التخطي إلى المحتوى الرئيسي

عنصر واجهة المستخدم لمبيعات جهات الاتصال من Dynamics 365

إضفاء الطابع الشخصي على تجارب الخدمات المالية باستخدام Dynamics 365

قم ببناء تجارب عملاء قوية وتسريع نمو الأعمال باستخدام رؤى العملاء الذكية وأتمتة العمليات.

دفع أعمال الخدمات المالية الخاصة بك إلى الأمام

قم بتحسين نتائج الأعمال من خلال الرؤى الاستباقية والأتمتة للمساعدة في تخصيص تجارب العملاء وتعزيز إنتاجية الموظفين.

اكتساب العملاء

اجذب العملاء المحتملين من خلال تخصيص التفاعلات وزيادة إنتاجية فريق المبيعات من خلال أتمتة عملية البيع.

  • قم بتسريع عملية اكتساب العملاء من خلال حملات التسويق المخصصة التي تم إنشاؤها باستخدام رؤى العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
  • قم بتبسيط عملية المبيعات وأتمتها باستخدام روبوتات الدردشة الذكية لبدء محادثات استباقية، وتأهيل العملاء المحتملين مسبقًا، وتقديم عروض الأسعار.
  • ساعد المصرفيين ومديري العلاقات في التركيز على العملاء المحتملين الذين يرجح أن يقوموا بالتحويل باستخدام نقاط العميل المتوقع التنبؤية.
  • قدّم للعملاء المحتملين تفاعلات سلسة ومخصصة للعملاء عبر القنوات بما في ذلك الاجتماعات الافتراضية باستخدام Microsoft Teams.

تأهيل العملاء

يمكنك ضم عملاء جدد بسهولة وإشراكهم بكفاءة لبناء ولائهم.

  • اجمع البيانات المالية والسلوكية والديموغرافية معًا للحصول على عرض شامل 360 درجة للعميل.
  • قم بالوصول إلى عرض موحد يعرض مقتنيات المنتج الحالية جنبًا إلى جنب مع فرص البيع التكميلي والبيع الإضافي.
  • قم بتنسيق رحلات العملاء الجديدة والحالية على القنوات التي يفضلونها.
  • قم بتقديم تجارب شخصية سلسة عبر القنوات داخل الفرع والقنوات الرقمية.
  • تمتع بتبسيط تجربة المستخدم من خلال إنشاء مواقع ويب منخفضة الشفرة ومتجاوبة تتيح للعملاء التفاعل مع بياناتهم المالية.

خدمة العملاء

قم بزيادة رضا العملاء من خلال توقع مشكلات العملاء وحل المشكلات بشكل استباقي.

  • استجب بسرعة لاحتياجات عملائك باستخدام روبوتات المحادثة الذكية ذاتية الخدمة.
  • خدمة العملاء في القناة التي يختارونها مع دعم شخصي وتجارب رقمية وبشرية متسقة.
  • زوِّد الموظفين بالدعم المطلوب لتقديم تجربة متسقة من خلال تدفقات العمل الموجهة ورؤية موحّدة للعميل.

إدارة المخاطر

قم بتوحيد العمليات باستخدام أتمتة قوية ومنخفضة الكود وبدون تعليمات برمجية.

  • ساعد في حماية الحسابات عبر الإنترنت من الاحتيال باستخدام الذكاء الاصطناعي التكيفي الذي يراقب باستمرار أنماط الاحتيال المتطورة.
  • قم بتقليل مخاطر الأعمال من خلال توحيد العمليات اليدوية وأتمتتها باستخدام التشغيل التلقائي للعمليات (RPA).

تحسين العمليات

ساعد في تقليل التكاليف التشغيلية من خلال أتمتة العمليات.

  • قم بزيادة الإنتاجية وتحسين رضا الموظفين عن طريق أتمتة المهام باستخدام التشغيل التلقائي للعمليات (RPA).
  • قم بتقليل التكاليف والمخاطر عن طريق أتمتة المشتريات غير المباشرة.
  • قم بتمكين أدوات موظف الخدمة الذاتية بما في ذلك مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات، وتقارير المصاريف، وطلبات الشراء، والمزايا.

قم بتسريع نتائج الأعمال من خلال تمكين الموظفين من أتمتة العمليات وتوقع احتياجات صاحب السياسة باستخدام الرؤى المستندة إلى البيانات.

اكتساب العملاء

اجذب العملاء المحتملين من خلال تخصيص التفاعلات وزيادة إنتاجية فريق المبيعات من خلال أتمتة عملية البيع.

  • قم بتسريع عملية اكتساب العملاء من خلال حملات التسويق المخصصة التي تم إنشاؤها باستخدام رؤى العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
  • قم بتبسيط عملية المبيعات وأتمتها باستخدام روبوتات الدردشة الذكية لبدء محادثات استباقية، وتأهيل العملاء المحتملين مسبقًا، وتقديم عروض الأسعار.
  • ساعد فريق المبيعات ووكلاء التأمين على التركيز على العملاء المحتملين الذين يرجح أن يقوموا بالتحويل باستخدام نقاط العميل المتوقع التنبؤية.
  • قدّم للعملاء المحتملين تفاعلات سلسة ومخصصة للعملاء عبر القنوات بما في ذلك الاجتماعات الافتراضية باستخدام Microsoft Teams.

تأهيل حامل الوثيقة

قم بالتأهل شخصيًا وإشراك أصحاب السياسات من خلال العمليات الآلية على القناة التي يختارونها.

  • احصل على عرض شامل 360 درجة لحامل الوثيقة واقترح أفضل الإجراءات التالية.
  • قم بإضفاء الطابع الشخصي على التجارب عبر القنوات المادية والرقمية.
  • قم بتعيين حاملي وثائق التأمين الجدد للوكلاء عن طريق تقسيم العملاء وتحديد أولوياتهم وتوجيههم بناءً على قواعد تخصيص الوكيل القابلة للتخصيص.
  • قم بتنسيق المشاركة الشخصية لحامل الوثيقة عبر القنوات.

دعم حامل الوثيقة

قم بتمكين العملاء من الحصول على المساعدة بشأن المشكلات على القنوات التي يختارونها.

  • استجب بسرعة لاحتياجات حامل الوثيقة والوكيل باستخدام روبوتات المحادثة الذكية ذاتية الخدمة - لا يلزم أية تعليمات برمجية.
  • قم بتوصيل حامل الوثيقة والوكيل والمُعَدِّلين عبر أي قناة للحصول على دعم شخصي.
  • احصل على عرض موحّد للعميل لدعم الرحلة من البداية إلى النهاية.

تحسين العمليات

ساعد في تقليل التكاليف التشغيلية من خلال إدارة المخاطر باستخدام الذكاء الاصطناعي وتبسيط العمليات باستخدام أتمتة قوية منخفضة التعليمات البرمجية.

  • قم بزيادة الإنتاجية وتحسين رضا الموظفين وتقليل المخاطر من خلال أتمتة المهام اليدوية باستخدام التشغيل التلقائي للعمليات (RPA).
  • قم بتمكين أدوات موظف الخدمة الذاتية بما في ذلك مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات، وتقارير المصاريف، وطلبات الشراء، والمزايا.
  • قم بتقليل التكاليف والمخاطر عن طريق أتمتة المشتريات غير المباشرة.
  • ساعد في حماية الحسابات عبر الإنترنت من الاحتيال باستخدام الذكاء الاصطناعي التكيفي الذي يراقب باستمرار أنماط الاحتيال.

التمويل

استخدم البيانات في الوقت الفعلي لاتخاذ قرارات تستند إلى الرؤى تعزز النمو والمرونة.

  • قم بإدارة مخاطر الائتمان وعمليات التحصيل بشكل فعّال من خلال توقعات مدفوعات العملاء التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتي تزيد من المدفوعات في الوقت المحدد، وتحسن التدفق النقدي، وتوفر الوقت.
  • تمتع بإمكانيات دفتر الأستاذ العام الكاملة، بما في ذلك مخطط الحسابات المستند إلى القواعد القابل للتكوين، ونشر طبقات للتعامل مع العديد من مبادئ المحاسبة المقبولة عمومًا، والقدرة على التعامل مع العملات المتعددة وعمليات توطين الضرائب.
  • يتضمن دعم الفواتير خيارات الفوترة المتكررة للنمط والفاصل الزمني وتاريخ البدء والانتهاء.

مساعدة مقدمي الخدمات المالية على النجاح

شعار Metro Bank

"أنظمتنا سريعة وسهلة…
تتم طباعة الشيكات وبطاقات الخصم في دقائق، ويتم توفيرها بسهولة للعملاء في الموقع".

Craig Donaldson,
CEO, Metro Bank

استكشاف منتجات Dynamics 365 وMicrosoft Power Platform

Dynamics 365 Customer Insights

احصل على عرض شامل 360 درجة لعملائك، والجمع بين بيانات العميل والبيانات المالية، مع الحفاظ على جميع المتطلبات التنظيمية والامتثال.

معرفة المزيد

Dynamics 365 Sales

قم بإضفاء الطابع الشخصي على كل تفاعل وتتبع علاقات العملاء لبناء الولاء وزيادة الإيرادات لكل عميل والكشف عن فرص جديدة.

معرفة المزيد

Dynamics 365 Marketing

قم بتنسيق رحلات العملاء عبر قنوات متعددة لإشراك جمهورك المستهدف بالرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.

معرفة المزيد

Dynamics 365 Customer Service

يمكنك التكيف بسرعة مع بيئة متغيرة باستخدام خيارات الخدمة الذاتية والمشاركة متعددة القنوات لضمان حصول العملاء على الدعم الذي يتوقعونه.

معرفة المزيد

Dynamics 365 Finance

راقب عملياتك المالية في الوقت الفعلي، وتوقع النتائج المستقبلية، واتخذ قرارات تعتمد على البيانات لدفع نمو الأعمال في المستقبل.

معرفة المزيد

Dynamics 365 Fraud Protection

حماية حسابات العملاء. قم بحماية سمعة عملك والتأثير على الإيرادات بسبب الاحتيال في إنشاء الحساب / الاستحواذ.

معرفة المزيد

Dynamics 365 Customer Voice

استجب سريعًا لملاحظات العملاء من خلال تعيين التنبيهات الآلية ورصد الملاحظات مباشرة من العملاء من خلال الاستطلاعات الشخصية.

معرفة المزيد

Microsoft Power Platform

يمكنكم العمل معًا لمواجهة التحديات بفاعلية باستخدام Microsoft Power Platform- تحليل البيانات وبناء الحلول وأتمتة العمليات وإنشاء مندوبين افتراضيين.

معرفة المزيد

المساعدة في بناء ما تحتاج إليه مع الحلول المالية الشريكة على AppSource

تحسين الحل الخاص بك باستخدام Microsoft Cloud for Financial Services

قدِّم تجارب ورؤى وخدمة أفضل من خلال استجلاب الإمكانيات المالية لـ Dynamics 365 سويًا باستخدام Azure وMicrosoft 365 وMicrosoft Power Platform.