Přeskočit na hlavní obsah

Definice CRM

CRM je definováno jako řízení vztahů se zákazníky, což je kategorie řešení založených na datech, které pomáhají spravovat, sledovat a ukládat informace týkající se vašich současných i potenciálních zákazníků. Udržováním těchto informací v centralizovaném systému mohou obchodní týmy získat přístup k informacím, které potřebují, v okamžiku, kdy je potřebují.

Systémy CRM pomáhají zvyšovat efektivitu spojením úkolů a dat. Z tohoto místa používají relační inteligenci k vytváření užitečných poznatků o prodejních, marketingových a servisních činnostech. Výsledkem je, že můžete definovat CRM jako řešení, která pomáhají organizovat, konsolidovat a automatizovat informace související s podporou zákazníků, a poté tyto informace použít k zajištění lepších celkových zkušeností zákazníka.

Spojením těchto informací do jednoho řešení mohou systémy CRM pomoci poskytnout úplný pohled na zákazníky, abyste mohli vytvářet lepší zkušenosti, které budující loajalitu ke značce.

Scénáře, kde systémy CRM mohou mít dopad

Díky široké škále funkcí a schopností pomáhají CRM řešení nebo systémy organizaci monitorovat a spravovat informace potřebné k poskytování výjimečné podpory pro současné i potenciální zákazníky.

Zde je několik příkladů, jak řešení CRM, často používané v prodeji, marketingu a servisních aktivitách, může pomoci udržet váš tým organizovaný a efektivní:

Prodej

Sledujte zájemce.

Monitorujte pokrok pomocí celkového pohledu na vaše aktuální potenciální zákazníky. Systémy CRM mohou sledovat a upřednostňovat stav, fázi a zapojení zájemce.

Sledujte obchodní profilace.

Pochopte své potenciální výnosy z prodeje tím, že budete vědět, na kterých příležitostech váš prodejní tým pracuje. CRM systémy mohou nabídnout jediný pohled na všechny aktuální obchodní profilace.

Marketing

Spravujte kampaně.

Vytvářejte digitální kampaně v rámci svého řešení CRM, sledujte zapojení a výsledky a poskytujte sestavy.

Personalizujte zkušenosti nakupujících.

Vytvářejte cesty zákazníků na základě zapojení a pomozte nabídnout jedinečné zkušenosti podle potřeb zákazníka.

Služba

Reagujte na zákazníkovy problémy.

Řešení CRM vám pomohou uspokojit potřeby zákazníků prostřednictvím e-mailu, živého chatu nebo sociálních sítí.

Přesměrujte problémy za účelem rychlého řešení.

Díky centralizovaným údajům jsou informace o každém zákazníkovi uloženy na jednom místě, což poskytuje snadný přístup a zjednodušuje proces řešení.

Definice výhod CRM

Systémy CRM mohou mít obrovský dopad na vaše podnikání, protože zvyšují efektivitu, zlepšují komunikaci a zdokonalují schopnost uspokojovat potřeby vašich zákazníků. Zde je několik klíčových výhod, kterých při implementaci CRM systému dosáhnete:

Identifikujte a zapojte ty správné zákazníky. Prediktivní přehledy a chování kupujících založené na datech vám pomohou zjistit, jak identifikovat, cílit a přilákat správné potenciální zájemce a poté je proměnit v zákazníky.

Vylepšete interakci se zákazníky. Díky úplnému pohledu na zákazníky bude každý člen prodejního týmu znát historii zákazníka, nákupní vzorce a veškerá konkrétní data, která vašemu týmu pomohou poskytovat ty nejpozornější služby každému jednotlivému zákazníkovi.

Sledujte pokrok na cestě zákazníka. Znalost toho, kde se zákazník nachází ve vašem celkovém životním cyklu prodeje, vám pomůže zacílit kampaně a příležitosti pro nejvyšší možnou míru zapojení.

Zvyšte produktivitu týmu. Lepší viditelnost a efektivnější procesy mohou zvýšit produktivitu a pomoci vašemu týmu soustředit se na to, na čem nejvíce záleží.

Slaďte prodej, marketing a zákaznický servis. CRM systémy nabízejí jediný pohled na zákazníka, který pomáhá všem členům vašeho týmu pochopit, kde se zákazník nachází na své cestě a jak poskytnout ty nejlepší služby.

Co hledat v řešení CRM

Když začnete definovat strategii CRM, je zde několik klíčových funkcí ke zvážení:

Vícekanálové funkce. S technologickým tempem chcete CRM řešení, které dokáže držet krok. Hledejte CRM systém s umělou inteligencí, hybridní realitou, funkcemi sociálních sítí a možnostmi pro mobilní zařízení.

Business Intelligence. Získejte užitečné přehledy díky řešení CRM, které se promítá do špičkových analytických a obchodních informací a pomůže vám posunout váš CRM systém nad rámec základních systému pro sledování.

Flexibilní řešení. Vaše obchodní potřeby se mohou s růstem měnit a škálovatelné integrované řešení postavené na zabezpečené platformě poskytuje flexibilitu pro plnění vašich potřeb, bez ohledu na velikost vaší firmy.

Umělá inteligence a přehledy založené na datech. CRM řešení dnes poskytují mnohem více než CRM řešení z minulosti. Jak nástroj shromažďuje data, systémy s umělou inteligencí mohou nabídnout prediktivní přehledy, které vám pomohou dělat chytřejší rozhodnutí podporovaná chováním kupujících.

CRM v akci

Vytvořením jediného řešení napříč marketingem, interním prodejem, externím prodejem a zákaznickým servisem zefektivnila společnost Sage Publishing své úsilí a vyvinula přizpůsobené prostředí, které pomáhá spravovat distribuci vzorků knih, následná opatření a související odbyt.


Získejte funkce CRM díky Dynamics 365

Dynamics 365 vám přináší digitální transformaci prostřednictvím nového přístupu k podnikovým aplikacím. Tyto bezproblémové aplikace fungují skvěle samy o sobě a ještě lépe společně. Získejte funkce CRM, které potřebujete, prostřednictvím modulárních aplikací, které jsou moderní, inteligentní, jednotné a adaptabilní.

Dynamics 365 nabízí funkce CRM v následujících aplikacích: