Přeskočit na hlavní obsah
Agenti zákaznických služeb při práci

Dynamics 365 Customer Service

Získejte zákazníky na celý život

Poskytněte samoobslužnou podporu

Automatizujte samoobsluhu s virtuálními agenty a bohatými portály znalostní báze.

Personalizujte zapojení služby zákazníkům

Přizpůsobte interakce se zákazníky pomocí zkušeností na míru.

Poskytněte týmům nástroje pro zvýšení produktivity agentů

Odstraňte dohady z řešení případů pomocí nástrojů produktivity založených na umělé inteligenci, které vybaví agenty správnými informacemi ve správný čas.

Optimalizujte službu s užitečnými přehledy

Využijte přehledy a analýzy s podporou umělé inteligence ke zlepšení prostředí pro agenty a zákazníky.

Poskytujte proaktivní službu s IoT

Integrovaná signalizace a upozornění IoT detekují a opravují problémy dříve, než si zákazníci vůbec všimnou, že je něco špatně.

Transformace zákazníků pomocí Dynamics 365 Customer Service

Etihad Airways dosahuje nových výšin

Společnost Etihad Airways, která se zavázala k vytváření bezproblémových zákaznických zkušeností, nasadila Customer Service a umožnila službu živého chatu pro rychlejší dobu odezvy.

Získejte zákazníky na celý život

Komplexní prostředí služeb zákazníkům v jednom řešení postaveném na cloudu Microsoftu umožňuje poskytovat konzistentní a ucelenou podporu přes různé kanály.

  • Využívá umělou inteligenci
  • Proaktivní poskytování řešení
  • Nativní hlas
  • Integrovaná správa případů
  • Časová osa podpory zákazníka
Hlasový kanál společnosti Microsoft v Customer Service nabízí jediné řešení „vše v jednom“ kontaktního střediska v jednom z nejdůvěryhodnějších cloudů.
  • Integrovaný přepis a překlad
  • Analýza postoje v reálném čase
  • Návrhy agenta na základě kontextu
Customer Service dává týmům panel produktivity včetně inteligentní asistence s návrhy umělé inteligence pro znalosti a případy a vyhledávání znalostí
  • Integrovaná data IoT
  • Upozornění agenta
  • Viditelnost do historie problému
Integrace s Azure IoT Central umožňuje agentům poskytovat proaktivní služby a řešit problémy dříve, než si jich zákazníci všimnou.

Gartner uznává společnost Microsoft jako lídra

Společnost Gartner označila znovu Microsoft jako lídra ve zprávě 2021 Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center.1

Srovnání produktů Customer Service

Snadno identifikujte produkt, který nejlépe vyhovuje vašim obchodním potřebám.

Dynamics 365 Customer Service

Limitovaný

Limitovaný   

Zahrnuto

Zahrnuto   

Doplněk

Doplněk   
  • Dynamics 365 Customer Service Professional
  • Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Dynamics 365 Customer Service Professional
Dynamics 365 Customer Service Enterprise
Neomezený počet pojmenovaných uživatelů

Zahrnuto

Zahrnuto

Správa případů

Zahrnuto

Zahrnuto

Správa znalostí

Zahrnuto

Zahrnuto

Integrované analytické nástroje

Nezahrnuto

Zahrnuto

Reportování a analytické nástroje

Nezahrnuto

Zahrnuto

Sjednocené směrování

Nezahrnuto

Zahrnuto

Podpora doplňků omnikanálu

Nezahrnuto

K dispozici jako doplněk

Vlastní nastavení aplikací

Doplněk

Zahrnuto

Rozšiřte Customer Service o funkce omnikanálu

Rozšiřte rozsah svého kanálu zapojení

Bohaté omnikanálové zapojení napříč kanály digitálního zasílání zpráv.

Kontaktujte nás

Podpora živého chatu

Zapojení živého chatu mezi zákazníky a agenty.

Kontaktujte nás

Oznámení nativního hlasu pro Dynamics 365 Customer Service

Jedno řešení poskytuje konzistentní a propojenou podporu napříč všemi kanály.

Začínáme s aplikací Dynamics 365 Customer Service

1 Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 15 June 2021, Nadine LeBlanc | Jim Davies | Varun Agarwal

GARTNER je registrovaná ochranná známka a značka služby společnosti Gartner, Inc. a/nebo jejích poboček v USA i v mezinárodním měřítku a v tomto textu je použitá se svolením. Všechna práva vyhrazena.

Společnost Gartner neprosazuje žádného dodavatele, produkt ani službu uvedené v jejích výzkumech ani uživatelům technologií nedoporučuje, aby si zvolili jenom dodavatele s nejvyšším hodnocením ani jiným označením. Zveřejněné průzkumy společnosti Gartner obsahují názory výzkumné organizace společnosti Gartner a neměly by být vykládány jako konstatování faktů. Společnost Gartner odmítá jakékoli záruky, ať už výslovné nebo odvozené, v souvislosti s tímto výzkumem, včetně všech záruk obchodovatelnosti nebo vhodnosti pro konkrétní účel.