Přeskočit na hlavní obsah

Principy řízení vztahů se zákazníky

Řízení vztahů se zákazníky, často označované jako CRM, je typ řešení nebo systému založeného na datech, který pomáhá podnikům řídit činnosti související s potenciálními klienty a stávajícími zákazníky. Od sledování zájemců až po správu prodejních dat poskytuje Systémy CRM komplexní řešení, které podporuje aktivity v oblasti prodeje, marketingu a služeb, jako jsou služby zákazníkům nebo služby v terénu. Řešení pro řízení vztahů se zákazníky ukládají informace centrálně. Díky datům na jednom místě mají členové týmu okamžitý přehled o tom, co potřebují, v okamžiku, kdy to potřebují.)

Mnoho systémů pro řízení vztahů se zákazníky umožňuje uživatelům sledovat prodejní příležitosti, automatizovat marketingové úkoly, získat přehled o chování zákazníků a vytvářet vlastní sestavy a řídicí panely. Zvýšená efektivita díky centralizaci úkolů a dat pomáhá prodejním a marketingovým týmům soustředit se na to, na čem záleží nejvíce, mít pod kontrolou všechny příležitosti a vytvářet optimalizovanější zákaznickou zkušenost.

Co můžete dělat s řešením pro řízení vztahů se zákazníky?

Tyto scénáře, funkce a výhody pomáhají demonstrovat, jak může systém řízení vztahů se zákazníky vytvářet efektivitu a mít pozitivní dopad.

Použijte CRM systém pro...

Sledování zájemců

Funkce

Monitorujte každou příležitost prostřednictvím prodejního trychtýře.

Řešení CRM pomáhají prodejním a marketingovým týmům zůstat organizovány, porozumět tomu, kde se nachází každý zájemce v procesu prodeje, a vědět, kdo na každé příležitosti pracoval.

Výhoda

Přesně pochopte, kde se co nachází ve vaší profilaci.

Sledování dat o zájemcích vám poskytne informace a pokyny pro prodejce a okamžitý přehled o aktuálním stavu.

Monitorujte prodej

Funkce

Získejte data o výkonu v reálném čase.

Prodejní data lze propojit s vaším řešením CRM a poskytnout tak okamžitý a přesný obraz o prodeji.

Výhoda

Mějte pokrok pod kontrolou

Díky zobrazení profilace v reálném čase si budete vědomi jakýchkoli zpomalení, kritických míst, nebo zda váš tým získal významný obchod.

Získat přehledy

Funkce

Získejte normativní pokyny.

Soustřeďte se na to, na čem záleží nejvíce, pomocí umělé a vestavěné inteligence, a určete, kteří potenciální zákazníci jsou připraveni na předání, nebo s kterými zákazníky je třeba komunikovat.

Výhoda

Udělejte nejstrategičtější další krok.

Díky pokynům, které vám ukáží, kam se zaměřit, budete moci identifikovat hlavní priority a mít důvěru, že váš tým maximálně využívá svůj čas a nasazení.

Dokončit úkoly

Funkce

Automatizujte úkoly a pracovní postupy.

Vytvářejte prodejní nabídky, shromažďujte zpětnou vazbu od zákazníků, odesílejte e-mailové kampaně. Automatizace úkolů pomáhá zefektivnit marketing, prodej a služby zákazníkům.

Výhoda

Zvyšte efektivitu týmu.

Systémy CRM pomáhají eliminovat opakující se úkoly a umožňují vašemu týmu soustředit se na činnosti s velkým dopadem.

Porozumění chování zákazníků

Funkce

Optimalizujte cestu zákazníka.

Systémy CRM obsahují funkce, které vám pomohou sledovat zapojení napříč různými kontaktními body zákazníků.

Výhoda

Zlepšete zapojení.

Pohled na chování prostřednictvím cesty zákazníka pomáhá vytvářet příležitosti pro optimalizaci a umožňuje vám zjistit, co funguje dobře.

Podpora zákazníků

Funkce

Propojení napříč platformami.

Živý chat, hovory, e-maily nebo sociální sítě - řešení CRM vám pomohou kontaktovat zákazníky, ať jsou kdekoliv.

Výhoda

Poskytněte pozorné služby zákazníkům.

Řešení CRM vám pomohou nabídnout skvělé služby zákazníkům a budovat důvěru a loajalitu, díky které se vaši zákazníci budou vracet.

Je řešení pro řízení vztahů se zákazníky vhodné pro vaši firmu?

Pro velké i malé podniky mohou řešení CRM pomoci zefektivnit pracovní postupy, zvýšit spolupráci, zlepšit komunikaci a pomoci zajistit lepší zákaznickou zkušenost. Systémy CRM již nejsou jen nástrojem pro velké korporace. I menší podniky mohou najít řešení, která vyhovují jejich potřebám a rostou s nimi. Řešení pro řízení vztahů se zákazníky by se mohlo skvěle hodit, pokud by vaše firma mohla těžit z jediného centralizovaného způsobu pro:

Růst prodeje

Rychlejší získání obchodů

Získání uceleného pohledu na zákazníky

Propojení prodeje a marketingu

Jak podniky používají řízení vztahů se zákazníky

Zjistěte, jak společnost Rockwater Energy Solutions dosáhla nových úrovní výnosů přechodem od e-mailových a tabulkových prodejů, marketingu a služeb na řešení CRM. Nové CRM řešení, které poskytuje novou úroveň viditelnosti, umožnilo prodejnímu týmu zachytit více než 20 000 aktivit prodejců a více než 1 100 nových příležitostí.

Co byste měli vzít v úvahu při zkoumání řešení pro řízení vztahů se zákazníky?

Dnešní CRM řešení nabízejí řadu funkcí, které vám pomohou udržet si přehled o aktivitách souvisejících s prodejem, marketingem a vytvářet nejlepší možné zkušenosti pro vaše zákazníky. Při hodnocení možných systémů CRM je třeba vzít v úvahu několik atributů:

Technologie dneška

Vyberte si inovativní řešení, která obsahují nejnovější funkce, včetně umělé inteligence, hybridní reality, sociálních sítí a mobilních zařízení.

Užitečná inteligence

Hledejte řešení, které nabízí pomoc od špičkových analytických funkcí a možností umělé inteligence.

Jednota a propojenost

Usilujte o bezproblémové prostředí, které spojuje lidi, data a procesy na důvěryhodné cloudové platformě.

Přizpůsobení vašim potřebám

Najděte flexibilní řešení se schopností rozšířit nebo vytvořit systém, který splňuje neustále se měnící potřeby vašeho podnikání.

Získejte řízení vztahů se zákazníky díky Dynamics 365

Dynamics 365 poskytuje celou řadu funkcí CRM prostřednictvím řady hladce integrovaných aplikací:

Aplikace Dynamics 365, které fungují samostatně, ale ještě lépe dohromady, jsou moderní, přizpůsobitelné, jednotné a inteligentní. Využijte je tak, jak jsou, nebo si je přizpůsobte, vytvořte nebo rozšiřte podle svých potřeb.