Přeskočit na hlavní obsah

Úvod do nástrojů CRM

Nástroje řízení vztahu se zákazníky (CRM) podporují funkce a procesy marketingu, prodeje a služeb zákazníkům pro vaši firmu. Jejich účelem je organizovat, zaznamenávat a umožňovat akce s daty o zákaznících a pomáhat sledovat a provádět zákazníky všemi fázemi nákupní cesty. I když mohou fungovat jako modulární aplikace, fungují nejlépe, když jsou integrovány do platformy CRM.

V tomto seznamu nástrojů CRM se dozvíte, co nástroje CRM dělají samostatně, co umožňují, když jsou integrovány na sdílené platformě, a souhrn základních a pokročilých funkcí pro každý nástroj.

Marketingové nástroje CRM

CRM nástroje pro marketing jsou navrženy tak, aby vám pomohly najít a rozvíjet kvalitnější potenciální zákazníky. Mohou automatizovat časově náročné marketingové procesy, jako jsou události, e-mailové kampaně a placené mediální reklamy, a poskytnout lepší přehled o cestě zákazníka od potenciálního zákazníka k zájemci.

Marketingové nástroje CRM fungují nejlépe v tandemu s prodejními nástroji CRM na jednotné platformě CRM. Po integraci tyto nástroje sdílejí běžná data, která se automaticky aktualizují. To udržuje každého v organizaci stejně informovaného a zajišťuje, že každý člen prodejního a marketingového týmu pracuje s přesnými údaji. Výsledkem je lepší spolupráce, vyšší míra konverze potenciálních zákazníků a efektivnější zapojení zákazníků.

ZÁKLADNÍ

Marketingové kampaně s hromadnými e-maily

ROZŠÍŘENÝ

Vícekanálové kampaně, přehledy ze sociálních sítí, personalizované kampaně šité na míru zájmům a historii každého zákazníka, přehledy o výkonu kampaní a plánování událostí.

Výhody: Cílené marketingové kampaně s přístupem šitým na míru, lepší návratnost investic do marketingu, větší zapojení zákazníků.

CRM marketing tools

Prodejní nástroje CRM

Prodejní týmy, prodejci v terénu, interní prodej a prodejní manažeři používají prodejní nástroje CRM k podpoře prodejního cyklu. Tyto nástroje sestavují zprávy a analýzy a umožňují vám reagovat na údaje o zákaznících, jako jsou demografické údaje, zapojení a historie nákupů. Pokročilé prodejní nástroje CRM také poskytují doporučené akce a přehledy, které vám pomohou najít, zapojit a budovat vztahy se správnými zákazníky.

Prodejní a marketingové týmy s integrovanými nástroji CRM mohou v reálném čase upravovat strategie oslovení zákazníků na základě přesných údajů, které ukazují, co prodeje podporuje a co nikoliv. Viditelnost cesty zákazníka od začátku do konce také usnadňuje a zefektivňuje tvorbu obecných strategií s klíčovými ukazateli výkonu (KPI) založenými na stejných datech.

ZÁKLADNÍ

Databáze dat zákazníků.

ROZŠÍŘENÝ

Funkce přehledů v reálném čase, umělé inteligence a strojového učení, které sledují trendy, řídí prodejce a posilují prodejní manažery o přehledy výkonnosti.

Výhody: Vylepšený výkon a produktivita prodejců, lepší viditelnost prodejního kanálu, informace zajišťující osobní přístup k zákazníkům, automatizace úkolů a užitečné přehledy.

CRM sales tools

CRM nástroje pro služby zákazníkům

Nástroje CRM pro služby zákazníkům vám pomohou komunikovat se zákazníky napříč více kanály. Kromě usnadnění těchto interakcí je tyto nástroje zaznamenávají a přidávají je do historie zákazníka, aby vytvořily komplexní pohled na zákazníka. To umožňuje zajistit vysoce kvalitní zkušenosti se službami zákazníkům a rychlejší vedení zákazníků k řešení.

Po integraci s prodejními a marketingovými nástroji CRM poskytují nástroje CRM pro služby zákazníkům skutečný komplexní pohled na zákazníka: Jak byl zákazník získán, co si koupil a vše, co se stalo od první transakce. Od počátečního zájmu zákazníka o produkt nebo službu po celou dobu, od nákupu dále, je každý krok na cestě zákazníka přístupný a užitečný pro budoucí interakce s tímto zákazníkem. Kromě poskytování lepších zákaznických služeb zajišťuje integrovaný nástroj CRM pro služby zákazníkům přístupnost a užitečnost dat o zákaznících pro podporu budoucího prodeje nebo požadavků na služby.

ZÁKLADNÍ

Sledujte interakce se zákaznickými službami a metriky volání.

ROZŠÍŘENÝ

Poskytněte přehledy založené na umělé inteligenci a strojovém učení, obohaťte zkušenosti zákazníků, vylepšete KPI kontaktního střediska a vytvořte provozní efektivitu.

Výhody: Lepší zkušenosti se službami zákazníkům, spokojení zákazníci, vyšší produktivita a efektivnější a dobře informované týmy pro služby zákazníkům.

CRM customer service tools

Nástroje CRM pro služby u zákazníka

Nástroje CRM pro služby u zákazníka vytvářejí pracovní příkazy pro servisní volání a pomáhají technikům v terénu získat přístup k záznamům o zákaznících. Tyto nástroje často zefektivňují správu zásob a umožňují technikům přidávat poznámky ze servisních volání do databáze zákazníků. Nové inovace v technologii internetu věcí (IoT) umožňují společnostem sledovat své produkty v terénu a označovat potenciální problémy nebo doporučení údržby ještě předtím, než problémy postihnou zákazníka.

Po integraci s platformou CRM poskytují nástroje CRM pro služby v terénu zástupcům zákaznických služeb podrobné informace, které potřebují k naplánování technika se správným školením a vybavením, aby byl problém vyřešen hned při první návštěvě. Opravy a doporučení se přidávají do záznamů o zákaznících, aktualizují se napříč organizací a jsou přístupné lidem z každého oddělení. To znamená, že bez ohledu na to, s kým bude zákazník hovořit, má tato osoba informace, které potřebuje k poskytnutí příkladného servisu.

ZÁKLADNÍ

Pomáhá plánovat servisní volání a vybavuje techniky daty zákazníků v terénu.

ROZŠÍŘENÝ

Optimalizovaná servisní volání, protože správní technici se správnými díly byli naplánováni ve správný čas, možnosti IoT, které označují potenciální problémy dříve, než k nim u zákazníka dojde, doporučení prediktivní údržby a funkce hybridní reality, které spojují techniky na místě se vzdálenými odborníky pro řešení komplikovaných problémů.

Výhody: Snížené provozní náklady na služby v terénu, vyšší zisky, lepší míry oprav, větší spokojenost zákazníků a efektivnější plánování.

CRM field service tools

Zjistěte, jak integrované nástroje CRM pomáhají společnosti 24 Hour Fitness poskytovat osobní zkušenosti

Propojení marketingových a prodejních dat umožňuje společnosti 24 Hour Fitness oslovit lidi novými způsoby, přinést rekordní počet členů a pomoci více lidem dosáhnout jejich kondičních cílů.

Začněte s nástroji CRM na integrované platformě CRM

Ušetřete čas a peníze pomocí nástrojů CRM, které bezproblémově spolupracují na jednotné platformě. Objevte ucelenou kolekci nástrojů CRM, které vám pomohou budovat ziskové a dlouhodobé vztahy s vašimi zákazníky.