznících, což má z následek nespokojenost zákazníků. Terénní operace zahrnují řadu obchodních potřeb a zdrojů dat: kromě sledování pokroku mobilního týmu musíte splnit očekávání zákazníků, sledovat produktivitu zaměstnanců, spravovat pracovní příkazy, sledovat zásoby, ukládat historii obchodního vztahu a zajistit, aby byl váš plánovací systém vždy aktuální. Zastaralé procesy a různorodé systémy mohou vést k chybějícím informacím, ztrátě času a frustrovaným zákazníkům.

Řešení služeb u zákazníka řeší tuto výzvu, spojují správná data na správných místech a poskytují funkce, které vám pomohou přejít od reaktivní služby k proaktivní.

žena s tabletem v ruce

5 způsobů, jak software pro správu služeb u zákazníka může zlepšit vaše podnikání

Díky těmto špičkovým funkcím jsou řešení služeb v terénu pro vaši mobilní pracovní sílu nezbytností.

1

Zefektivněte plánování

… a poskytovat včasný servis a přiřadit k práci ty správné techniky.

Software pro správu služeb v terénu namísto telefonování, personálu zadávajícího data a ručně psaných připomínek schůzek transformuje proces plánování. Data schůzek jsou uložena centrálně, což vám pomůže koordinovat se s dalšími návštěvami, potvrdit a nastavit připomenutí a upozornění a zákazníkům zvolit datum a čas. Řešení služeb u zákazníka vám pomohou naplánovat servis způsobem, který má největší smysl pro zákazníka, technika i firmu.

2

Automatizujte pracovní příkazy

…a zvýšit efektivitu techniků v terénu.

Software pro správu služeb u zákazníka vám umožňuje vytvářet efektivní pracovní postupy a mít všechny pracovní příkazy pod kontrolou. Ucelený pohled vám ukáže vše, co potřebujete ke správě, spolu s veškerými relevantními podrobnostmi nebo informacemi. Automatizované požadavky a pracovní příkazy vám pomohou snížit počet chyb a udržet všechny na stejné úrovni informovanosti. Se všemi pracovními příkazy na jednom místě bude mít celý tým okamžitý přístup k tomu, co potřebuje, aniž by musel mluvit s kolegou o historii projektu. Přinášení správných nástrojů a technologií do operací u zákazníka pomáhá vašemu týmu co nejlépe využít čas, odborné znalosti a zdroje, a v konečném důsledku přináší zákazníkům lepší úroveň služeb.

3

Zjistěte problémy dříve, než začnou

…a zůstat proaktivní místo reaktivní.

Posuňte svou službu na další úroveň díky řešení problémů dříve, než si je vaši zákazníci vůbec uvědomí. S internetem věcí (IoT) jsou připojená zařízení neustále monitorována a spustí upozornění, pokud se zařízení dostane mimo standardní provoz. Jakmile dojde k problému, budete ho schopni identifikovat a diagnostikovat, což vám umožní proaktivně kontaktovat zákazníky s řešením dříve, než si všimnou nepříjemnosti. Řešení služeb u zákazníka vám pomohou nabídnout prediktivní údržbu, udržovat všechna zařízení a produkty v optimálním provozním stavu a předcházet servisním hovorům a nespokojeným zákazníkům.

muži ukazují na tablet

4

Ukládejte pracovní historii

...a získejte komplexní pohled na životní cyklus servisu.

Software pro správu služeb u zákazníka, který již není zaseknutý u tištěných dokumentů, chyb z ručně zadávaných dat nebo chybějících informací, poskytuje centrální místo pro ukládání všech informací a vytváří jediný pohled na všechny podrobnosti spojené s každým požadavkem. Každá nabídka, smlouva, oprava, návštěva, datum, čas, místo a osoby jsou zaznamenány a poskytují komplexní přehled o životním cyklu servisu. Kterýkoli člen vašeho týmu bude moci kdykoli vstoupit do jakéhokoli projektu nebo bude schopen odpovědět na jakoukoli otázku, kterou by zákazník mohl mít.

5

Maximalizujte účinnost

…a vytěžit maximum z vašich aktiv, zásob, zaměstnanců a zdrojů.

Řešení služeb u zákazníka vytvářejí centrální umístění pro ukládání, sledování, organizaci a správu všech funkcí, úkolů, kalendářů, zásob a pracovních příkazů souvisejících s operacemi služeb v terénu. Se vším na jednom místě máte kompletní přehled o všech aktuálních požadavcích, nadcházejících servisních návštěvách a pokroku každého z vašich techniků. Tento jediný pohled vám pomůže identifikovat oblasti, které vyžadují nápravu, příležitosti k optimalizaci nebo způsoby, jak zefektivnit váš tým. Když jsou všichni členové týmu připojeni k centrálnímu zdroji informací, můžete rychle a snadno sdílet jakékoli změny, což vašim zákazníkům zajistí bezproblémové zkušenosti.

Co hledat v softwaru pro správu služeb u zákazníka

Zvažte software pro správu služeb v terénu s funkcemi, které vám pomohou provádět následující:

  • Pracujte chytřeji. Integrovaná inteligence poskytuje přehledy a pokyny, což pomáhá technikům a zaměstnancům pracovat efektivněji.
  • Nechte si pomoct od hybridní reality. Technici v terénu již nebudou muset při pokusech o odstraňování problémů se zařízením manipulovat s telefonem, notebookem a různými nástroji. Hybridní realita pomáhá vytvářet efektivní a bezproblémovou zkušenost se spoluprací.
  • Spojte se s podnikovými operacemi. Software pro služby u zákazníka lze integrovat do nástroje pro plánování podnikových zdrojů, což vytváří soudržný, ucelený pohled na všechny operace ve vaší firmě.
  • Zůstaňte produktivní na cestách. Ať už jste na pracovišti, doma se zákazníkem nebo uvnitř velké budovy bez signálu, ujistěte se, že váš tým servisních služeb má přístup k potřebným informacím v potřebný okamžik díky mobilním i offline funkcím.
  • Vytvoření jednotného prostředí. Schopnost propojit další nástroje a aplikace třetích stran vám pomůže vytvářet hladké pracovní postupy napříč službami v terénu, zákaznickými službami, marketingem a prodejem.
  • Škáluje společně s vámi Jak se vaše firma mění, budete potřebovat přizpůsobitelný software pro správu služeb u zákazníka, který vám umožní snadnou integraci s jiným softwarem a externími zdroji dat.

Bližší pohled: Hybridní realita ve správě služeb v terénu

Podívejte se na toto video a zjistěte, jak může hybridní realita změnit správu služeb u zákazníka.

Hybridní realita, která pomáhá modernizovat služby v terénu za účelem rychlejšího vyřešení problémů, může transformovat operace služby u zákazníka. Technici mohou pracovat bez použití rukou, což umožňuje okamžitou a snadnou spolupráci se členy týmu, jako by člen týmu byl rovněž na místě. Hybridní realita pomáhá technikům rychle řešit problémy s přístupem k uloženým datům, produktovým diagramům nebo dalším relevantním informacím.

Začlenění hybridní reality do řešení služeb u zákazníka pomáhá zlepšit provozní efektivitu: proces odstraňování problémů se transformuje, kombinuje zobrazení produktu nebo zařízení v reálném čase se zobrazením dat, diagramů nebo informací o produktu a také živý videochat s kolegou. Tato kombinace funkcí, všech bez použití rukou, pomáhá technikům v terénu dokončit práci rychleji než kdykoliv dříve.

Vyzkoušejte software pro správu služeb u zákazníka zdarma

Nyní, když jste se dozvěděli, s čím může software pro správu služeb u zákazníka pomoct, udělejte další krok k optimalizaci svých služeb v terénu: Microsoft Dynamics 365 Field Service nabízí funkce, které potřebujete, spolu s vestavěnou inteligencí, vzdáleným monitorováním a hybridní realitou. Využijte flexibilitu aplikací Dynamics 365, ať už je používáte ve výchozím nastavení, nebo je rozšiřujete a přizpůsobujete svým potřebám.