Přeskočit na hlavní obsah

Proč je ten správný systém CRM výhodný pro všechny

Systém řízení vztahů se zákazníky (CRM) se obvykle zaměřuje na automatizaci a zefektivnění procesů prodeje, marketingu, služeb v terénu a služeb zákazníkům. Správný systém CRM bude přínosem pro vaše zaměstnance i zákazníky.

Jak systém CRM pomáhá vašim zaměstnancům

Výjimečné CRM systémy nabízejí agentům nejnovější informace o zákaznících a klientech v reálném čase, takže mohou snadno prohlížet údaje o zákaznících a vytvářet přizpůsobené zkušenosti těmito způsoby:

  • Získejte aktuální data a analytické nástroje, které vašim prodejcům pomohou identifikovat příležitosti a rozdělit je podle priorit.
  • Získejte přehledy o zákaznících a jejich potřebách, aby zaměstnanci mohli přizpůsobit marketingovou komunikaci, prodejní nabídky a služby.
  • Centralizujte informace o zákaznících, což zkracuje dobu hledání a následných akcí vašich zaměstnanců

Jak systém CRM pomáhá vašim zákazníkům

Správné systémy budou také přínosem pro vaše klienty a zákazníky. Můžete jim dát nástroje, které jim pomohou komunikovat a stát se věrnými zákazníky. Mezi další výhody patří:

  • Zákazníci mohou komunikovat prostřednictvím jakéhokoli kanálu a na jakémkoli zařízení.
  • Zákazníci dostanou přístup k více datům, aby se při rozhodování o nákupu cítili informováni.
  • Zákazníci dostanou nástroje pro plánování služeb, které odpovídají jejich preferencím a dostupnosti.

Systémy CRM: marketing, prodej a služby

Začněme se základy. Zde jsou klíčové oblasti, které systém CRM podporuje:

Prodej

Poskytněte svým prodejcům přehled o svých zákaznících a identifikujte nové obchodní příležitosti. Další možnosti vám rovněž pomohou:

  • Sdílet výkonnostní a klíčové metriky prodeje se svými zaměstnanci.
  • Identifikovat a spolupracovat s těmi správnými kupujícími, abyste rozšířili prodejní vztahy.
  • Použít umělou inteligenci a díky ní poznat, jaké kroky byste měli podniknout během každého kroku prodejního procesu.
DALŠÍ INFORMACE 

Služby zákazníkům

Pomozte své značce vyniknout a splnit očekávání služeb pro klienty, takže s vámi budou chtít obchodovat a v dokonalém světě vám budou důvěřovat. Systémy CRM také umožňují:

  • Shodněte se se zákazníky na jejich preferovaném kanálu nebo zařízení.
  • Pomocí dat a inteligence se naučíte, jak poskytovat lepší služby a snižovat náklady.
  • Nabídněte komplexní pohled na svého zákazníka a pomozte svým agentům poskytovat personalizované služby.
DALŠÍ INFORMACE 

Služby u zákazníků

Nabídněte propojené a proaktivní služby, které vašim technikům pomohou poskytovat zákazníkům pozitivní zkušenosti na místě. Ty by měly rovněž poskytovat nástroje, které umožní:

  • Pomáhat technikům zlepšit služby a časy pro vyřešení a získat důvěru zákazníků.
  • Automatizovat plánování tak, aby sada dovedností technika odpovídala požadavku na službu.
  • Nabídnout zákazníkům snadno použitelný samoobslužný portál pro sledování techniků nebo získání doporučení.
DALŠÍ INFORMACE 

Co by mělo řešení v podobě CRM systému nabízet

Je důležité zvolit systém CRM, který je přizpůsobitelný. Nejen, že by měl fungovat se starým systémem, mělo by také být:

Rozšířitelný

Váš systém CRM by měl podporovat různé typy nasazení, ať už jsou založeny na cloudu nebo jsou místní.

Zabezpečený

Hledejte systém, který přizpůsobuje úrovně zabezpečení pro uživatele a pracuje s jejich rolí zabezpečení.

Škálovatelný

Získejte CRM systém, který vám pomůže držet krok s rozšiřováním na jiné trhy, a přitom zefektivní každodenní procesy.

Tři kroky k nalezení správného řešení CRM

Může být velmi náročné pokusit se zjistit, co přidat nebo odebrat z vašeho současného systému CRM. Mluvíme o implementaci jednoho systému, který to všechno spojí. Položte si pro začátek několik otázek - co, jak a kdy:

1

Co funguje?

Vytvořte seznam systémů pro správu zákazníků, které již používáte. I když jde pouze o základní proces prodeje, marketingu a zkušeností zákazníků, je to jen začátek. Nyní vytvořte seznam funkcí, které chcete mít. Je důležité vybrat aplikace, které budou fungovat s tím, co budete i nadále používat.

2

Kolik musíme zaplatit?

Nyní, když máte svůj aktuální seznam požadavků na CRM, vytvořte rozpočet. Kolik chcete utratit? Chcete provést kompletní opravu systému, přidat několik funkcí nebo investovat do kombinace obou?

3

Co chtějí naši koncoví uživatelé?

Zapojte své zaměstnance. Pokud nejsou zainteresovaní, nebo jste je až do tohoto okamžiku vyřadili z procesu rozhodování, je čas je zapojit. Koneckonců, budou to oni, kdo budou tento systém používat.

CRM v cloudu: výhody a nevýhody

Mnoho společností se obává, že přechod do cloudu bude nákladný a ohrozí zabezpečení. Faktem je, že pokud jde o přesunutí procesů CRM do cloudu, existuje více kladů než záporů.

Nevýhody mohou zahrnovat:

  • Neočekávané náklady, které se objeví, když vaše firma poroste.
  • Spoléhání na poskytovatele hostování ohledně aktualizací nebo oprav a načasování aktualizací.
  • Komplikace, které vznikají při pokusu o přesun dat do cloudu při práci s různorodými systémy.

Mezi výhody patří:

  • Na začátku nemusíte kupovat drahý hardware.
  • Aktualizace a opravy provádí poskytovatel hostování.
  • Snížení odpovědností vašeho oddělení IT za služby a údržbu.
  • S růstem vašeho podnikání na další trhy bude vaše infrastruktura růst s vámi.
  • Ukládání firemních a klientských dat mimo pracoviště, díky nimž jsou méně zranitelná vůči katastrofám na místě.
  • Celý tým má možnost rychle zobrazit, přistupovat a sdílet stejné informace o klientech a zákaznících v reálném čase napříč různými kanály.

Pokud se stále obáváte přesunu všech svých dat mimo místní nasazení, doporučujeme vám vyhledat technologického partnera, který má prokazatelné zkušenosti se zabezpečením klientských dat.

Zjistěte více o společnosti, která úspěšně implementuje systém CRM

Objevte, jak britská společnost Marston’s integrovala snadno použitelné analytické nástroje a řadu interních a externích zdrojů dat, které zlepšují služby zákazníkům a podílí se na proslulé atmosféře britských hospod.

PŘEČÍST PŘÍBĚH 

Podívejte se, co dokáže moderní řešení systému CRM

Už jste viděli, jaké výhody může správný CRM systém přinést vašim zaměstnancům a zákazníkům. Zveme vás, abyste se seznámili s tím, jak Microsoft Dynamics 365 poskytuje moderní, propojené a inteligentní aplikace, které pomáhají spojit všechny vaše funkce CRM dohromady.